Αναφ. διαφοράς: 710024004389
Ο Casilando μου επέτρεψε να συμμετάσχω και να καταθέσω. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, μπήκα στην αδελφή τους τοποθεσία Barz και υπέβαλα αίτημα απόσυρσης. Ο Barz μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και έστειλε email για να πει ότι επιστρέφουν τις καταθέσεις καθώς έχω ενεργό αυτο-αποκλεισμό.
Όταν επικοινώνησα με τον Casilando και τους είπα τι συνέβαινε και τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, απάντησαν αρνούμενοι λέγοντας ότι άλλαξα σκόπιμα τα στοιχεία μου για να παρακάμψω το Gamstop.
Επέστρεψα σε εμένα και τους είπα ότι ήμουν εγώ που έκλεισα πραγματικά τον λογαριασμό και ρώτησα γιατί ήταν μόνο ένας ιστότοπος όπου υποβλήθηκε ανάληψη όπου μπλόκαραν και επέστρεψαν τις καταθέσεις μου. Αυτό μου φαίνεται αρκετά ανήθικο, καθώς ήταν μόνο επειδή θα μπορούσαν να έπρεπε να πληρώσουν χρήματα.
Μου είπαν να επικοινωνήσω με την ECorga αλλά απάντησα λέγοντάς τους ότι οι ADR δεν ασχολούνται με θέματα αυτοαποκλεισμού και τώρα αγνοούμαι.
Έκτοτε τους έστειλα email και συνέχισα επίσης σε ζωντανή συνομιλία, αλλά μόλις μου είπαν ότι η υποστήριξη δεν μπορεί να βοηθήσει και θα την παραπέμψουν στο "σχετικό τμήμα"
Δεν θα μου πουν ούτε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό!
Η τελευταία φορά που τους άκουσα ήταν 25/08
Dispute Ref : 710024004389
Casilando allowed me to join and deposit. I asked them to close my account. I then joined their sister site Barz and submitted a withdrawal request. Barz blocked my account and emailed to say they are refunding the deposits as I have an active self exclusion.
When I contacted Casilando and told them what was going on and I asked for them to return my deposits they responded refusing saying I intentionally changed my details to bypass Gamstop.
I went back to me and told them that it was myself who actually closed the account down and I queried why it’s only a site where a withdrawal was submitted where they blocked and returned my deposits. This to me seems quite unethical as it was only because they could have had to pay money out.
They told me to contact ECorga but I replied telling them that ADR’s do not deal with self exclusion issues and I am now being ignored.
I have since emailed them and also gone on to live chat but I just get told that support cannot help and they will refer it to the ‘relevant department’
They won’t even tell me the total amount of deposits made on the account!
The last time I heard from them was 25/08
Αυτόματη μετάφραση:
