Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο, αλλά το υπόλοιπό του κατασχέθηκε. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ακόμη και μετά από 3 μήνες, και στο μεταξύ, το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.
Το καζίνο κατάσχει όλα τα χρήματα από παίκτες από την Πολωνία και ένας από αυτούς είμαι εγώ 🙂 Χθες προσπάθησα να κάνω ανάληψη... εκκρεμούσε η ανάληψη και... τίποτα... αλλάζουν χώρα στην Αυστραλία xd Familypot BV είναι ιστότοπος απάτης 🙂 έχει ήδη αναφερθεί στον απατεώνα και σε επαφή με φίλους της Κύπρου 🙂 Είμαστε στην ΕΕ και η οδηγία AML θα σας πιάσει αργά ή γρήγορα 😉 Καμία πληροφορία για λογαριασμό, καμία επαφή με την υποστήριξη καζίνο 🙂 Και από άλλους χρήστες esperancie... συμβαίνει σε όλους τους παίκτες από την Πολωνία 🙂 Υπέροχη σημείωση 8/10 για ιστότοπο απάτης 🙂 Δεν έχω τη δυνατότητα να πάω σε αθλήματα, καζίνο, προσφορές ή οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο στο uberlucky 🙂 0,00 στο λογαριασμό χωρίς να παίξω xd
τώρα ο ιστότοπος μοιάζει με αυτόν 🙂 θέλετε περισσότερη εκτύπωση οθόνης; δεν μπορώ να σας στείλω μέχρι να μην μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου xd (στο πολωνικό φόρουμ οι άνθρωποι γράφουν ότι έχουν διαγράψει τον λογαριασμό xd
Αγαπητέ kiziorro1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως; Το καζίνο ανακοίνωσε ότι δεν θα παρέχει πλέον υπηρεσίες σε παίκτες από την Πολωνία; Εξήγησε το καζίνο γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι είμαι μέλος από 17.11.2022. Έχω πλήρη επαλήθευση λογαριασμού (δύο φορές xd). Ρώτησα στο chat γιατί δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου, μου έγραψαν ότι θα στείλουν το αίτημά μου στο δεξιό τμήμα (σήμερα το πρωί) και δεν έγινε τίποτα... Μόνο πληροφορίες ότι παίκτες από την Πολωνία έχουν πρόβλημα με τις πληρωμές αυτό είναι όλο. Το Casino δεν ανακοίνωσε ότι δεν θα παρέχει πλέον υπηρεσίες σε παίκτες από την Πολωνία... ήταν μέρα με τη μέρα... Διάβασα στον πίνακα Πολωνίας ότι η uberlucky άλλαξε τη χώρα των πολωνών παικτών στην Αυστραλία (τώρα στο betzerk στον Καναδά) και κατάσχει χρήματα και διαγραφή λογαριασμών...
Ευχαριστώ πολύ, kiziorro1984, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kiziorro1984,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ UBERLucky Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να αλλάξει η κατοικία του λογαριασμού του παίκτη από την Πολωνία στην Αυστραλία; Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Καμία επαφή με την υποστήριξη, όχι τίποτα... όλοι οι λογαριασμοί από την Πολωνία είναι αποκλεισμένοι και έχουν δεδομένα πελατών! Είναι μεγάλη υπόθεση που περίμενα! Στην Πολωνία λέμε "Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 υπάρχει κάτι σαν το διεθνές δίκαιο και τα cookies και ο RODO xd all capone πάνε φυλακή για φόρους και ο ιδιοκτήτης της FifthStreet Tech Ltd πηγαίνει για τη συλλογή δεδομένων πελατών... ναι.. Η Κύπρος δεν είναι Κουρασάο (αυτή τη στιγμή ακόμη και στο Κουρασάο αλλαγή διατάγματος). Δίνω σήμα στον γκουρού του καζίνο ότι πρόκειται για απάτη και δεν κάνουν τίποτα 🙂 όλα είναι εντάξει 🙂 αφήνουν ακόμα δεδομένα και χρήματα στους πελάτες 🙂
Το καζίνο αρνείται το δικαίωμα στη λήθη... ήδη ενημερωμένο
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
και να τους στείλετε πληροφορίες σχετικά με την κλοπή των προσωπικών μου δεδομένων από την FifthStreet Tech Ltd, εταιρεία εγγραφής στην Κύπρο
" Ο GDPR δεν έχει άμεση ισχύ στο Κουρασάο . Ωστόσο, μπορεί να έχει συνέπειες για οργανισμούς στο Κουρασάο. Πρώτον, ο GDPR θέτει όρους για τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων από την ΕΕ σε χώρες εκτός ΕΕ, όπως το Κουρασάο." και στις Ηνωμένες Πολιτείες, πολλοί σύνδεσμοι είναι στο διαδίκτυο και είναι δωρεάν 😉 θέλω να τους βάλω στη φυλακή... αν όχι θα κάνω το καλύτερό μου... δεν με νοιάζουν τα χρήματα... 😉
Αγαπητέ kiziorro1984,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Η μόνη μας πρόταση σε αυτό το σημείο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com . Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ενημερώστε μας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
και τι γίνεται τώρα με το raiting του καζίνο;
νωρίς το καζίνο κατάσχει χρήματα και δεν απαντά καθόλου στα παράπονα... και την επόμενη Τετάρτη τα raiting ανεβαίνουν ξανά και όλοι ξέχασαν την πρακτική του καζίνο; 🙂
Αγαπητέ kiziorro1984,
Η βαθμολογία του καζίνο έχει ήδη πέσει και θα πέσει περισσότερο αφού κλείσει όλα αυτά τα παράπονα ως ανεπίλυτα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων, την οποία προτείνω ανεπιφύλακτα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ναι, προς το παρόν έχουν βαθμολογία 5,6 αλλά... υπήρχαν περισσότερα παράπονα για το uberlucky στο παρελθόν... μερικά από αυτά εξαφανίστηκαν και η βαθμολογία ήταν 8,2 και ίσως στο παρελθόν uberlucky ποτέ δεν απάντησε στα παράπονα xd, οπότε σε λίγες εβδομάδες ίσως θα δούμε ξανά πολύ καλή φήμη για τον γκουρού του καζίνο 😉 Ευχαριστώ για το email θα γράψω ένα email στο antile... ένας φίλος καλή μέρα!
Αγαπητέ kiziorro1984,
Βεβαιωθείτε ότι η βαθμολογία δεν θα αναπηδήσει εάν όλα αυτά τα σχετικά παράπονα τελειώσουν ως ανεπίλυτα.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε μια καταγγελία. Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι την επιβεβαίωσή σας.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
κατέθεσα μια επίσημη καταγγελία στον ιδιοκτήτη του Familypot BV των uberlucky και betzerk και κάποιων ακόμη καζίνο νομίζω xd και έστειλα email στην Αρχή Αδειοδότησης Antillephone στο certria@gaminglicences.com
θα δούμε τι θα γίνει με την αξιολόγηση, όπως ανέφερα στο παρελθόν, το uberlucky (και πολλά άλλα καζίνο με καλή ή τέλεια φήμη) έχουν ανεπίλυτα παράπονα και πολύ καλή ή τέλεια βαθμολογία, οπότε νομίζω ότι είναι θέμα χρόνου όταν η βαθμολογία αυξάνεται 😉
Σας ευχαριστώ, kiziorro1984, για την επιβεβαίωσή σας.
Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ kiziorro1984,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
kiziorro1984 , έχεις λάβει κάποια απάντηση από αυτούς σχετικά με την καταχώρηση της καταγγελίας σου τουλάχιστον;
Όχι δεν το έκανα 🙂 και από όσο ξέρω μόνο 1 άτομο παίρνει απάντηση, κανένας άλλος 🙂
Εννοώ, εάν έχετε κάποια επιβεβαίωση από αυτούς, όπως μια αυτοματοποιημένη απάντηση που επιβεβαιώνει τη λήψη της καταγγελίας σας και όχι την πραγματική τους απόφαση ή δήλωσή τους.
Καταλαβαίνω... όπως απάντησα ήδη... δεν έκανα 🙂 δεν έκανα καμία επιβεβαίωση 🙂 τίποτα... 0 πληροφορίες από certia 🙂 έστειλα ακόμη και παράπονα για άλλα καζίνο και δεν έκανα καμία επιβεβαίωση από την Certia... 0 αναφορά όχι τίποτα ZERO Null...
Αγαπητέ kiziorro1984,
Εάν συμβαίνει αυτό, συνιστώ να υποβάλετε ξανά μια καταγγελία σε διαφορετική διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε το email για να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σωστά; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
certria@gaminglicences.com - σε αυτό το email έχω στείλει παράπονα... και κανένας από την Πολωνία εκτός από 1 (uno, one, einz) άτομο λαμβάνει επιβεβαίωση... κανένας άλλος... ΚΑΝΕΝΑΣ 🙂
Έχω στείλει τώρα παράπονο σε αυτό το email: complaints@gaminglicences.com τι τώρα; 🙂
Αρχικά, προωθήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εμένα ( tomas.k@casino.guru ).
Μόλις το παραλάβω, θα σας ενημερώσω για περαιτέρω ενέργειες. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
εντάξει, σου έστειλα email και περιμένω οδηγίες;
Σας ευχαριστώ, kiziorro1984, για την επιβεβαίωσή σας.
Καθώς επικοινωνήσατε για άλλη μια φορά με την Αρχή Αδειών Χρήσης σε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
τίποτα δεν αλλάζει... κανείς δεν απαντά
Αγαπητέ kiziorro1984,
Συνοπτικά, οι υποθέσεις που αφορούν αυτό το καζίνο και Πολωνούς παίκτες δείχνουν ότι πολύ λίγοι έχουν επιλυθεί με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπήρξε ανταπόκριση ακόμη και μετά από τρεις μήνες. Εφόσον το καζίνο είναι πλέον κλειστό, δεν έχει νόημα να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.
Σε συνέχεια της θέσης μας:
"Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών πηγαίνουν κατηγορηματικά ενάντια σε οποιουσδήποτε όρους που θα έπρεπε να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και επιτρέψτε σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη ."
Τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
