UBERLucky Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Αποχώρησα πριν από ένα μήνα, 12 Φεβρουαρίου. Όλη η επαλήθευση ήταν καλή. Έπαιξα premier League, και μερικά χειμερινά σπορ (είμαι σκιέρ ο ίδιος).

Αλλά μετά υπήρχε μια εσωτερική διαδικασία, είπαν ότι θα με καλέσουν για έλεγχο. Είπα εντάξει, αλλά ήμουν απογοητευμένος, μου πήρε το χρόνο. Και δεν έχουν τηλεφωνήσει και τα πράγματα παίρνουν χρόνο, απλά λένε "το δουλεύουμε", αυτό δεν φαίνεται σωστό όταν είναι πάνω από ένα μήνα και δεν έχει συμβεί τίποτα. Δεν θα προτείνω αυτό το bookmaker

Αγαπητέ jensinejensen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πέρασα την επαλήθευση, είχα τα κέρδη με μπόνους ναι, στοιχηματισμένα με ποδόσφαιρο. Καμία επιτυχής ανάληψη πριν.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jensinejensen. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Υπάρχουν πολλά παρόμοια με αυτό:

14 Μαρτίου 2023 στις 11:21

Έναρξη συνομιλίας: 14-03-2023 10:12 π.μ. UTC

(10:12:26 π.μ.) Jensine J***: 4 εβδομάδες από την απόσυρση. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ. ενημέρωση της κριτικής μου για τον γκουρού του καζίνο. αυτό είναι εξαιρετικά κακή εξυπηρέτηση.

(10:12:33 π.μ.) Υποστήριξη πελατών: Καλώς ήρθατε στη Ζωντανή Συζήτησή μας! Ένας από τους αντιπροσώπους μας θα σας βοηθήσει σύντομα.

(10:13:08 π.μ.) Υποστήριξη πελατών: Η ομάδα μας εργάζεται για να σας βοηθήσει και θα είμαστε κοντά σας σύντομα.

(10:15:28 π.μ.) Υποστήριξη πελατών: Εκτιμούμε το χρόνο σας και την αναμονή σας. Θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό, ένα από τα μέλη της ομάδας μας θα είναι μαζί σας σύντομα.

(10:16:49 π.μ.) *** Ο Φιλίπ συμμετείχε στη συνομιλία ***

(10:16:55 π.μ.) Filipe: Γεια σου Jensine :) και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία!

Είμαι ο Filipe και θα σας βοηθήσω σήμερα!

(10:18:27 π.μ.) Jensine J***: ναι, το είπα παραπάνω

(10:18:29 π.μ.) Jensine J***: πρόβλημα

(10:18:34 π.μ.) Jensine J***: 4 εβδομάδες από την απόσυρση. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ. ενημέρωση της κριτικής μου για τον γκουρού του καζίνο. αυτό είναι εξαιρετικά κακή εξυπηρέτηση.

(10:19:09 π.μ.) Filipe: Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, το θέμα έχει κλιμακωθεί θα ζητήσει ενημερώσεις. Μόλις η ομάδα μας δώσει πληροφορίες θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

(10:19:11 π.μ.) Filipe: Έχετε άλλες ερωτήσεις ή αμφιβολίες που θέλετε να δείτε να διευκρινίζονται;

(10:19:17 π.μ.) Jensine J***: όχι,

(10:19:23 π.μ.) Jensine J***: αλλά δεν συμβαίνει τίποτα

(10:21:39 π.μ.) Filipe: Μόλις υπάρξουν πληροφορίες, κάποιοι από την ομάδα θα σας φτάσουν.

(10:21:41 π.μ.) Filipe: Σας ευχαριστώ πολύ.

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας, 24/7, θα είναι χαρά να σας βοηθήσουμε.

Σας εύχομαι Καλή σας μέρα.

(10:21:49 π.μ.) *** Ο Φιλίπ έφυγε από τη συνομιλία ***

Σας ευχαριστώ πολύ, jensinejensen, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jensinejensen,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ UBERLucky Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να μας πείτε ποιοι είναι οι λόγοι μιας τέτοιας καθυστέρησης; Η πληρωμή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά σας ή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα;

Παρακαλώ, μη διστάσετε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου jensinejensen,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία