Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημερώθηκε ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Κέρδισα σχεδόν 1220€ με το μπόνους. Μετά την απόρριψη της πρώτης πληρωμής, τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι δεν τους επιτρέπεται να μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες.
για μένα ένα απολύτως αμφίβολο καζίνο
Αγαπητέ Djing,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Βλέπω ότι ενημερωθήκατε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω κατάχρησης μπόνους. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει περαιτέρω ποια ήταν η κατάχρηση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για να σας προσφέρουμε εξαργύρωση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα ,
ήταν το μπόνους καλωσορίσματος και μπλοκαρίστηκε επειδή αγόρασα δωρεάν περιστροφές στα 0,20€-0,60€.
για μένα δεν ήταν ευανάγνωστο στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι απαγορεύεται η δωρεάν αγορά παιχνιδιού.
αλλά καλά, ξέρεις από τα διαδικτυακά καζίνο ότι βγάζουν κάτι από τη μύτη τους για να τους επιτραπεί να κρατήσουν τα χρήματα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Djing. Παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα αγοράζοντας λειτουργίες εντός του παιχνιδιού; Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (η οποία δεν έχει συμπεριληφθεί στα συνημμένα αυτής της καταγγελίας) στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, η δυνατότητα εντός του παιχνιδιού ξεπερνά σαφώς τα δημοφιλή 10€ ανά περιστροφή. Ωστόσο, εδώ αναφέρεται ξεκάθαρα ότι χρησιμοποιείται ανά περιστροφή. Τίποτα δεν λέει ότι η αγορά χαρακτηριστικών παιχνιδιού δεν επιτρέπεται μόλις υπερβούν τα 10€.
Άλλωστε, πληρώνω και 60€ για 10 δωρεάν περιστροφές στα 60 σεντς
αλλά γι' αυτό έχω ακόμα ένα στοίχημα μόνο 60 σεντς.
σε άλλα καζίνο επιτρέπεται επίσης η αγορά δωρεάν περιστροφών με χρήματα μπόνους.
Εάν το καζίνο δεν το αποδέχεται αυτό, τότε θα πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Indemfall εδώ στερείται αυθαίρετα το κέρδος για μένα.
Θα σας στείλω τα σχετικά έγγραφα με email
Ευχαριστώ για το email σου, Djing. Καταλαβαίνω ότι αυτά είναι στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας; Εάν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι θα χρειαστώ ένα πιο λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών, όπου μπορώ να δω όλα τα στοιχήματα και τα αποτελέσματα αυτών των στοιχημάτων, καθώς δεν μπορώ να πλοηγηθώ καθαρά σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.
Υπάρχει περίπτωση να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σε φύλλο Excel ή μορφή PDF;
Γεια δυστυχώς δεν είναι δυνατό σε αυτό το καζίνο
οι φωτογραφίες που παρέχονται είναι οι μόνες
Ευχαριστώ πολύ Djing για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Djing.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Πιστεύουμε ότι εάν η χρήση λειτουργιών μπόνους δεν προσδιορίζεται στους όρους, η σημασία είναι η αξία της μοναδικής περιστροφής/στοιχήματος και όχι η τιμή της δυνατότητας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Ελέγξτε τα αρχεία σας και εξηγήστε μας τι συνέβη.
Γεια σου Djing.
Λυπάμαι, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο. Σας προτείνω ανεπιφύλακτα να υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Θα σε βοηθήσω ευχαρίστως σε αυτό. Το καλό με αυτό είναι ότι η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής είναι δεσμευτική για ένα καζίνο.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να γράψετε ένα ακόμη email:
Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.
Γεια σου Djing.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή;
Γεια σου Djing.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή;
Δεν μπορώ να προχωρήσω χωρίς την επιβεβαίωσή σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.