Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποτιθέμενης περιορισμένης χώρας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
The player from Poland had his account blocked due to an alleged restricted country. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποτιθέμενης περιορισμένης χώρας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Ιστότοπος απάτης. Κατάσχεσα τα χρήματά μου πιθανώς από όλους τους πελάτες από την Πολωνία ταυτόχρονα. Άλλαξαν χειροκίνητα τη διεύθυνσή μου στην Αυστραλία και έγραψαν ότι έσπασα το σημείο 7.2 T&C. Η Αυστραλία είναι περιορισμένη. Έχασα περίπου 1700€ στο Uberlucky.
Μόλις πήρα mail, ότι το υπόλοιπό μου έχει κατασχεθεί πλήρως και δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Το Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky και Histakes.io) έχουν την ίδια πρακτική. Πρόσεχε. Όλοι οι ιστότοποι της FAMILYPOT BV είναι απάτη. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν μπορώ καν να συνδεθώ. Ήθελα να διευθετήσω το θέμα μαζί τους φιλικά, αλλά αρνήθηκαν οποιοδήποτε διάλογο. Άλλα έθνη θα αντιμετωπίσουν το ίδιο στο μέλλον.
Scam site. Confiscated my money probably from all customers from Poland in the same time. They changed manually my address to Australia and wrote that i broke point 7.2 T&C. Australia is restricted. I lost around 1700€ on Uberlucky.
Just got mail, that my balance is fully confiscated, and I can't do nothing. Whole Familypot B.V (Betzerk, Uberlucky and Histakes.io) have the same practise. Be carefull. All FAMILYPOT B.V sites is scam. My account has been blocked and I can't even log in. I wanted to settle the matter with them amicably but they refused any dialogue. Other nations will face the same in the future.
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έκανα έναν λογαριασμό στις 13 Δεκεμβρίου 2022. Ποτέ δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, επειδή δεν μου ζήτησαν να το κάνω, ακόμη και όταν έχω κάνει ανάληψη χρημάτων. Δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με αυτό. Παίζω μόνο αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχω μπόνους. Όλοι οι λογαριασμοί από την Πολωνία έχουν κλαπεί με τον ίδιο τρόπο τις τελευταίες μέρες. Όχι μόνο μου φέρθηκαν έτσι, αλλά όλοι από την Πολωνία. Σας έστειλα με email ένα αρχείο καταγραφής ιστορικού συνομιλιών.
I registered an account on December 13, 2022. I never verified my account because they didn't require me to do so, even once I've withdrawn money. There wasn't any problem with that. I only play sports bets. I don't have any bonuses. All accounts from Poland have been robbed in the same way in the last few days. Not only I was treated this way, but everyone from Poland. I have emailed you a chat history log.
Ευχαριστώ πολύ, έναρξη, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας, παρακαλώ; Καταλαβαίνω καλά ότι το ποσό των 1.625 zł ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;
Thank you very much, kickoff, for the forwarded communication. Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please? Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?
"Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;"
Δυστυχώς δεν.
"Καταλαβαίνω σωστά ότι το ποσό των 1.625 zł ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;"
Ναι, το ποσό των 1625 PLN ήταν το ενεργό υπόλοιπό μου όταν έκλεισε ο λογαριασμός. Κόρεψαν όλους τους λογαριασμούς που ήταν εγγεγραμμένοι στην Πολωνία και έκλεψαν τα χρήματα όλων. Δεν είναι ότι είμαι το μόνο θύμα. Έχω επαφή με πολλούς ανθρώπους από την Πολωνία που ληστεύτηκαν με θρασύτητα από το Familypot BV - Uberlucky. Η επόμενη κλοπή πιθανότατα θα γίνει σε άλλο στοιχηματικό κατάστημα με αυτήν την άδεια σε λίγο καιρό. Σε αυτό το σημείο, όλοι οι λογαριασμοί που είναι εγγεγραμμένοι στην Πολωνία είναι μπλοκαρισμένοι και παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τον bookmaker ζητώντας να πληρώσει τα χρήματα που μου οφείλονται, αυτός εξακολουθεί να αρνείται. Άλλα έθνη πιθανότατα θα κλαπούν με τον ίδιο τρόπο όπως η Πολωνία σε κάποια στιγμή στο uberlucky
"Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please?"
Unfortunately not.
"Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?"
Yes the amount of PLN 1625 was my active balance when the account was closed. They mowed all the accounts registered in Poland and stole everyone's money. It's not like I'm the only victim. I have contact with many people from Poland brazenly robbed by Familypot B.V. - Uberlucky. The next theft will probably take place at another bookmaker with this license in some time. At this point, all accounts registered in Poland are blocked and despite contacting the bookmaker with a request to pay the money due to me, he still refuses. Other nations will probably also be stolen in the same way as Poland in some time in uberlucky
Ελέγξτε τις κριτικές σχετικά με αυτό το bookmaker στο trustpilot τις τελευταίες ημέρες για να επιβεβαιώσετε ότι υπάρχουν περισσότερα άτομα σαν εμένα.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Please check the reviews about this bookmaker on trustpilot from the last few days to confirm that there are more people like me.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Σας ευχαριστώ πολύ, έναρξη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου έναρξη,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ UBERLucky Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να αλλάξει η κατοικία του λογαριασμού του παίκτη από την Πολωνία στην Αυστραλία; Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello kickoff,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite UBERLucky Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear UBERLucky Casino,
Can you please provide more information regarding the case? Are you able to explain how the player's account residency could get changed from Poland to Australia? Why have the player's funds been confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Η μόνη μας πρόταση σε αυτό το σημείο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com . Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ενημερώστε μας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear kickoff,
Regrettably, as no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
Our only suggestion at this point would be to contact the Antillephone Licensing Authority at certria@gaminglicences.com. If you require assistance in filing an official complaint, please inform us.
We regret that we were unable to provide more assistance.
Kind regards,
Tomas
Καταλαβαίνω. Ωστόσο, εξακολουθώ να πιστεύω ότι η τρέχουσα βαθμολογία 5,6 με αυτό το είδος συμπεριφοράς και εξαπάτησης αυτής της εταιρείας είναι ακόμα πολύ υψηλή. Ευχαριστώ για τον χρόνο και τον κόπο σας για να βοηθήσετε εμένα και πολλούς άλλους ανθρώπους που εξαπατήθηκαν και ληστεύτηκαν από αυτή τη σατανική εταιρεία.
I understand. However, I still think that the current rating of 5.6 with this type of behavior and deception of this company is still too high. Thank you for your time and effort to help me and many other people who have been deceived and robbed by this crap company.
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Η βαθμολογία του καζίνο θα πέσει περισσότερο αφού κλείσει όλα αυτά τα παράπονα ως ανεπίλυτα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων, την οποία προτείνω ανεπιφύλακτα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear kickoff,
The casino's rating will drop more after closing all these complaints as unresolved.
Please let me know if you want to file a complaint with the Antillephone Licensing Authority, which I definitely recommend to.
Kind regards,
Tomas
Dear kickoff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ εναρκτήριο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.