Αγαπητέ Fuenvi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Εάν το καζίνο εντοπίσει υπερβολικό τζόγο, δεν θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας.
Κατανοήστε ότι η επιστροφή μετρητών αντιπροσωπεύει μια εισφορά χρημάτων μπόνους που προορίζεται για πελάτες του καζίνο και όχι ένα υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί. Ως εκ τούτου, δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο να πιστώσει ένα υπόλοιπο μπόνους σε έναν ήδη κλειστό λογαριασμό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino detected excessive gambling we won't contact the casino to reopen your account either.
Please understand that cashback represents a bonus money contribution that is designated for customers of the casino and not a withdrawable balance. As such we won't ask the casino to credit a bonus balance to an already closed account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise the complaint will be closed. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: