Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση.
Το Hello Casino Guru κέρδισε 68000 ευρώ σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το λογισμικό netent. Το καζίνο uberlucky.com δεν θέλει να με πληρώσει και κράτησε τα χρήματα. Τους ζητάω βοήθεια και θέλω να παραπονεθώ. Έχω στιγμιότυπα από τη νίκη και επίσης στιγμιότυπα από τη ζωντανή συνομιλία θα σας στείλω τα πάντα αν χρειαστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
özgün
Αγαπητέ Özgün,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σας έχει δοθεί περαιτέρω εξήγηση από το καζίνο για το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Η μόνη σχετική επικοινωνία που λάβαμε από εσάς είναι το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης που προφανώς δεν μπορεί να είναι αρκετό για να εξηγήσει το ζήτημα. Πιστεύουμε ότι πρέπει να δοθεί στους παίκτες ο λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη τους.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία που θα έριχνε λίγο φως σε αυτήν την υπόθεση, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όπως είπα, αυτή ήταν η συζήτηση με το καζίνο. Μου είπαν ότι η διοίκηση αποφάσισε να μην πληρώσει λόγω όρων και προϋποθέσεων, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν ποιους όρους και προϋποθέσεις. Έχω ακόμα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Αγαπητέ Özgün,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ευχαριστώ πολύ, Özgün, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Özgün.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι συνέβη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Özgün.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο:
Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.
Έγραψα το email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο θα εκτιμούσα τις πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Οζγκούν
Θα πρέπει να λάβετε επιβεβαίωση ότι η ρυθμιστική αρχή αποδέχτηκε το παράπονό σας. (αλλά είναι Κυριακή, οπότε ίσως τη Δευτέρα το ελέγξουν)
Άρα δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση, να στείλω ξανά το email;
Έστειλα ξανά το email αλλά δεν έλαβα επιβεβαίωση (δοκίμασα και άλλο email, ούτε απάντηση)
Εντάξει, ας περιμένουμε την απάντησή τους. (ίσως άλλαξαν τη διαδικασία)
Εν τω μεταξύ, κλείνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Özgün, ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή και θα κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως. (ή θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία μετά από τρεις μήνες)
Αγαπητέ Özgün,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.