Nummus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Casino Nummus κατάσχεσε το κέρδος μου. Έκανα εγγραφή στο καζίνο και άρχισα να παίζω στις 29.10.2024. Πήρα κέρδη στο παρελθόν και πληρώθηκαν με επιτυχία, αλλά το τελευταίο μου κέρδος που κέρδισα στις 05.02.2025 κατασχέθηκε. Κατέθεσα ποσό, χρησιμοποίησα το μπόνους Δευτέρας Reload και έπαιξα κουλοχέρη Book of Dead που είναι στην κατηγορία Δημοφιλή και επιτρέπεται για αυτήν την κατηγορία. Επομένως, ο λόγος που το καζίνο δήλωσε ότι είναι παραβίαση μπόνους δεν είναι αποδεκτός για μένα. Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει ακριβείς λεπτομέρειες αλλά δεν απάντησαν. Η ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Αγαπητέ v2931864,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχει προσδιορίσει το καζίνο την παραβίαση του μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή v2931864,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Dominika,

Το KYC μου ολοκληρώθηκε. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου πληρώθηκαν.

Όπως δήλωσε το καζίνο: "Παρατηρήσαμε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το μπόνους που διεκδικήσατε περιορίζεται σε συγκεκριμένα παιχνίδια." Αλλά όταν τους ζήτησα να μου στείλουν περισσότερες λεπτομέρειες επειδή ήταν ασαφές για μένα, δεν απάντησαν καθόλου.

Μοιράστηκα την επικοινωνία με το καζίνο στο email σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ v2931864, καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν μόνο λόγω περιορισμένου παιχνιδιού ή μήπως καθόρισαν επίσης τη στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού που αναφέρεται σε άλλο email;

Αγαπητή Dominika,

Αυτή ήταν η εξήγηση από το καζίνο:

"Παρατηρήσαμε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας. Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως, το μπόνους που διεκδικήσατε περιορίζεται σε συγκεκριμένα παιχνίδια.

Ως αποτέλεσμα, καταργήσαμε τα κέρδη σας και επεξεργαστήκαμε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι, υπό κανονικές συνθήκες, απαιτούμε 1x απαίτηση στοιχηματισμού στην κατάθεσή σας ή επιβάλλουμε διοικητική χρέωση 25%. Ωστόσο, καθώς σας εκτιμούμε ως γνήσιο και πιστό παίκτη, αποφασίσαμε να παραιτηθούμε από αυτήν την απαίτηση και να εκδίδουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης."

Μετά από αυτό, τους έστειλα email ζητώντας περισσότερες εξηγήσεις επειδή ήταν ασαφές για μένα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, v2931864, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, v2931864,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Nummus ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Ωστόσο, σημειώστε εάν ο μόνος λόγος για την κατάσχεση κερδών είναι ένα παιχνίδι περιορισμένου παιχνιδιού ή περιορισμένων παιχνιδιών με ενεργό μπόνους, δεν το θεωρούμε δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης εάν το σύστημα του καζίνο επιτρέπει την παραβίαση τέτοιων κανόνων χωρίς τουλάχιστον καμία πρόσθετη ειδοποίηση/αναδυόμενο παράθυρο σε απόπειρες πρόσβασης στα εν λόγω παιχνίδια με ενεργό μπόνους. Ή μπορείτε να αποδείξετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησε ο χρήστης παίζοντας με αυτόν τον τρόπο; Ή - υπήρχε κάτι άλλο πίσω από την απόφαση του καζίνο;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίχτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε δύο βασικά ζητήματα:

Σφάλμα διεκδίκησης μπόνους: Καταφέρατε να διεκδικήσετε το μπόνους επαναφόρτωσης της Δευτέρας δύο φορές την ίδια μέρα λόγω τεχνικού προβλήματος στο σύστημά μας. Αυτό δεν έπρεπε να συμβεί και διερευνούμε ενεργά τη βασική αιτία για να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Διευκρίνιση Όρων Μπόνους: Ως μέρος της διαδικασίας μας, δηλώνουμε ξεκάθαρα ότι κάθε μπόνους που ζητείται πρέπει να στοιχηματίζεται στην κατηγορία "Δημοφιλή" και τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους πρέπει να χρησιμοποιηθούν αναλόγως. Αυτές οι πληροφορίες θα έπρεπε να είχαν συμπεριληφθεί στο email που λάβατε κατά τη διεκδίκηση του μπόνους και λυπούμαστε που δεν κοινοποιήθηκαν σωστά.

Για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα, λάβαμε την απόφαση να αφαιρέσουμε τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους και θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματα της κατάθεσής σας χωρίς καμία διοικητική χρέωση.

Για άλλη μια φορά, ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την εμπειρία που είχατε. Εκτιμούμε την υποστήριξη σας και ελπίζουμε ότι αυτό το ζήτημα δεν θα επηρεάσει τη μελλοντική σας απόλαυση στο Nummus. Είμαστε βέβαιοι ότι η καλή τύχη είναι προ των πυλών!

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να συνεχίσετε τον χρόνο σας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και την εξήγηση, Nummus Casino Team .

Ωστόσο, τα πράγματα που αναφέρατε ως κύριοι λόγοι παραπάνω δείχνουν μάλλον λάθη από την πλευρά του καζίνο. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική αν είχαν προκύψει προβλήματα σε τρίτο μέρος (πάροχο παιχνιδιού/πάροχο τρόπου πληρωμής, κ.λπ.), εκτός του ελέγχου του καζίνο, αλλά αυτά τα πράγματα είναι πλήρως στα χέρια του καζίνο.

Αν και θα συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα, η θέση μας είναι ότι εάν ένα διαδικτυακό καζίνο αφήσει έναν παίκτη να διεκδικήσει και να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους (διεκδικώντας το χωρίς να παραβιάσει/καταχραστεί τίποτα), θα πρέπει επίσης να πληρώσει τα κέρδη στο ακέραιο εάν πληρούνται με επιτυχία όλες οι προϋποθέσεις και απαιτήσεις. Επιπλέον, το καζίνο θα πρέπει να επιβάλει τα περιορισμένα παιχνίδια από την πλευρά του. Οι παίκτες δεν θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια με ενεργά μπόνους ή τα στοιχήματα σε αυτά τα παιχνίδια δεν θα πρέπει να υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή οι παίκτες θα πρέπει να ενημερώνονται επαρκώς για αυτό και τις πιθανές συνέπειες, κατά την προσπάθεια πρόσβασης σε τέτοια παιχνίδια, ειδικά εάν αυτό σημαίνει κατάσχεση κερδών.

Υπάρχει κάποια ειδοποίηση/αναδυόμενο παράθυρο όταν οι παίκτες προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;

Κέρδισε ο χρήστης κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι; Εάν ναι, μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες και να το διευκρινίσετε;

Εφόσον ισχυρίσατε ότι το καζίνο εκτιμά τον χρήστη ως πιστό παίκτη, την προστασία του και ελπίζει ότι αυτό το ζήτημα δεν θα επηρεάσει τη μελλοντική του απόλαυση στο Nummus, θα μπορούσε το καζίνο να επαναφέρει απλώς τα κατασχεθέντα κέρδη και να τον αφήσει να συνεχίσει να παίζει (με σαφείς οδηγίες για περαιτέρω παιχνίδι) ή/και να αποσύρει τα κέρδη εάν πληρούνταν επιτυχώς όλοι οι όροι και οι απαιτήσεις μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Για άλλη μια φορά, ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και θα θέλαμε να εκφράσουμε την εκτίμησή μας για τη συμμετοχή του χρήστη στην κοινότητά μας.

Όσον αφορά την κατάσταση, το ζήτημα προέκυψε από έναν περιορισμό πλατφόρμας που, δυστυχώς, επέτρεψε στον χρήστη —μαζί με ένα άλλο άτομο που υπέβαλε παρόμοια καταγγελία— να διεκδικήσει το ίδιο μπόνους δύο φορές. Ενώ προσπαθούμε να αποτρέψουμε τέτοια περιστατικά, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι αναφέρονται ξεκάθαρα στον ιστότοπό μας και περιλαμβάνονται στα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαιτούν από τους παίκτες να τηρούν όλους τους κανόνες και τους περιορισμούς μπόνους.

Σε προηγούμενες περιπτώσεις όπου οι κανόνες μπόνους παραβιάστηκαν, επιτρεπόταν και στους δύο χρήστες να κάνουν ανάληψη χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης, παρά τις παραβιάσεις. Επιλέξαμε να μην επιβάλλουμε ποινές εκείνη τη στιγμή στο πνεύμα της διατήρησης μιας θετικής σχέσης. Μετά από πολλαπλές παραβιάσεις, επιστρέψαμε τις καταθέσεις των παικτών, εξηγήσαμε λεπτομερώς την κατάσταση και λάβαμε επιβεβαίωση και από τα δύο μέρη ότι κατανοούσαν και αποδέχτηκαν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Στη συνέχεια συνέχισαν να κάνουν καταθέσεις και να παίζουν στην πλατφόρμα.

Ωστόσο, παρά τις προηγούμενες προειδοποιήσεις και τις χειρονομίες καλής θέλησης που παρατείνονται, η ίδια συμπεριφορά επαναλήφθηκε. Επιπλέον, γνωρίζουμε ότι ο χρήστης αντιμετώπισε παρόμοια προβλήματα ανάληψης με πολλά άλλα καζίνο. Αυτό το πρότυπο συμπεριφοράς ενισχύει την πεποίθησή μας ότι οι ενέργειες δεν ήταν αποτέλεσμα γνήσιου λάθους, αλλά μάλλον εσκεμμένης προσπάθειας παράκαμψης των κανόνων μπόνους.

Δεδομένης της επαναλαμβανόμενης φύσης των παραβιάσεων, του μοτίβου παρόμοιας συμπεριφοράς αλλού και των χειρονομιών καλής θέλησης που έχουν ήδη επεκταθεί, πιστεύουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν δίκαιες και σύμφωνες με τα πρότυπα του κλάδου. Αν και εκτιμούμε πραγματικά όλους τους χρήστες μας, πρέπει επίσης να προστατεύσουμε την ακεραιότητα των προωθήσεών μας και να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη για την ευρύτερη κοινότητα παικτών.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση εάν χρειαστεί.

Αγαπητή ομάδα του Nummus Casino ,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Βλέπω εκεί κάποιες νέες και αρκετά σημαντικές πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν τη διαδικασία επίλυσης και την αξιολόγηση από την πλευρά μας.

Έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε, στην πρώτη του ανάρτηση, ότι « έπαιξε κουλοχέρη Book of Dead, το οποίο ανήκει στην κατηγορία Δημοφιλή και επιτρέπεται για αυτήν την κατηγορία ». Ισχυριστήκατε ότι αυτές οι πληροφορίες δεν κοινοποιήθηκαν σωστά στο email που έλαβε ο παίκτης σχετικά με το εν λόγω μπόνους. Το έλεγξα στον ιστότοπο του καζίνο και το παιχνίδι Book Of Dead δεν βρίσκεται στην ενότητα «Δημοφιλή».

Έπαιξε ο παίκτης Book of Dead με το ενεργό μπόνους και ήταν το παιχνίδι που το καζίνο θεώρησε περιορισμένο για παιχνίδι με ενεργό μπόνους ή έπαιξε διαφορετικό παιχνίδι ή παιχνίδια που το καζίνο θεώρησε περιορισμένα; ​​Άλλαξε το καζίνο την ενότητα "Δημοφιλή" στο μεταξύ και είναι πιθανό το Book of Dead να υπήρχε τη στιγμή που ο χρήστης το έπαιξε με ενεργό μπόνους;

Εάν το email με το εν λόγω μπόνους δεν περιελάμβανε τις πληροφορίες σχετικά με τα επιτρεπόμενα/περιορισμένα παιχνίδια, πού θα μπορούσε ο παίκτης να βρει αυτές τις πληροφορίες; Μπορείτε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα σημείο στον ιστότοπο του καζίνο όπου μπορούμε να βρούμε αυτές τις πληροφορίες;

Μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε τα εξής:

• Πληροφορίες σχετικά με άλλη καταγγελία στην οποία αναφερθήκατε, σχετικά με παρόμοιο ζήτημα - μη διστάσετε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για την συγκεκριμένη καταγγελία, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το εάν υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ των καταγγελλόντων ή/και των λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών τους, καθώς και σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία.
• Έλαβε ο χρήστης άλλο email από το καζίνο, ως νέο email σχετικά με το ίδιο μπόνους για το οποίο δεν θα έπρεπε να είναι επιλέξιμος σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, και αξίωσε το μπόνους με βάση αυτό το email ή αξίωσε το μπόνους για δεύτερη φορά με άλλο τρόπο, μόνος του + Εάν ναι, πώς αξίωσε το ίδιο μπόνους αφού το είχε ήδη χρησιμοποιήσει (παρόλο που το είχε ήδη αξίωσε);
• « Ο χρήστης αντιμετώπισε παρόμοια προβλήματα ανάληψης με πολλά άλλα καζίνο » - εννοούσατε ότι έπαιξε σε περιορισμένα παιχνίδια ή διεκδίκησε το ίδιο μπόνους περισσότερες από μία φορές σε άλλα καζίνο ή και οι δύο περιπτώσεις συνέβησαν σε άλλα καζίνο;
• Δεδομένου ότι συνέβη και στο παρελθόν, όπως ισχυριστήκατε, αλλά ο χρήστης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει πλήρως τα κέρδη του σε αυτήν την περίπτωση, αλλά θα έπρεπε να υπήρχαν προειδοποιήσεις - μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και του καζίνο, όπου το καζίνο τον ενημέρωσε για όλα όσα έκανε, ότι αυτό σήμαινε παραβίαση και τις συνέπειες σε περίπτωση που το ίδιο επαναλαμβανόταν;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να μου στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες στο email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Έχετε δίκιο—ο παίκτης χρησιμοποίησε το Μπόνους Επαναφόρτωσης της Δευτέρας ενώ έπαιζε Book of Dead και Easter Plinko, τα οποία δεν περιλαμβάνονται στην κατηγορία «Δημοφιλή» και επομένως η χρήση τους με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους περιορίζεται. Αυτός ο περιορισμός περιγράφεται σαφώς στους γενικούς όρους μπόνους, οι οποίοι είναι προσβάσιμοι στον ιστότοπό μας.

Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις συγκεκριμένες ερωτήσεις σας:

Παρόμοια αναφορά καταγγελίας:

Αυτήν τη στιγμή, χειριζόμαστε μια σχεδόν πανομοιότυπη υπόθεση που αφορά έναν άλλο χρήστη από την ίδια χώρα, ο οποίος επίσης διεκδίκησε το Μπόνους Επαναφόρτωσης της Δευτέρας δύο φορές και το χρησιμοποίησε σε παιχνίδια με περιορισμούς. Ακολουθεί το αναγνωριστικό της υπόθεσης: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Παρόλο που δεν υποδεικνύουμε άμεση σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών σε αυτό το σημείο, θεωρήσαμε σημαντικό να επισημάνουμε την πανομοιότυπη φύση και των δύο περιστατικών. Και οι δύο χρήστες έλαβαν προειδοποιήσεις μέσω email κατά τη στιγμή της αρχικής τους παράβασης.

Παράδοση μπόνους:

Το μπόνους στάλθηκε στον παίκτη μέσω ενός στοχευμένου διαφημιστικού email. Φαίνεται ότι ο παίκτης μπόρεσε να διεκδικήσει το μπόνους δύο φορές. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό και αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε αυτό το πρόβλημα για να αποτρέψουμε την επανεμφάνισή του.

Διεκδίκηση Μπόνους Παίκτη:

Ο παίκτης δεν έλαβε δεύτερο διαφημιστικό email, αλλά ζήτησε ξανά το ίδιο μπόνους μέσω της ενότητας μπόνους του λογαριασμού του. Αυτή η αξίωση έγινε δεκτή λόγω του προαναφερθέντος σφάλματος συστήματος.

Ειδοποίηση περιορισμένων παιχνιδιών:

Η λίστα με τα επιλέξιμα παιχνίδια στην κατηγορία «Δημοφιλή» διατηρείται στον ιστότοπό μας. Ωστόσο, φαίνεται ότι τα Book of Dead και Easter Plinko δεν αναφέρονταν ως μέρος αυτής της κατηγορίας τη στιγμή που ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους, ούτε και τώρα. Αναγνωρίζουμε ότι η απουσία μιας σαφούς, άμεσης προειδοποίησης/αναδυόμενου παραθύρου μπορεί να συνέβαλε στη σύγχυση και τώρα εξετάζουμε τις βελτιώσεις σε αυτόν τον τομέα.

Προηγούμενες παραβιάσεις μπόνους:

Σε προηγούμενη περίπτωση κατάχρησης μπόνους, ο παίκτης ειδοποιήθηκε μέσω email, αλλά του επετράπη να κρατήσει τα κέρδη του ως ένδειξη καλής θέλησης. Σας έχουμε προωθήσει αυτήν την επικοινωνία για αναφορά.

Ιστορικό Παίκτη:

Με βάση τα δημόσια διαθέσιμα δεδομένα καταγγελιών στο Casino Guru και σε άλλα φόρουμ, ο παίκτης φαίνεται να είχε παρόμοιες διαφορές με πολλά άλλα καζίνο που αφορούσαν καθυστερήσεις ανάληψης ή κατασχέσεις, συχνά σχετιζόμενες με όρους μπόνους. Αυτό το μοτίβο έχει επηρεάσει την αξιολόγησή μας για την πρόθεση και τη συμπεριφορά του χρήστη.

Εκτιμούμε πραγματικά τους παίκτες μας και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ενεργούμε δίκαια. Ωστόσο, πρέπει επίσης να επιβάλλουμε τους όρους μπόνους μας για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και ισορροπημένο περιβάλλον για όλους τους χρήστες. Πιστεύουμε ότι η αντίδρασή μας—συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης πλήρους επιστροφής χρημάτων κατάθεσης χωρίς ποινή—ήταν μετρημένη και κατάλληλη, δεδομένης της επαναλαμβανόμενης φύσης των παραβιάσεων.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Nummus Casino , για την απάντησή σας και τις πρόσθετες διευκρινίσεις σας.

Παρόλο που φαίνεται (βάσει των προηγούμενων αναρτήσεών σας) ότι ο χρήστης δεν ήταν επαρκώς ενημερωμένος για τα παιχνίδια που περιορίζονταν ή για μια ενότητα όπου έπρεπε να στοιχηματίσει το μπόνους του, και δεν μας δώσατε κανένα σημείο στον ιστότοπο του καζίνο όπου θα μπορούσαμε να βρούμε τέτοιες πληροφορίες, στην πρώτη ανάρτηση του καταγγέλλοντος ανέφερε σαφώς την εν λόγω κατηγορία («Δημοφιλή»), γεγονός που υποδηλώνει ότι στην πραγματικότητα ήταν με κάποιο τρόπο ενημερωμένος για αυτήν την προϋπόθεση (επιτρεπόμενα παιχνίδια με ενεργό μπόνους), αλλά ούτως ή άλλως, αποφάσισε να παίξει παιχνίδια εκτός αυτής της ενότητας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο χρήστης (όπως ισχυρίστηκε ο ίδιος) έπαιξε τα παιχνίδια εκτός της ενότητας «Δημοφιλή» με ενεργό μπόνους, δηλαδή κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους, ή έπαιξε τα προαναφερθέντα (περιορισμένα) παιχνίδια μόνο αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
• Μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν πότε ακριβώς (ημερομηνία/ώρα) ζητήθηκε/ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό του το μπόνους από το οποίο συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα κέρδη και πότε ξεκίνησε το παιχνίδι με το μπόνους;
• Αναφέρατε ότι προωθήσατε την επικοινωνία με την προειδοποίηση για τον χρήστη (μετά την προηγούμενη παράβαση) σε εμένα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email ή την εν λόγω επικοινωνία με οποιονδήποτε άλλο τρόπο - μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που μου την προωθήσατε και πότε ακριβώς ή να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης; Εναλλακτικά, μπορείτε παρακαλώ να την στείλετε ξανά (την επικοινωνία με την προειδοποίηση, με διεύθυνση προς τον παίκτη, με το email του, το σώμα του email και την ημερομηνία/ώρα ευδιάκριτα) στο email μου ( [email protected] );
• Η κατάθεση του χρήστη θα έπρεπε να είχε επιστραφεί και ανέφερε ότι υπήρχε ακόμη μια εκκρεμής ανάληψη αυτής της κατάθεσης. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το τι συμβαίνει με την ανάληψη και πότε θα διεκπεραιωθεί εάν δεν έχει γίνει ακόμη; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει ότι η πληρωμή θα πιστωθεί στη μέθοδο πληρωμής του;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Μια σύντομη σημείωση για να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία στο email σας για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή v2931864 ,

Το καζίνο παρείχε περαιτέρω πληροφορίες και λεπτομέρειες, τεκμηριωμένες με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, επιβεβαιώνοντας πλήρως τους ισχυρισμούς του εκπροσώπου του καζίνο.

Παρόλο που, όπως αναφέρθηκε, δεν θεωρούμε ότι η συμμετοχή σε απαγορευμένα παιχνίδια αποτελεί δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης των κερδών των χρηστών, εάν το καζίνο δεν το επιβάλει από την πλευρά του, σε αυτήν την περίπτωση, είναι σαφές ότι παίξατε με απαγορευμένο τρόπο σκόπιμα/εν γνώσει σας, παραβιάζοντας τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο σας ενημέρωσε σαφώς μέσω email ότι τα μόνα επιτρεπόμενα παιχνίδια για παιχνίδι με ενεργό μπόνους είναι αυτά στην ενότητα «Δημοφιλή» (μετά την προηγούμενη παράβαση). Λάβατε το email με τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση και τα επιτρεπόμενα παιχνίδια, λιγότερο από μία εβδομάδα πριν παίξετε με το μπόνους, από το οποίο συσσωρεύτηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη. Οι παραπάνω ισχυρισμοί σας ουσιαστικά το επιβεβαιώνουν επίσης.

Υπό τις δεδομένες συνθήκες, δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν με τον περιγραφόμενο τρόπο.

Τώρα, θα ήθελα να περιμένω την ενημέρωση του καζίνο σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής σας, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητή ομάδα του Nummus Casino ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις επιπλέον λεπτομέρειες.

Αν όλα είναι πλέον ξεκάθαρα και δεν έχει αλλάξει τίποτα από την πλευρά του καζίνο, μπορείτε να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί;

Επίσης, μπορείτε να μας ενημερώσετε για το ποσό που πρέπει να επιστραφεί και πώς θα γίνει αυτό; Αυτά τα χρήματα βρίσκονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιού του χρήστη και θα επιστραφούν στον τρόπο πληρωμής του ή κατασχέθηκαν όλα και η κατάθεση θα πρέπει να επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του, με την επιλογή ανάληψής της;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας βοηθήσατε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλούμε τον παίκτη να μας στείλει τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του στη διεύθυνση Μόλις παρασχεθεί, θα προχωρήσουμε με την ανάληψη.

Θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων ύψους 275 USDT, το ποσό της αρχικής κατάθεσης του παίκτη. Δεν θα επιβληθούν κυρώσεις ή προμήθειες.

Γειά σου,

Με την παρούσα επιστολή σας ενημερώνω ότι έστειλα μια κρυπτογραφική διεύθυνση για επιστροφή χρημάτων 275 USDT.

Ωστόσο, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε πού ακριβώς παραβίασα τους κανόνες μπόνους. Δεν το έκανα σκόπιμα ή εν γνώσει μου και, αν μπορείτε να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία με οποιονδήποτε τρόπο (εδώ ή μέσω email), θα σας ήμουν ευγνώμων.

Μόλις λάβω τα 275 USDT, θα ενημερώσω αυτό το αίτημα αναλόγως.

Αγαπητέ Παίκτη,

Έχουμε λάβει τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας και θα προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ/ή v2931864 ,

Όσο αφορά τις ερωτήσεις σου:

• Στην πρώτη σας ανάρτηση, αναφέρατε ένα παιχνίδι που δεν βρίσκεται στην ενότητα «Δημοφιλή», ενώ αναφέρατε το γεγονός ότι παίξατε ένα παιχνίδι σε αυτήν την ενότητα - αυτό επιβεβαιώνει ότι κάποια στιγμή ενημερωθήκατε γι' αυτό - τα παιχνίδια που επιτρέπονται με μπόνους βρίσκονται στην ενότητα «Δημοφιλή». Επιπλέον, όπως ανέφερα, είδα το email που σας έστειλε το καζίνο με αυτές τις πληροφορίες, αλλά αποφασίσατε να το αγνοήσετε.
• Ναι, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με τον ισχυρισμό ότι το καζίνο πιθανότατα δεν το αναφέρει σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του (και θα λάβουν μια σύσταση για το πώς να το βελτιώσουν αυτό στην τελευταία μου ανάρτηση πριν από το κλείσιμο της καταγγελίας) και, όπως ανέφερα, υπό κανονικές συνθήκες, δεν θα συμφωνούσαμε με την κατάσχεση κερδών μόνο για αυτόν τον λόγο. Ωστόσο, τα email μπόνους του καζίνο συνήθως περιλαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες και, παρόλο που το email με την προσφορά μπόνους δεν περιελάμβανε αυτές τις πληροφορίες, ενημερωθήκατε σαφώς γι' αυτό μέσω email πριν παίξετε με το εν λόγω μπόνους.

Πιστεύω ειλικρινά ότι όλα είναι ήδη ξεκάθαρα για εσάς τώρα.

Δεδομένου ότι υποθέτω ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με την επιστροφή της προκαταβολής σας, σας προτείνω 2 επιλογές για το πώς μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση:

1. Αποδέχεστε την απόφασή μας και τη λύση - η υπόθεση θα κλείσει ως επιλυμένη με το αμφισβητούμενο ποσό των 275 USDT (επιτυχής επιστροφή χρημάτων αφού επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα).
2. Επιμένετε στην επιστροφή των κατασχεμένων κερδών - το αμφισβητούμενο ποσό θα ενημερωθεί αναλόγως (τρέχον αμφισβητούμενο ποσό μείον τα επιστρεφόμενα 275 USDT) - η υπόθεση θα κλείσει/απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή της προκαταβολής σας και για την επιλογή που σας ταιριάζει καλύτερα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Προς το παρόν, περιμένω ακόμη επιστροφή χρημάτων ύψους 275 USDT.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχουμε δώσει εντολή στο οικονομικό τμήμα να προχωρήσει με την ανάληψή σας. Σας ενημερώνουμε απλώς ότι θα κάνουμε μια χειροκίνητη μεταφορά από το κύριο πορτοφόλι μας, επομένως δεν θα μπορείτε να τη δείτε στον λογαριασμό παίκτη σας.

Ευχαριστώ και πάλι.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ/ή v2931864 ,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την επιστροφή της προκαταβολής σας ύψους 275 USDT και να μου δώσετε τις πληροφορίες για το πώς επιθυμείτε να κλείσετε την υπόθεση, από τις 2 επιλογές που προσέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου

Ακόμα το περιμένω. Μόλις το παραλάβω, θα σας ενημερώσω αναλόγως.

Γεια,

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε να κοινοποιήσουμε το Hash ID.

Γεια,

Έλαβα 270, τα οποία δεν είναι 275, αλλά φαίνεται ότι είναι δική σας συναλλαγή.

Μπράνισλαβ,

Αν είναι δυνατόν, μοιραστείτε μαζί μου απόδειξη ότι έπαιξα παιχνίδια που δεν ήταν στην δημοφιλή κατηγορία. Ακόμα και με όλα τα γεγονότα που έχουμε συζητήσει εδώ τους τελευταίους 3 μήνες, μπορείτε να κλείσετε το αίτημα με τη 2η παρεχόμενη επιλογή. Δεν μπορεί να είναι η επιλογή 1.

Γεια σας, ζητώ συγγνώμη για το ποσό των 5 USDT που λείπει, θα έπρεπε να υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την εσωτερική μας επικοινωνία. Θα σας στείλουμε το ποσό που λείπει αμέσως.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ/ ή Καταγγέλλοντε/η ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα υπόλοιπα 5 USDT με τη μέθοδο πληρωμής σας; Στη συνέχεια, η καταγγελία μπορεί να κλείσει αναλόγως.

Όσο για την ερώτησή σας - ποια απόδειξη εννοούσατε, παρακαλώ; Δεν χρειαζόμαστε τίποτα άλλο για να το αποδείξουμε.

Στην πρώτη σου ανάρτηση σε αυτό το νήμα ανέφερες ότι έπαιξες Book of Dead με το μπόνους (παρά το γεγονός ότι το καζίνο σε ενημέρωσε μέσω email ότι επιτρέπεται να παίξεις με το μπόνους μόνο στην ενότητα "Δημοφιλή"), κάτι που επιβεβαιώθηκε από τα δεδομένα του καζίνο και ήταν εύκολο να το ελέγξεις στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτό το παιχνίδι δεν ήταν/δεν βρίσκεται στην επιτρεπόμενη ενότητα.

Ή, έχετε κάποια απόδειξη ότι το Book of Dead ήταν στην ενότητα "Δημοφιλή" τη στιγμή που το παίξατε με ενεργό μπόνους; Αν ναι, μη διστάσετε να τη μοιραστείτε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια,

Ζητούμε συγγνώμη που στείλαμε 5 USDT λιγότερα από το αναμενόμενο. Ωστόσο, τα υπόλοιπα 5 USDT έχουν ήδη διεκπεραιωθεί. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες και με βάση όλα τα παραπάνω και συμφωνηθέντα, περατώνουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη, με το ποσό της καταγγελίας να ενημερώνεται σε 879 USDT (το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό μείον την επιστρεφόμενη προκαταβολή).

Αγαπητέ/ή v2931864 ,

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Nummus Casino , για την επιβεβαίωσή σας, την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru