The player from Belarus faces issues with a casino that closed his account after a withdrawal request, citing KYC requirements and restricting access for residents from his country. He seeks the return of his deposit of 0.008 BTC, arguing the casino had no right to accept his funds in the first place and has failed to provide a valid reason for holding his deposit.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης, επικαλούμενος τις απαιτήσεις KYC και περιορίζοντας την πρόσβαση για κατοίκους από τη χώρα του. Επιδιώκει την επιστροφή της κατάθεσής του των 0,008 BTC, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δεν είχε εξαρχής το δικαίωμα να δεχτεί τα χρήματά του και δεν παρείχε έναν έγκυρο λόγο για τη διατήρηση της κατάθεσής του.
Έχει περάσει αρκετός καιρός από τότε που προέκυψε η διαμάχη. Αλλά πριν δεν ήξερα πού να απευθυνθώ. Επομένως, τώρα προσπαθώ να βρω μια λύση σε αυτή τη διαμάχη.
Στις 13 Σεπτεμβρίου 2024, εγγράφηκα στον ιστότοπό τους. Επιβεβαίωσα το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Ζήτησα υποστήριξη για να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου μου σε Λευκορωσικό. Επειδή δεν έλαβα SMS επαλήθευσης. Το οποίο ευγενικά έκαναν για μένα.
Αμέσως στις 13.09 έκανα κατάθεση 0.008 BTC.
Έβαλα στοιχήματα και έγινα VIP πελάτης για αυτούς. Αλλά μόλις ζήτησα απόσυρση, μου ζήτησαν KYC. Μετά από αυτό απάντησαν ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο απαγορεύτηκε για τους κατοίκους της Λευκορωσίας.
Εντάξει, συμφωνώ ότι δεν είδα περιορισμό για τη χώρα μου στους κανόνες. Αλλά πρόσφερα αυτό το καζίνο για να επιστρέψω τα χρήματά μου. Αφού με τέτοια λογική, δεν έχουν δικαίωμα να δέχονται χρήματα από κατοίκους χωρών που απαγορεύεται η πρόσβαση στον ιστότοπο. Ταυτόχρονα, υπενθυμίζω ότι σκοπίμως άλλαξαν τον αριθμό τηλεφώνου μου σε Λευκορωσικό (!).
Φαινόταν ότι το καζίνο ήταν εξυπηρετικό, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν απλώς κενή συζήτηση και δεν επικοινώνησαν ποτέ ξανά. Εκτός από τις τυπικές επίσημες απαντήσεις ότι χρειάζονταν περισσότερο χρόνο...
Ταυτόχρονα, είχα εμπειρία με άλλα καζίνο όπου υπήρχαν οι ίδιες απαγορεύσεις για τη χώρα μου, αλλά εκεί τα ίδια τα καζίνο επέστρεφαν τα υπόλοιπα χρήματα στους λογαριασμούς.
Πέρασε μισός χρόνος και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς. Αυτή η ερώτηση εξακολουθεί να είναι επίκαιρη.
Λόγω του ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος, ίσως ξέχασα κάποιες πληροφορίες.
Υπήρχε ένα κερδοφόρο ποσό στον λογαριασμό πάνω από την κατάθεση. Δεν το διεκδικώ. Θέλω απλώς το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου ακριβώς 0,008 BTC στο πορτοφόλι που υπέδειξα στην αλληλογραφία μαζί τους (μπορώ να το αντιγράψω). Γιατί στους κανόνες τους πουθενά δεν αναφέρεται ότι μπορούν να κατάσχουν κεφάλαια. Λογικά, αντίθετα, δεν έχουν το δικαίωμα να δέχονται κεφάλαια από κατοίκους χωρών των οποίων η πρόσβαση στον ιστότοπό τους είναι περιορισμένη.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ποτέ δεν αναφέρθηκαν σε καμία ρήτρα στους κανόνες τους που είχαν το δικαίωμα να κατασχέσουν.
Παρακαλώ βοηθήστε με να κατανοήσω αυτήν την κατάσταση και να επιστρέψω την κατάθεσή μου, την οποία έχουν παράνομα στους λογαριασμούς τους.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας του email σε γενική μορφή ως απόδειξη ότι επικοινωνούσαμε για πολύ καιρό, αλλά χωρίς αποτελέσματα. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω πρόσθετες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ, με σεβασμό
Enough time has passed since the dispute arose. But before I did not know where to turn. Therefore, I am now trying to find a solution to this dispute.
On September 13, 2024, I registered on their website. Confirmed my email and phone number. Asked support to change my phone number to a Belarusian one. Since I didn't receive a verification SMS. Which they kindly did for me.
Immediately on 13.09 I made a deposit of 0.008 BTC.
I made bets and became a VIP client for them. But as soon as I requested a withdrawal, they asked me for KYC. After which they replied that access to the site was prohibited for residents of Belarus.
Okay, I agree that I did not see a restriction for my country in the rules. But I offered this casino to return my money. Since with such logic, they have no right to accept money from residents of countries that are prohibited from accessing the site. At the same time, I remind you that they deliberately changed my phone number to Belarusian (!).
It seemed like the casino was accommodating, but it turned out that it was just empty talk and they never contacted again. Apart from the typical formal replies that they needed more time...
At the same time, I had experience with other casinos where there were the same bans for my country, but there the casinos themselves returned the remaining money in the accounts.
Half a year has passed, and I still haven't received an answer from them. This question is still relevant.
Due to the fact that enough time has passed, I may have forgotten some information.
There was a winning amount on the account on top of the deposit. I do not claim it. I just want the casino to return my deposit of exactly 0.008 BTC to the wallet that I indicated in the correspondence with them (I can duplicate it). Because in their rules nowhere is it stated that they can confiscate funds. Logically, on the contrary, they do not have the right to accept funds from residents of countries whose access to their site is restricted.
During the conversation, they never once referred to any clause in their rules that they had the right to confiscate.
Please help me understand this situation and return my deposit, which they are illegally holding in their accounts.
I am attaching screenshots of the email correspondence in a general format as proof that we communicated for a long time, but without results. If necessary, I can provide additional information or screenshots.
Thank you, with respect
Прошло достаточно времени с момента возникновения спора. Но раньше я не знал куда обратиться. Поэтому пробую сейчас найти решение в данном споре.
13.09.2024 года я зарегистрировался у них на сайте. Подтвердил почту, телефон. Попросил в поддержке поменять телефон на белорусский. Так как не приходила смс с верификацией. Что мне любезно сделали.
Сразу же 13.09 сделал депозит на 0.008 BTC.
Делал ставки, стал для них вип клиентом. Но как только запросил вывод, то у меня запросили KYC. После чего ответили, что для резидентов Беларуси доступ к сайту запрещен.
Окей, я согласен, что не усмотрел в правилах ограничение для моей страны. Но я предложил данному казино вернуть мои деньги. Так как с такой логикой, они не имеют права принимать деньги от резидентов стран, которым запрещен доступ на сайт. При этом напомню, они осознанно изменили мой телефон на белорусский(!).
На что вроде бы как казино пошло на встречу, но оказалось, что это было пустое кормление завтраками и на контакт они больше не выходили. Кроме типичных отписок, что им нужно еще время...
При этом у меня был опыт с другими казино, где были такие же запреты для моей страны, но там казино самостоятельно возвращали оставшиеся деньги на счетах.
Прошло полгода, ответа от них я так и не получил. Данный вопрос до сих пор актуальный.
В связи с тем, что прошло достаточно времени какую-то информацию я мог забыть.
На аккаунте была выигранная сумма сверху депозита. На нее я не претендуют. Я лишь хочу, чтобы казино вернуло мой депозит на именно 0.008 BTC на кошелек, который я указал в переписке с ними (могу продублировать). Потому что в правилах у них нигде не указано, что они могут конфисковывать средства. По логике они наоборот не имеют права принимать денежные средства от резидентов стран, доступ к их сайту которым ограничен.
В ходе общения они ни разу не сослались на какой-либо пункт в своих правилах, что они имеют право на конфискацию.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой депозит, который они незаконно удерживают у себя на счетах.
Скриншоты переписки по емейл, прикладываю в общем формате, как доказательство, что мы долго общались, но без результатов. Если понадобится, то могу предоставить дополнительную информацию или скриншоты.
Спасибо, с уважением
Αγαπητέ brawlstarsforme00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω με όποιον τρόπο μπορώ.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε να την επιλύσετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, θα μπορούσατε να παράσχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;
Μόλις έχω αυτές τις πληροφορίες, θα είμαι σε καλύτερη θέση να σας βοηθήσω περαιτέρω. Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the issue you're experiencing, and I'm here to assist you in any way I can.
To better understand the situation and to help you resolve it as quickly as possible, could you kindly provide some additional information?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further. I look forward to your response and hope we can resolve this as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
