Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έκανα μια πληρωμή στις 30 Απριλίου, εγκρίθηκε στις 2 Μαΐου και δήθεν εξοφλήθηκε, τα χρήματα δεν έχουν έρθει μέχρι σήμερα και στο chat μόνο αναβάλλεται και συνεχώς αντιμετωπίζετε διαφορετικές δηλώσεις.
Ζητώ βοήθεια
Έχω επίσης μια άλλη πληρωμή 1000€ που δεν έχει καν διεκπεραιωθεί ακόμα.
Hello, I made a payment on April 30th, it was approved on May 2nd and supposedly paid out, the money has not arrived until today and in the chat you are only put off and constantly confronted with different statements.
I ask for help
I also have another payment of €1000 that hasn't even been processed yet.
Hallo, ich habe eine Auszahlung am 30.04 gestellt, diese wurde am 02.05 genehmigt und angeblich ausgezahlt, das Geld ist bis heute nicht angekommen und im Chat wird man nur vertröstet und ständig mit anderen Aussagen konfrontiert.
Ich bitte um Hilfe
Ich habe auch noch eine weitere Auszahlung über 1000€ offen die noch nicht Mal bearbeitet ist.
Αγαπητέ Στόλλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear stolle,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως και έλαβα επίσης μια επιβεβαίωση της πληρωμής μέσω email στις 2 Μαΐου, η οποία ανέφερε ότι η πληρωμή θα πιστωθεί μετά από 1 ημέρα το αργότερο.
Έχω ζητήσει και απόδειξη για τη μεταφορά αλλά δεν μου παρέχεται!
I am already fully verified and also received a confirmation of the payout by email on May 2nd, which stated that the payout would be credited after 1 day at the latest.
I have also requested a receipt for the transfer but this is not provided to me!
Ich bin bereits vollständig verifiziert, und habe auch eine Bestätigung der Auszahlung per Email am 02.05 bekommen, in dieser stand das die Auszahlung spätestens nach 1 Tag gutgeschrieben wird.
Ich habe auch einen Beleg der Überweisung angefordert dieser wird mir aber nicht bereit gestellt!
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Στόλε. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 8 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, stolle. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Υποτίθεται ότι το καζίνο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών σήμερα.
Η άλλη πληρωμή μου (1000€) φέρεται να μην υποβλήθηκε σε επεξεργασία επειδή λείπει ένα έγγραφο, το οποίο είχε ήδη εγκριθεί πριν από μια εβδομάδα αλλά τώρα ξαφνικά απορρίφθηκε! Ανέβασα ένα νέο έγγραφο.
Μόλις υπάρξουν νέα θα αναφέρω.
Supposedly the payment provider was contacted by the casino today.
My other payout (1000€) was allegedly not processed because a document is missing, which was already approved a week ago but has now suddenly been rejected! I uploaded a new document.
As soon as there is news I will report.
Angeblich wurde heute der Zahlungsanbieter kontaktiert von Seiten des Casinos.
Meine andere Auszahlung (1000€) wurde angeblich nicht bearbeitet weil ein Dokument fehlt, welches aber vor einer Woche bereits genehmigt war aber nun plötzlich abgelehnt wurde! Ein neue Dokument habe ich hochgeladen.
Sobald es Neuigkeiten gibt werde ich berichten.
Υποτίθεται ότι τα 2800€ θα δεσμευτούν πίσω στον λογαριασμό παίκτη γιατί υπήρχαν τεχνικά προβλήματα! Είμαι ενθουσιασμένος να δω πώς θα πάει στη συνέχεια! Και ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός είναι ξαφνικά "έρευνα ρουτίνας από την ομάδα ασφαλείας μας" Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο! Δεν σου έρχονται ούτε e-mail ούτε οτιδήποτε άλλο, πρέπει να βγάλεις το live chat από τη μύτη σου και ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό!!!
Supposedly the 2800€ will be booked back to the player account because there were technical problems! I'm excited to see how it goes next! And the fully verified account is suddenly " routine investigation by our security team " I've never experienced anything like that! You don't get e-mails or anything else, you have to pull the live chat out of your nose and everyone says something different!!!
Angeblich werden die 2800€ zurück auf den Spieler-Account gebucht da es technische Probleme gab! Ich bin gespannt wie es dann weiter geht! Und der voll verifizierte Account ist plötzlich" routine investigation by our security team " so etwas habe ich noch nie erlebt! Man bekommt weder E-Mails noch sonst irgendwas alles muss man dem Live Chat aus der Nase ziehen und jeder sagt was anderes!!!
Ενημέρωση....η εκκρεμή πληρωμή ezeewallet €1000 δεν θα διεκπεραιωθεί καθώς περιμένει απάντηση από μια ομάδα πάνω από την ομάδα πληρωμών! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, τα νέα έγγραφα έχουν εγκριθεί και τώρα ας ξεκινήσουμε αυτές τις γελοιότητες!
Τα 2800€ δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου.
Συγγνώμη, αλλά αυτό το καζίνο είναι εντελώς χάλια, δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο!
Update....the €1000 outstanding ezeewallet payout will not be processed as it is awaiting a response from a team above the payment team! My account is fully verified, the new documents have been approved and now let's start this shenanigans!
The 2800€ have not yet been credited back to my player account.
Sorry but this casino is total crap, I've never seen anything like it!
Update....die 1000€ ausstehende ezeewallet Auszahlung wird nicht bearbeitet da auf Antwort eines Teams das über dem Zahlungsteam steht gewartet wird! Mein Account ist voll verifiziert, die neuen Dokumente wurden genehmigt und jetzt fangen sie mit dieses Spielereien an!
Die 2800€ sind auch noch nicht auf meinem Spieler-Account zurück gebucht.
Sorry aber dieses Casino ist totaler Mist, so etwas habe ich noch nie erlebt!
Stolle, εκτιμώ τις ενημερώσεις. Αν και αναγνωρίζω ότι η τρέχουσα κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, παραμένω αισιόδοξος ότι το καζίνο μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εντός των επόμενων 14 ημερών. Να είστε υπομονετικοί μαζί μου μέχρι την επόμενη Τρίτη και αν δεν υπάρξουν βελτιώσεις μέχρι τότε, θα λάβουμε μέτρα όπως κάνουμε συνήθως μετά από μια περίοδο αιτήματος ανάληψης 14 ημερών.
Stolle, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next 14 days. Kindly be patient with me until next Tuesday, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, stolle, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stolle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.