Αξιολόγηση Bet Inferno Casino

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ένα παράπονο σχετικά με την απόσυρσή της στο Betinferno.com, όπου ένα μπόνους 61635kr μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ανακάλυψε ότι τα περισσότερα από τα χρήματά της έλειπαν λόγω μιας ρήτρας μέγιστου κέρδους που ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε όταν πήρε το μπόνους. Αναζήτησε λύση και παρείχε στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο εφάρμοσε σωστά τον κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης, καθώς το υπόλοιπο δεν μειώθηκε παρά μόνο αφού ζήτησε την ανάληψη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αφαιρεθεί από το καζίνο, εμποδίζοντάς τον να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσης, επιβεβαιώσαμε ότι τα όρια ανάληψης του καζίνο είχαν δηλωθεί με σαφήνεια και τηρήθηκαν. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για έρευνα.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε καταθέσει 50 ευρώ στις 5 Δεκεμβρίου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του ούτε επέστρεψαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά τη συμβουλή να περιμένει 21 εργάσιμες ημέρες για επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει χωρίς να έχει λάβει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για έγγραφα και περαιτέρω πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδυναμία του να σταματήσει τον τζόγο, επικαλούμενος το κλείσιμο αρκετών λογαριασμών στα καζίνο Infinzia και Frenwall. Παρά το γεγονός ότι παρακάλεσε τους χειριστές για βοήθεια και διαβεβαίωση ότι δεν θα μπορούσε να έχει ξανά πρόσβαση στα καζίνο τους, ανακάλυψε ότι νέα καζίνο ξεκινούσαν χωρίς την κατάλληλη άδεια, με αποτέλεσμα την απώλεια 13.000 SEK. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω των ανεύθυνων ενεργειών των χειριστών. Το ζήτημα απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι χωρίς σαφή στοιχεία της αναγνώρισης από το καζίνο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη, η καταγγελία δεν μπορούσε να προχωρήσει. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να παράσχει υποστηρικτικά έγγραφα για να υποστηρίξει περαιτέρω την υπόθεσή του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο KimCasino είχε κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου και στη συνέχεια, ο λογαριασμός του στο BetInferno μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Ζήτησε επιστροφή της συνολικής του κατάθεσης των 768 ευρώ, καθώς δεν είχε προβεί σε αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, καθώς το καζίνο διέθετε άδεια που δεν παρείχε δυνατότητα ομαδικού αυτο-αποκλεισμού και δεν υπήρχε ρητή επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο λόγω αυτοαποκλεισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Η παίκτρια από τη Σουηδία, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβε διαφημιστικό υλικό παρά το γεγονός ότι ζήτησε πλήρες μπλοκάρισμα, που την οδήγησε στην απώλεια 16000 kr. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε υπό την Υπεράκτια Οικονομική Αρχή της Πολιτείας του Ανζουάν, όχι την MGA. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να αποκλείει παίκτες από όλες τις επωνυμίες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Bet Inferno Casino, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν ακολούθησε. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων 680 ευρώ. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για να κλείσει τον λογαριασμό την ίδια ημέρα που υποβλήθηκε το αίτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επιχειρήσει αυτο-αποκλεισμό αλλά λόγω ενός μη λειτουργικού email που δόθηκε από το καζίνο, δεν μπορούσε να στείλει το αίτημά του. Αφού βρήκε ένα εναλλακτικό email, ο λογαριασμός του είχε κλείσει αλλά χωρίς απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από τις 26 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε για περισσότερες από 10 ημέρες για μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και πάνω από μια εβδομάδα για μια δεύτερη πληρωμή από τα δικά του κεφάλαια. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία απάντηση σε σχετικά ερωτήματα που στάλθηκαν μέσω email. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας και του ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάληψη λόγω σφάλματος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την επανάληψη της αίτησης με τα σωστά στοιχεία και την πρόσθετη κατάθεση, η απόσυρση του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αντί να αποσυρθούν. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει τα υπόλοιπα κεφάλαια και να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.