KungaSlottet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό.

Γειά σου,

Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη του καζίνο μου λέει ότι οφείλεται σε μια εξέταση ρουτίνας και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν το αρμόδιο τμήμα τελειώσει με αυτό.

Περίμενα πάνω από δύο εβδομάδες τώρα και η υποστήριξη απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα όταν τους ρωτάω τι συμβαίνει. Ότι δεν μπορούν να μου δώσουν άλλο χρονοδιάγραμμα ή απαντήσεις εκτός από το ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν το κάνουν ποτέ.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ.

Αγαπητέ dawwe92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το KungaSlottet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς περιορίστηκαν οι αναλήψεις σας;
• Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια συγκεκριμένα έγγραφα απαραίτητα για επαλήθευση;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 27 Ιανουαρίου, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν στις 27 Φεβρουαρίου.

Η υποστήριξη μου είπε ότι δεν χρειάζονται τίποτα από εμένα και ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Λένε ότι είναι μια επανεξέταση ρουτίνας λόγω νομικών υποχρεώσεων. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες αλλά μου είπαν ότι δεν έχουν άλλες πληροφορίες να δώσουν και ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου όταν τελειώσουν. Τους έχω ρωτήσει πολλές φορές τι συμβαίνει και πόσο καιρό θα πάρει, αλλά απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις και δεν συμβαίνει τίποτα περισσότερο.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του παίκτη σας με ορατό το σφάλμα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Προωθήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τις μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Σας έχω προωθήσει το νήμα του email και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Ευχαριστώ πολύ, dawwe92, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ dawwe92 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το KungaSlottet Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σου Kubo,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε! Δεν έχω νέα τους από το τελευταίο email στις 15 Μαρτίου και οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι αποκλεισμένες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dawwe92 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Μόλις ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο περιορισμός ανάληψης στον λογαριασμό σας έχει αρθεί. Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας χωρίς προβλήματα.

Ενημερώστε με μόλις αποσύρετε με επιτυχία το εν λόγω ποσό.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Kubo,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο περιορισμός έχει αρθεί και μπορώ να κάνω αναλήψεις. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω όλα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα προβλήματα με τις αναλήψεις σας επιλύθηκαν. Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη του εν λόγω ποσού; Έχετε ήδη λάβει ολόκληρο το ποσό;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κούμπο,

Έχω λάβει το πλήρες ποσό τώρα. Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο