Όταν έκανα την πρώτη μου πληρωμή των 200 €, ενημερώθηκα μέσω email ότι θα έπρεπε να το λάβω εντός 10 λεπτών, έως και μία εργάσιμη ημέρα το πολύ.
Έκανα αίτηση για την πληρωμή μου πριν από 3 εργάσιμες ημέρες, την επόμενη μέρα στις 10 π.μ. έλαβα το email επιβεβαίωσης της πληρωμής μου, το οποίο έλεγε ότι πρέπει να το έχω στον λογαριασμό μου εντός 10 λεπτών το αργότερο την επόμενη μέρα.
Λοιπόν, έχουν περάσει ήδη 2 εργάσιμες μέρες σήμερα και δεν έχω λάβει χρήματα, αντίθετα με έβαλαν στο live chat ότι υποτίθεται ότι πρέπει πρώτα να εγκριθεί από τον πάροχο πληρωμών (οι αναλήψεις λογαριασμού δεν γίνονται από το ίδιο το καζίνο; ) και ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες μπορεί!?
Ειλικρινά νιώθω αρκετά προδομένος, καθώς θα χρειαζόμουν τα χρήματα επειγόντως, καθώς τώρα είναι ένα μεγάλο Σαββατοκύριακο και δεν μπορώ να αγοράσω είδη παντοπωλείου.
Ελπίζω ότι τα χρήματα θα φτάσουν ακόμα, αλλά μετά από 50 ώρες από το email επιβεβαίωσης, δεν έχει φτάσει τίποτα.
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους ενάντια σε αυτό το καζίνο!
Επεξεργασία 18/08/2022: Σήμερα έλαβα αυτό το email που υποδηλώνει μόνο ότι δεν θέλουν να κάνουν cash out και παίζουν για χρόνο!
Έκαναν (δήθεν) λάθος ή είχαν τεχνικά προβλήματα, αλλά αντί να ξανακάνω τη μεταφορά, τα χρήματα επιστρέφουν στον από καιρό παγωμένο λογαριασμό παιχνιδιών μου;
Το είχα μπλοκάρει για 1 μήνα για να μην μπορώ πλέον να παίξω χρήματα, αφού η μεταφορά είχε ήδη επιβεβαιωθεί εδώ και πολύ καιρό!
Εδώ είναι το σημερινό email:
"18 Αυγούστου 2022, 13:22
Γεια σας κύριε *******
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας από την Εξυπηρέτηση Πελατών της UberLucky.
Τα 200,24 € σας επιστρέφουν στον λογαριασμό παίκτη σας, καθώς δεν καταβλήθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος, επιβεβαίωσε η ομάδα μας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτό. Μόλις επανενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας, μπορείτε να ζητήσετε ξανά ανάληψη.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ντένις
Σχετικά με την ομάδα υποστήριξης Lucky"
Μετά από αυτό, επέστρεψα κατευθείαν στη ζωντανή συνομιλία και έγραψα ξανά στον Ντένις, ο οποίος με διαβεβαίωσε ξανά ότι δυστυχώς δεν υπήρχε άλλος τρόπος από το ότι έπρεπε να κάνω ξανά την πληρωμή και ότι δεν μπορούσε να ανοίξει τον λογαριασμό μου για μια στιγμή στο τουλάχιστον πάρτε ένα γρήγορο για να ζητήσετε άλλη πληρωμή.
Δεν νομίζω ότι χρειάζεται περισσότερη ένδειξη από το ότι αυτό το καζίνο είναι δυστυχώς απατεώνας και προφανώς δεν μπορούν να πληρώσουν ούτε 200€, αν και έχω ήδη καταθέσει 500€ εκείνη την ημέρα!
Επεξεργασία 2: Ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε για πάντα χωρίς λόγο και τα χρήματα παρακρατήθηκαν!
«Ο Ντένις
18 Αυγούστου 2022, 2:41 μ.μ
Γεια *****,
Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στο UberLucky έχει πλέον κλείσει οριστικά. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι με το κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη σας, θα κλείσουν και όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που σχετίζονται με την επωνυμία μας.
Θα σας στείλω επίσης συνδέσμους που μπορεί να σας βοηθήσουν:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ένα άλλο διαθέσιμο βήμα είναι η εγκατάσταση λογισμικού που θα μπλοκάρει κάθε πρόσβαση στους ιστότοπους τζόγου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό ενδέχεται να έχει κόστος. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το θέμα, μπορείτε να βρείτε μερικά παραδείγματα στους παρακάτω συνδέσμους:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Επιπλέον, σημειώστε ότι αυτό το λογισμικό και οι ιστότοποι ανήκουν σε τρίτα μέρη.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, επικοινωνήστε μαζί μας ξανά!
Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για το μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ντένις
Σχετικά με την ομάδα υποστήριξης Lucky"
Επεξεργασία 3: Επεξεργασία: Εντάξει, μετά τη δημοσίευση αυτής της ανάρτησης, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ελπίζω ότι τώρα θα επιλυθεί πραγματικά δίκαια.
"18 Αυγούστου 2022, 15:23
Γεια σας κύριε ********,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας από την Εξυπηρέτηση Πελατών της UberLucky.
Η ομάδα μας ζήτησε μια μη αυτόματη ανάληψη για εσάς, καθώς ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Θα σας ενημερώσουμε όταν αυτό εξοφληθεί.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Θερμούς χαιρετισμούς,
******
Σχετικά με την ομάδα υποστήριξης Lucky"
When I made my first payout of €200, I was informed by email that I should receive this within 10 minutes, up to a maximum of one working day.
I applied for my payout 3 working days ago, the next day at 10 a.m. I received the confirmation email of my payout, which said that I should have it in my account within 10 minutes by the next day at the latest.
Well, 2 working days have already passed today and I have not received any money, instead I was put off in the live chat that it supposedly first has to be approved by the payment provider (don't account withdrawals go through the casino itself?) and that this can take up to 5 working days can!?
I honestly feel quite betrayed as I would need the money urgently as it is now a long weekend and I cannot buy groceries.
I hope that the money will still arrive, but after 50 hours since the confirmation email, nothing has arrived.
I can only advise everyone against this casino!
Edit 08/18/2022: Today I received this email which only suggests that they don't want to cash out and are playing for time!
They (allegedly) made a mistake or had technical problems, but instead of making the transfer again, does the money come back to my long-frozen gaming account?
I had it blocked for 1 month so that I can no longer play back any money, since the transfer had already been confirmed long ago!
Here is today's email:
"August 18, 2022, 13:22
Hello Mr *******
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Your €200.24 is back in your player account as it was not paid out due to a technical error, our team confirmed. We sincerely apologize for that. Once your account is reactivated, you can request a withdrawal again.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
After that I went straight back into the live chat and wrote to Dennis again, who assured me again that unfortunately there was no other way than that I had to make the payment again and that he couldn't open my account for a moment to at least get a quick one to request another payment.
I don't think it needs any more indication than that this casino is unfortunately a scammer and they apparently can't even pay out €200, although I've already deposited €500 that day!
Edit 2: My account was just blocked forever for no reason and the money was withheld!
"Dennis
August 18, 2022, 2:41 p.m
Hi *****,
We hereby confirm that your UberLucky account has now been permanently closed. We also inform you that upon closing your player account, all other accounts related to our brand will also be closed.
I'll also send you links that might help you:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Another available step is to install software that blocks all access to the gambling websites. Please note that this may incur costs. If you want to learn more about the topic, you can find some examples at the following links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
In addition, please note that this software and websites are owned by third parties.
If you have any other questions about this topic, please contact us again!
We wish you all the best for the future.
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, after posting this post, I got the following email and I hope that this will now be resolved really fairly.
"August 18, 2022, 15:23
Hello Mr ********,
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Our team has requested a manual withdrawal for you as your account has been permanently closed. We will inform you when this has been paid out.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
*******
About Lucky Support Team"
Mir wurde bei meiner ersten Auszahlung von €200.- per Mail mitgeteilt, dass ich diese innerhalb von 10 Minuten, bis maximal einen Werktag erhalten soll.
Ich habe meine Auszahlung vor 3 Werktagen beantragt, am nächsten Tag um 10 Uhr Vormittag bekam ich die Bestätigungsmail meiner Auszahlung, wo drinnen stand, dass ich diese eben innerhalb von 10 Minuten bis spätestens am nächsten Tag am Konto haben soll.
Tja, heute sind bereits 2 Werktage vergangen und ich habe kein Geld erhalten, statdessen wurde ich im Live-Chat vertröstet, dass es angeblich erst vom Zahlungsanbieter (Kontoauszahlungen laufen doch über das Casino selbst?) genehmigt werden muss und dies bis zu 5 Werktage dauern kann!?
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich betrogen, da ich das Geld dringend benötigen würde, da jetzt ein verlängertes Wochenende ansteht und ich keine Lebensmittel kaufen kann.
Ich hoffe, dass das Geld noch eintrifft, aber nach mittlerweile 50 Stunden seit der Bestätigungsmail kam einfach nichts an.
Ich kann nur jedem von diesem Casino abraten!
Edit 18.08.2022: Heute habe ich diese Email erhalten, was nur darauf hindeutet, dass sie nicht auszahlen wollen und auf Zeit spielen!
Die haben (angeblich) einen Fehler gemacht, bzw. technische Probleme, aber anstatt die Überweisung erneut durchzuführen, komt das Geld wieder auf mein längst gesperrtes Spielkonto zurück?
Ich habe es für 1 Monat sperren lassen, damit ich eben kein Geld mehr zurückspielen kann, da die Überweisung ja schon längst fix bestätigt war!
Hier die Email von heute:
"August 18, 2022, 13:22
Hallo Herr *******
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Ihre 200.24€ sind zurück auf Ihrem Spielerkonto, da diese durch einen technischen Fehler nicht ausgezahlt wurden, wie unser Team bestätigte. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist, könnsen Sie erneut eine Auszahlung anfordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Danach bin ich direkt wieder in den Livechat gegangen und habe nochmals mit Dennis geschrieben, der mir nochmals versicherte, dass es leider nicht anders geht, als dass ich die Auszahlung erneut tätigen muss und er mein Konto auch nicht kurz öffnen kann, um zumindest schnell eine erneute Auszahlung zu beantragen.
Ich denke mehr Anzeichen braucht es nicht, als dass dieses Casino leider Betrüger sind und sie offenbar nicht mal €200.- auszahlen können, obwohl ich bereits €500.- an diesem Tag eingezahlt habe!
Edit 2: Soeben wurde grundlos mein Konto für immer gesperrt und das Geld einbehalten!
"Dennis
August 18, 2022, 14:41
Hallo *****,
Hiermit bestätigen wir, dass Ihr UberLucky-Konto nun permanent geschlossen wurde. Wir teilen Ihnen auch mit, dass bei der Schließung von Ihrem Spielerkonto auch alle weiteren Konten, die im Zusammenhang unserer Marke stehen, geschlossen wurden.
Ich schicke Ihnen auch Links, die Ihnen vielleicht weiterhelfen können:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonyme-spieler.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ein weiterer verfügbarer Schritt besteht darin eine Software zu installieren, die jeglichen Zugriff auf die Glücksspiel-Webseiten blockiert. Beachten Sie bitte, dass dies mit Kosten verbunden sein kann. Wenn Sie mehr über das Thema erfahren möchten, finden sie einige Beispiele unter den folgenden Links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass diese Software und die Webseiten von Drittanbieter sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut!
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, nachdem ich diesen Beitrag gepostet habe, bekam ich nun folgende Email und hoffe, dass dies nun wirklich fair gelöst wird.
"August 18, 2022, 15:23
Hallo Herr ********,
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Unser Team hat eine manuelle Auszahlung für Sie angefordert, da Ihr Konto permanent geschlossen wurde. Wir werden Sie informieren, wann diese ausbezahlt wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
*******
Uber Lucky Support Team"
