Αξιολόγηση Savanna Wins Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η ανάληψη του παίκτη είχε κολλήσει στην αρχική κατάσταση "σε εξέλιξη" από τις 10 Δεκεμβρίου, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις με την ίδια μέθοδο πληρωμής που διεκπεραιώθηκαν εντός επτά εργάσιμων ημερών. Πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον VIP manager και την υποστήριξη του καζίνο δεν είχαν απαντηθεί. Δεν είχαμε καταφέρει να παρέμβουμε ή να λάβουμε απάντηση από το καζίνο λόγω της συνεχούς έλλειψης συνεργασίας τους σε προηγούμενα παράπονα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του παραπόνου ως ανεπίλυτου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη από τις 19 Αυγούστου. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων μετά από καθυστερήσεις και έλλειψη απάντησης από το Savanna Wins Casino σχετικά με το αίτημά του για ανάληψη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μεσολάβησης στο ζήτημα, το καζίνο δεν απάντησε και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με πιθανότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο αποφάσιζε να αντιμετωπίσει το ζήτημα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 7 εβδομάδες για ανάληψη από την Savannah Wins, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι αρχικά της είχε ειπωθεί ότι θα χρειαστούν 7-21 εργάσιμες ημέρες. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email σχετικά με μια διαδικασία υποβολής παραπόνων, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένη έλλειψη συνεργασίας. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέπεμπε σε καμία υπηρεσία ADR, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" στο σύστημα, με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας θα προκαλούσε απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £120 από το SavannaWins Casino στις 11 Δεκεμβρίου 2024, αλλά μετά από εβδομάδες αναμονής, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση. Η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι λόγω της απαγόρευσης, η ανάληψή του δεν θα διεκπεραιωνόταν και ένιωθε ότι του φέρθηκαν άδικα, καθώς δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στο Casino Savanna Wins στις 10 Ιανουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή μετά από έξι εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, οι έρευνές της συναντήθηκαν με επανειλημμένες απαντήσεις και γινόταν όλο και πιο απογοητευμένη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη", γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με την ελπίδα να προκαλέσει μια αλλαγή στην προσέγγισή τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 2500 £ στο καζίνο, αλλά η απόσυρση εκκρεμούσε για σχεδόν δύο μήνες παρά τις προηγούμενες πληρωμές. Έλαβε γενικές απαντήσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν ελήφθη καμία συνεργασία λόγω του ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε άρνηση πρόσβασης στον λογαριασμό του στο Savanna Wins μετά από αρκετές ημέρες παιχνιδιού χωρίς προβλήματα, αντιμετώπισε μια κενή οθόνη όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά τελικά το παράπονο απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε δύο εβδομάδες για ανάληψη £1000 αφού κέρδισε με κατατεθειμένα κεφάλαια. Παρά το γεγονός ότι πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού και προηγουμένως έλαβε μικρότερη ανάληψη, το τρέχον αίτημα παρέμεινε επισημασμένο ως "σε εξέλιξη" με γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες συνεργασίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και σημειώθηκε ότι το Savanna Wins Casino είχε κακή φήμη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έλαβε ένα μήνυμα που προσέφερε δωρεάν περιστροφές στο Wolf Gold και κέρδισε £600, αλλά δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα κέρδη του μετά το τέλος των περιστροφών. Επίσης, δεν μπορούσε να συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μπόρεσε να συνδεθεί και να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του αφού αρχικά αντιμετώπισε δυσκολίες. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε ανάληψη 870 λιρών από τα δικά της χρήματα, αλλά αφού ενημερώθηκε ότι θα χρειαστούν 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες, αντιμετώπισε άρνηση πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτή η κατάσταση προκάλεσε ανησυχίες για τον παίκτη, ειδικά μετά την ανάγνωση αρνητικών κριτικών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και του ενδεχόμενου αποκλεισμού του παίκτη από τα κανάλια επικοινωνίας, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", αντανακλώντας τη χαμηλή βαθμολογία του καζίνο με δείκτη ασφάλειας και την απουσία έγκυρης άδειας.