The player from Mexico has his winnings confiscated and only his deposit amount remained after the casino considered him in violation of terms. Despite verifying his account and providing proof of payment method, his withdrawal was canceled, and his account was closed following an internal investigation. He is currently waiting for the withdrawal of his deposit.
Στον παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν τα κέρδη του και έμεινε μόνο το ποσό της κατάθεσής του αφού το καζίνο τον έκρινε ότι παραβίαζε όρους. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του και την παροχή αποδείξεων για τον τρόπο πληρωμής, η απόσυρσή του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε μετά από εσωτερική έρευνα. Αυτή τη στιγμή περιμένει την ανάληψη της κατάθεσής του.
Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και άφησε μόνο το ποσό κατάθεσης.
Άρχισα να παίζω στο καζίνο στις 05.03.2025. Ήταν η πρώτη μου κατάθεση και κέρδισα με αυτήν. Αφού παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Μου ζητήθηκε να στείλω την απόδειξη του τρόπου πληρωμής, την οποία έδωσα επίσης, αλλά μετά από αυτό η ανάληψη ακυρώθηκε και η νίκη ακυρώθηκε. Το Casino θεώρησε τις ενέργειές μου ως παραβίαση του όρου και της διαχείρισης αφού η εσωτερική έρευνα αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό. Ζήτησα ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου και αναμονή πληρωμής.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount.
I started playing in the casino on 05.03.2025. It was my first deposit and I got winning with it. After providing all necessary documents my account was verified. I was asked to send proof of payment method, which I provided also but after that my withdrawal was canceled and winning voided. Casino considered my actions as violation of term and management after internal investigation decided to close account. I requested withdrawal of my deposit amount and waiting for payment.
Αγαπητέ v2931864,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χρησιμοποιήσατε μόνο τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you only use payment methods registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
