Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πέντε ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έκανα μια πληρωμή στις 30 Απριλίου, εγκρίθηκε στις 2 Μαΐου και δήθεν εξοφλήθηκε, τα χρήματα δεν έχουν έρθει μέχρι σήμερα και στο chat μόνο αναβάλλεται και συνεχώς αντιμετωπίζετε διαφορετικές δηλώσεις.
Ζητώ βοήθεια
Έχω επίσης μια άλλη πληρωμή 1000€ που δεν έχει καν διεκπεραιωθεί ακόμα.
Αγαπητέ Στόλλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως και έλαβα επίσης μια επιβεβαίωση της πληρωμής μέσω email στις 2 Μαΐου, η οποία ανέφερε ότι η πληρωμή θα πιστωθεί μετά από 1 ημέρα το αργότερο.
Έχω ζητήσει και απόδειξη για τη μεταφορά αλλά δεν μου παρέχεται!
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Στόλε. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 8 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Υποτίθεται ότι το καζίνο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών σήμερα.
Η άλλη πληρωμή μου (1000€) φέρεται να μην υποβλήθηκε σε επεξεργασία επειδή λείπει ένα έγγραφο, το οποίο είχε ήδη εγκριθεί πριν από μια εβδομάδα αλλά τώρα ξαφνικά απορρίφθηκε! Ανέβασα ένα νέο έγγραφο.
Μόλις υπάρξουν νέα θα αναφέρω.
Υποτίθεται ότι τα 2800€ θα δεσμευτούν πίσω στον λογαριασμό παίκτη γιατί υπήρχαν τεχνικά προβλήματα! Είμαι ενθουσιασμένος να δω πώς θα πάει στη συνέχεια! Και ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός είναι ξαφνικά "έρευνα ρουτίνας από την ομάδα ασφαλείας μας" Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο! Δεν σου έρχονται ούτε e-mail ούτε οτιδήποτε άλλο, πρέπει να βγάλεις το live chat από τη μύτη σου και ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό!!!
Ενημέρωση....η εκκρεμή πληρωμή ezeewallet €1000 δεν θα διεκπεραιωθεί καθώς περιμένει απάντηση από μια ομάδα πάνω από την ομάδα πληρωμών! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, τα νέα έγγραφα έχουν εγκριθεί και τώρα ας ξεκινήσουμε αυτές τις γελοιότητες!
Τα 2800€ δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου.
Συγγνώμη, αλλά αυτό το καζίνο είναι εντελώς χάλια, δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο!
Stolle, εκτιμώ τις ενημερώσεις. Αν και αναγνωρίζω ότι η τρέχουσα κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, παραμένω αισιόδοξος ότι το καζίνο μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εντός των επόμενων 14 ημερών. Να είστε υπομονετικοί μαζί μου μέχρι την επόμενη Τρίτη και αν δεν υπάρξουν βελτιώσεις μέχρι τότε, θα λάβουμε μέτρα όπως κάνουμε συνήθως μετά από μια περίοδο αιτήματος ανάληψης 14 ημερών.
Ενημέρωση....μετά την εκτύπωση μεταφέρθηκαν τα 1000€...τώρα ακόμα περιμένω τα 2800€
Εκσυγχρονίζω:
Τέλεια, χαίρομαι που ακούω ότι έχει ληφθεί μία από τις πληρωμές. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για το υπόλοιπο. Ευχαριστώ πολύ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, stolle, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru