Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ακόμη και μετά από 3 μήνες, και στο μεταξύ, το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.
Γεια σας πριν από λίγους μήνες άρχισα να παίζω τζόγο στο UberLucky Casino. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και καταθέτω και αποσύρω χρήματα στο πορτοφόλι Mifinity τακτικά. Οι αναλήψεις ήταν πολύ γρήγορες, περίπου 2-3 ώρες. Διάβασα τις πληροφορίες για το UberLucky Casino ότι ορισμένοι πελάτες έχουν προβλήματα με τις αναλήψεις. Λοιπόν ζήτησα ανάληψη για 372 ευρώ και το υπόλοιπο υπόλοιπο να κρατηθεί στον λογαριασμό. Ίσως αυτές οι πληροφορίες είναι πλαστές. Ήμουν απολύτως έκπληκτος όταν ολόκληρα τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω των κανόνων 7.2 στο Καζίνο. Έκλεισαν λογαριασμό για τους Πολωνούς και πήραν όλα τα κεφάλαια. Η υποστήριξη συνομιλίας ήταν ένα αστείο. μου ευχήθηκαν καλή μέρα. Στην αρχή απάντησαν για e-mail ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Τώρα σταμάτησαν να απαντούν. Εξαφανίστηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου και επίσης το ιστορικό στοιχημάτων. Έχω αποδείξεις τα e-mail με συνδρομή συνομιλίας.
Αγαπητέ lehob77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας έπαιξα αθλητικό στοίχημα. Άλλαξαν τη χώρα μου για την Αυστραλία χειροκίνητα. Δεν έχω πάει ποτέ στην Αυστραλία και δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN. Καθ' όλη τη διάρκεια της επαλήθευσης μου, έλαβα πολλές αναλήψεις νωρίτερα. Σου στέλνω συνδρομή αλλαγής στο e-mail. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Ευχαριστώ πολύ, lehob77, για τα προωθημένα email. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.4. Οι παίκτες που κατοικούν στις χώρες που δεν είναι διαθέσιμες στη σελίδα εγγραφής δεν μπορούν να εγγραφούν λογαριασμό και να παίξουν
Ενώ είναι δυνατό να επιλέξετε έναν πολωνικό αριθμό τηλεφώνου κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού:
είναι αδύνατο να επιλέξετε την Πολωνία από τη φόρμα εγγραφής:
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας είχε προηγουμένως επαληθευτεί και ότι λάβατε πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, φυσικά, η Πολωνία ήταν στη λίστα επιτρεπόμενων χωρών, οπότε φυσικά επέλεξα τη χώρα μου και επαλήθευσα όλα όσα σημαίνουν πολωνικά έγγραφα όπως Πολωνική ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης από την Πολωνία, οθόνη Mifinity με Πολωνική διεύθυνση. Το άλλαξαν στα τέλη Μαρτίου ότι η Πολωνία είναι περιορισμένη χώρα και μετά κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο. Νωρίτερα όλα ήταν ξεκάθαρα και επίσης πάντα ρωτάω στο chat αν μπορώ να παίξω από τη χώρα μου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας είχε προηγουμένως επαληθευτεί και ότι λάβατε πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ευχαριστώ πολύ, lehob77, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου lehob77,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ UBERLucky Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να αλλάξει η κατοικία του λογαριασμού του παίκτη από την Πολωνία στην Αυστραλία; Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Γεια σας εξήγησα στο e-mail νωρίτερα. Νωρίτερα δέχτηκαν παίκτες από την Πολωνία. Αργότερα άλλαξαν τους κανόνες και κατάσχεσαν όλα τα χρήματα από Πολωνούς παίκτες. Η χώρα άλλαξε χειροκίνητα. Δεν έχω πάει ποτέ στην Αυστραλία. Τα χρήματα κατασχέθηκαν επειδή τώρα δεν δέχονται παίκτες από την Πολωνία. Καταλαβαίνω ότι είναι εντάξει, αλλά νωρίτερα ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με φυσικά Πολωνική διεύθυνση, άλλαξαν τους κανόνες και πήραν ολόκληρα χρήματα.
Αγαπητέ lehob77,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Η μόνη μας πρόταση σε αυτό το σημείο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com . Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ενημερώστε μας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ lehob77,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων; Τώρα θα επεκτείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ναι, έστειλα e-mail με επίσημη καταγγελία και αργότερα άλλα δύο e-mail αλλά κανείς δεν απάντησε. Έστειλα ένα αντίγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Petronela.
Ευχαριστώ, lehob77, για την επιβεβαίωσή σας.
Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Επιπλέον, παρακαλώ να μου στείλετε και το παραπάνω αντίγραφο της επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ lehob77,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, δυστυχώς κανείς δεν απαντά για το παράπονό μου. Δεν έγινε τίποτα, η υπόθεση δεν λύθηκε.
lehob77 , έχεις λάβει κάποια απάντηση από αυτούς σχετικά με την καταχώρηση της καταγγελίας σου τουλάχιστον;
Εάν συμβαίνει αυτό, συνιστώ να υποβάλετε ξανά μια καταγγελία σε διαφορετική διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε το email για να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σωστά; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Φυσικά, σας έστειλα αυτό το email απευθείας.
Περιμένω την επιβεβαίωσή σας. Μόλις κατατεθεί, προωθήστε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σας το έστειλα ξανά. Νωρίτερα στις 3 Αυγούστου. Επιβεβαιώστε τη λήψη του.
Αγαπητέ lehob77,
Δεν μπορώ να δω αν στείλατε το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com , οπότε μπορείτε να προωθήσετε αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μένα; Εναλλακτικά, μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Σας ευχαριστώ, lehob77, για την επιβεβαίωσή σας.
Καθώς επικοινωνήσατε για άλλη μια φορά με την Αρχή Αδειών Χρήσης σε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Έγραψα παράπονο αλλά κανείς δεν απάντησε
Αγαπητέ lehob77,
Συνοπτικά, οι υποθέσεις που αφορούν αυτό το καζίνο και Πολωνούς παίκτες δείχνουν ότι πολύ λίγοι έχουν επιλυθεί με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπήρξε ανταπόκριση ακόμη και μετά από τρεις μήνες. Εφόσον το καζίνο είναι πλέον κλειστό, δεν έχει νόημα να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.
Σε συνέχεια της θέσης μας:
"Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών πηγαίνουν κατηγορηματικά ενάντια σε οποιουσδήποτε όρους που θα έπρεπε να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και επιτρέψτε σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη ."
Τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
