The player from Sweden cannot withdraw funds from his account due to an ongoing routine review by the casino, which has lasted over two weeks. Despite having a verified account and previous successful withdrawals, he receives no timeframe or updates from support.
Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του λόγω ενός συνεχούς ελέγχου ρουτίνας από το καζίνο, ο οποίος έχει διαρκέσει πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, δεν λαμβάνει κανένα χρονικό πλαίσιο ή ενημερώσεις από την υποστήριξη.
Γειά σου,
Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη του καζίνο μου λέει ότι οφείλεται σε μια εξέταση ρουτίνας και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν το αρμόδιο τμήμα τελειώσει με αυτό.
Περίμενα πάνω από δύο εβδομάδες τώρα και η υποστήριξη απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα όταν τους ρωτάω τι συμβαίνει. Ότι δεν μπορούν να μου δώσουν άλλο χρονοδιάγραμμα ή απαντήσεις εκτός από το ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν το κάνουν ποτέ.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ.
Hello,
I'm unable to make withdrawals from my account. The casino support tells me it's due to a routine review and that they will get back to me when the relevant department is done with it.
I've waited over two weeks now and the support just keep repeating the same thing when I ask them what's going on. That they can't give me any timeframe or answers other than that they will get back to me, but they never do.
My account is verified and I've made successful withdrawals before. Can you help me please.
Αγαπητέ dawwe92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το KungaSlottet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear dawwe92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with KungaSlottet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 27 Ιανουαρίου, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν στις 27 Φεβρουαρίου.
Η υποστήριξη μου είπε ότι δεν χρειάζονται τίποτα από εμένα και ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Λένε ότι είναι μια επανεξέταση ρουτίνας λόγω νομικών υποχρεώσεων. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες αλλά μου είπαν ότι δεν έχουν άλλες πληροφορίες να δώσουν και ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου όταν τελειώσουν. Τους έχω ρωτήσει πολλές φορές τι συμβαίνει και πόσο καιρό θα πάρει, αλλά απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις και δεν συμβαίνει τίποτα περισσότερο.
Με εκτίμηση
Δαβίδ
I created my account on January 27th, I never used any bonus. Withdrawals were blocked on February 27th.
The support told me they don't need anything from me and that Im fully verified. They say it's a routine review due to legal obligations. I've asked for more information but they told me they dont have any other info to give and that the relevant department will get back to me when they are done. I've asked them many times what is going on and how long it will take but they just keep repeating the same answers and nothing more happens.
Kind regards
David
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του παίκτη σας με ορατό το σφάλμα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Προωθήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τις μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Thanks for the explanation.
Could you please share a recent screenshot from your player's account with the error visible?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Forward the emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your cooperation.
Γεια,
Σας έχω προωθήσει το νήμα του email και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.
Με εκτίμηση
Δαβίδ
Hi,
I've forwarded the email thread and a screenshot with the error message to you.
Kind regards
David
Ευχαριστώ πολύ, dawwe92, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dawwe92, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ dawwe92 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το KungaSlottet Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear dawwe92,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since KungaSlottet Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
Kubo
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
