Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω του συνεχιζόμενου ελέγχου του λογαριασμού του. Αφού τελικά υποβλήθηκε σε κλήση επαλήθευσης με τους εκπροσώπους του καζίνο, τα κέρδη του καταβλήθηκαν.
Γεια σας, είμαι πραγματικά απελπισμένος τώρα και μόλις διάβασα ένα πρόβλημα στον ιστότοπό σας σχετικά με το uberlucky που αντιστοιχεί 100% στο πρόβλημά μου, το αίτημα ανάληψης δεν διεκπεραιώνεται επειδή προφανώς έχει πραγματοποιηθεί ένας "έλεγχος ρουτίνας" εδώ και μέρες . Δεν περιμένω ακόμα ένα μήνα, αλλά έχουν περάσει 6 μέρες. Μπορείτε να με βοηθήσετε ή να μου δώσετε συμβουλές για το πώς πρέπει/μπορώ να προχωρήσω;
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Χριστιανός
Αγαπητέ qxa5608,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με την πληρωμή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικής νίκης ή μετά από μια σημαντική κατάθεση. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας, μια σημείωση, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και χρόνια
Γεια σε όλους, ήθελα να επισημάνω ότι οι πληρωμές μου εξακολουθούν να μην διεκπεραιώνονται, αλλά ο λόγος για τον οποίο δεν πληρώνονται είναι πλέον διαφορετικός (προς το παρόν πάρα πολλά αιτήματα) - μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε, δεν νομίζω ότι το uberlucky θέλει πληρώστε πια
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η εξαργύρωση εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Σας ενημέρωσε απευθείας το καζίνο για την καθυστέρηση λόγω του μεγάλου όγκου των αιτημάτων εξαργύρωσης; Εάν μπορείτε, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas, υπάρχουν νέες δικαιολογίες κάθε μέρα. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να τεκμηριωθεί (επικοινωνώ με το καζίνο κάθε μέρα σε ζωντανή συνομιλία) Τώρα επισυνάπτω ένα παράδειγμα συνομιλίας, είναι όλα συγκρίσιμα και με αναβάλλουν κάθε μέρα...
Ποτέ δεν πίστευα ότι αυτό θα έπαιρνε τέτοιες διαστάσεις, δεν έχω την αίσθηση ότι θα υπάρξει επιτυχής κατάληξη εδώ, η κατάσταση είναι νέα τώρα που εξαρτάται μόνο από ένα τηλεφώνημα... Μου είπαν ότι προφανώς 2 εβδομάδες.
Μπορώ μόνο να πω ότι έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί... για μένα είναι ξεκάθαρο, το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει, για οποιονδήποτε λόγο, έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ως πελάτης, δεν είστε απολύτως σε θέση να ενεργήσετε,
Ευχαριστώ πολύ, qxa5608, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Βερόνικα ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ qxa5608,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σας, προς έκπληξή μου έλαβα την κλήση σήμερα, τα χρήματα θα πρέπει τώρα να εξοφληθούν τις επόμενες 24 ώρες. Όλα δείχνουν να πάνε καλά. Θα σας ενημερώσω αμέσως εάν λάβω πραγματικά τα χρήματά μου όπως υποσχέθηκα. Αυτό που αξίζει να περιμένεις
Αγαπητέ qxa5608,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
