Αξιολόγηση Dbosses Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία σχετικά με ασαφείς όρους μπόνους στο καζίνο. Σημείωσε ότι, παρά το γεγονός ότι δεν είδε κανέναν όρο για ένα "sticky bonus" που να σχετίζεται με την κατάθεσή του, ανακάλυψε μετά την ανάληψη ότι τα κέρδη του υπόκεινταν σε περιορισμούς λόγω μη γνωστοποιημένων όρων, για τους οποίους δεν ενημερώθηκε ποτέ μέσω email. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο αποκατέστησε χειροκίνητα το υπόλοιπό του, αφού ο παίκτης εξέφρασε ανησυχία για την απώλεια των χρημάτων του λόγω της λήξης των όρων μπόνους. Στη συνέχεια, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του και το καζίνο έλαβε μέτρα για τη βελτίωση της επικοινωνίας σχετικά με τα μπόνους. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέστη κατάσχεση του υπολοίπου του μετά τη χρήση ενός μπόνους καλωσορίσματος, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για την κατάσχεση και παρουσίασε τους όρους χρήσης χωρίς να επιτρέψει περαιτέρω συζήτηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης συμφώνησε σε διακανονισμό του 50% των κερδών που είχαν χαθεί, ύψους 900 €, ποσό που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Παρόλο που η ομάδα παραπόνων έλαβε επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο ότι τα χρήματα ελήφθησαν με επιτυχία από τον παίκτη, ο παίκτης δεν είχε ακόμη επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων ως απορριφθείσας.

Τα κέρδη του παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν, αφήνοντας μόνο το ποσό της κατάθεσής του, αφού το καζίνο έκρινε ότι παραβίαζε τους όρους. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τον λογαριασμό του και παρείχε απόδειξη της μεθόδου πληρωμής του, η ανάληψή του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε μετά από εσωτερική έρευνα. Περίμενε την ανάληψη της κατάθεσής του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επικοινώνησε μαζί του και του προσέφερε μια λύση, την οποία συμφώνησαν και τα δύο μέρη, με αποτέλεσμα ο παίκτης να μην έχει πλέον παράπονο κατά του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο».

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο να αφαιρεί τα κέρδη του λόγω αξίωσης μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο επέστρεψε μόνο 80 ευρώ και ο παίκτης ζητά τα υπόλοιπα χρήματα αλλά αγνοείται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του με τα κέρδη να παραμένουν υπόλοιπη και η απόσυρσή του ακυρώθηκε. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, δεν έλαβε καμία προηγούμενη προειδοποίηση για το κλείσιμο και ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω απόφασης της διοίκησης, χωρίς δυνατότητα επανεξέτασης. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ανέφερε την κατάχρηση μπόνους ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, η οποία τελικά αποφάσισε υπέρ του καζίνο, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες που έγιναν ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, ο οποίος αντιμετώπιζε έναν εθισμό στον τζόγο, έχασε περίπου 3.000 € στο Dbosses Casino τον Δεκέμβριο του 2023. Είχε αποκλειστεί από το καζίνο αλλά ισχυρίστηκε ότι ο Dbosses, μέρος της Starscream Limited, του επέτρεψε να ανοίξει λογαριασμό χωρίς Διαδικασία KYC παρά το ιστορικό αυτοαποκλεισμού του. Ζήτησε επιστροφή των ζημιών του λόγω της αποτυχίας του καζίνο να τον προστατεύσει. Εξηγήσαμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ισχύει αυτόματα για όλα τα συσχετισμένα καζίνο και ότι οι καταθέσεις που έγιναν πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν επιστρέφονται. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση αυτές τις πολιτικές.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων καθώς το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε το κατατεθειμένο ποσό των 75 ευρώ παρά τις αποδείξεις από την πλευρά του παίκτη. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης και δήλωσε ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων εντός δύο εργάσιμων ημερών, κάτι που δεν συνέβη. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τη μακρά διαδικασία έρευνας και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα πολλές φορές για επίλυση. Τελικά, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ανακάλυψε ότι το υπόλοιπο των 2107 ευρώ είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για μια εβδομάδα, δεν έλαβε εξηγήσεις. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα, αποκατέστησε την ισορροπία του παίκτη και μετά από επιτυχή έλεγχο των εγγράφων, απέσυρε 1400 ευρώ. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την επίλυση.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε πρόβλημα με κατασχεμένο υπόλοιπο καζίνο 947 EUR, λόγω παρεξήγησης σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς καλωσορίσματος. Ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει το μπόνους στις 15.03.24 και δεν κατάφερε να ολοκληρώσει το υποχρεωτικό ποντάρισμα εντός 7 ημερών. Το καζίνο δεν απάντησε στο παράπονο του παίκτη, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα της ομάδας μας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, και επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για ενημέρωση απόσυρσης, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις KYC. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και μερικές ανταλλαγές με τον εκπρόσωπο του καζίνο, η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ωστόσο, συνέχισε να παίζει και είχε επιπλέον κέρδη. Μετά από ένα δεύτερο αίτημα απόσυρσης και με συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τη δεύτερη απόσυρσή της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».