Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ακόμη και μετά από 3 μήνες, και στο μεταξύ, το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.
Γεια, άνοιξα λογαριασμό από την Πολωνία και η Uberlucky μου είπε στη συνομιλία - ναι, δεχόμαστε την Πολωνία. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και ολόκληρο το υπόλοιπο κατασχέθηκε. Κάποιος άλλαξε τη χώρα εγγραφής μου στην Αυστραλία. Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 2000 ευρώ και ο λογαριασμός ήταν πλήρως επαληθευμένος. Η απόσυρση ήταν σε εκκρεμότητα ενός μήνα. Είπαν συνεχώς ότι πρέπει να με καλέσουν και επιπλέον έλεγχο. Κανείς δεν τηλεφωνεί. Ο λογαριασμός έκλεισε και η εκκρεμή ανάληψη και ολόκληρο το υπόλοιπο εξαφανίστηκαν. Με εμπόδισαν να απαντήσω μέσω e-mail. Έστειλα παράπονο στην κοινότητα certria αλλά κανείς δεν απαντά για δύο εβδομάδες. Να είστε προσεκτικοί γιατί κάνουν ότι θέλουν. Έχω αποδείξεις για την ισορροπία και την αλληλογραφία μου με τον bookie πριν σταματήσουν να απαντούν.
Αγαπητέ areskinqq,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σας, άνοιξα λογαριασμό τον Φεβρουάριο, όλη η επαλήθευση ήταν επιτυχής - σας έστειλα οθόνες. Έπαιξα ζωντανά αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους. Απατούν στη συνομιλία ότι χρειάζονται επιπλέον έλεγχο μετά το αίτημα ανάληψης (έστειλα μια οθόνη όταν αυτή η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα) κανείς δεν κάνει τίποτα για 3 εβδομάδες. Κάθε φορά στο chat ο ίδιος και αργότερα κλείσιμο λογαριασμού και κατασχεθέντα κεφάλαια. Με αγνοούν εντελώς μέσω e-mail τώρα.
Σας ευχαριστούμε areskinqq για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ areskinqq,
Έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με αυτά τα συγκεκριμένα θέματα από παίκτες από την Πολωνία.
Δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο, και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει υιοθετηθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ areskinqq,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
γεια τους έγραψα για την υπόθεση αλλά δεν έγινε τίποτα. Φοβάμαι ότι τα χρήματα έχουν πάει.
Αγαπητέ areskinqq,
Εάν συμβαίνει αυτό, συνιστώ να υποβάλετε ξανά μια καταγγελία σε διαφορετική διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε το email για να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σωστά; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
ΟΚ έγινε. Ελπίζω να με βοηθήσει. σε ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ, areskinqq , για την επιβεβαίωσή σας.
Καθώς επικοινωνήσατε για άλλη μια φορά με την Αρχή Αδειοδότησης σε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως « Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής ». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
γεια, κανείς δεν απαντά για το παράπονό μου
Αγαπητέ areskinqq,
Συνοπτικά, οι υποθέσεις που αφορούν αυτό το καζίνο και Πολωνούς παίκτες δείχνουν ότι πολύ λίγοι έχουν επιλυθεί με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπήρξε ανταπόκριση ακόμη και μετά από τρεις μήνες. Εφόσον το καζίνο είναι πλέον κλειστό, δεν έχει νόημα να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.
Σε συνέχεια της θέσης μας:
"Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών πηγαίνουν κατηγορηματικά ενάντια σε οποιουσδήποτε όρους που θα έπρεπε να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και επιτρέψτε σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη ."
Τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
