Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση.
Το Hello Casino Guru κέρδισε 68000 ευρώ σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το λογισμικό netent. Το καζίνο uberlucky.com δεν θέλει να με πληρώσει και κράτησε τα χρήματα. Τους ζητάω βοήθεια και θέλω να παραπονεθώ. Έχω στιγμιότυπα από τη νίκη και επίσης στιγμιότυπα από τη ζωντανή συνομιλία θα σας στείλω τα πάντα αν χρειαστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
özgün
Hello Casino Guru won 68000 euros in this casino using the netent software. The casino uberlucky.com doesn't want to pay me out and kept the money. I ask them for help and I want to complain. I have screenshots from the win and also screenshots from the live chat I will send you everything if needed.
Kind regards
özgün
Hallo Casino Guru habe in diesem Casino unter der Software netent 68000 Euro gewonnen. Das Casino uberlucky.com möchte mich nicht auszahlen und hat das Geld einbehalten. Ich bitte sie um Hilfe und möchte mich beschweren. Ich habe Screenshots vom Gewinn und auch Screenshots vom Live Chat ich schicke ihnen bei bedarf alles zu.
mfg
özgün
Αγαπητέ Özgün,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σας έχει δοθεί περαιτέρω εξήγηση από το καζίνο για το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Η μόνη σχετική επικοινωνία που λάβαμε από εσάς είναι το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης που προφανώς δεν μπορεί να είναι αρκετό για να εξηγήσει το ζήτημα. Πιστεύουμε ότι πρέπει να δοθεί στους παίκτες ο λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη τους.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία που θα έριχνε λίγο φως σε αυτήν την υπόθεση, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Özgün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been given any further explanation from the casino for which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
The only relevant communication that we have received from you is the following screenshot which obviously can't be enough to explain the issue. We believe that players should be given the reason why their winnings were confiscated.
If there's any other relevant communication that would shed some light on this case, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Όπως είπα, αυτή ήταν η συζήτηση με το καζίνο. Μου είπαν ότι η διοίκηση αποφάσισε να μην πληρώσει λόγω όρων και προϋποθέσεων, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν ποιους όρους και προϋποθέσεις. Έχω ακόμα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
As I said, that was the conversation with the casino. I was told that management decided not to pay due to terms and conditions but they couldn't tell me which terms and conditions. I still have an email that my account has been successfully verified and an email that my account has been blocked.
Wie gesagt das war das Gespräch mit dem Casino. Mir wurde gesagt das dass Management entschieden hat nicht zu zahlen aus agb Gründen aber welche agb konnten die mir nicht sagen. Ich habe noch eine Mail das mein Konto erfolgreich verifiziert ist und eine Mail das mein Konto gesperrt wurde.
Ευχαριστώ πολύ, Özgün, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Özgün, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Özgün.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι συνέβη.
Hello Özgün.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητέ Özgün.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο:
Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.
Dear Özgün.
Unfortunately, the casino is non-responsive.
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator directly:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Έγραψα το email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο θα εκτιμούσα τις πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Οζγκούν
I wrote the email but haven't gotten a response yet. If there is anything else I can do I would appreciate the information.
Kind regards
Özgun
Habe Die Mail geschrieben, bis jetzt aber noch keine Rückmeldung erhalten. Falls ich noch irgendetwas machen kann würde ich mich über die Information freuen.
mfg
Özgün
Έστειλα ξανά το email αλλά δεν έλαβα επιβεβαίωση (δοκίμασα και άλλο email, ούτε απάντηση)
I sent the email again but didn't get a confirmation (also tried another email, no response either)
Hab jetzt nochmals die Mail rausgeschickt aber keine Bestätigung erhalten ( auch mit einer anderen mail versucht, da auch keine Rückmeldung )
Εντάξει, ας περιμένουμε την απάντησή τους. (ίσως άλλαξαν τη διαδικασία)
Εν τω μεταξύ, κλείνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Özgün, ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή και θα κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως. (ή θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία μετά από τρεις μήνες)
Ok, let's wait then for their response. (maybe they changed the process)
Meanwhile, I close this complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.
Özgün, please reopen the complaint when you get the final response from the regulator, and we will close the complaint accordingly. (or we will reopen the complaint after three months)
Αγαπητέ Özgün,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Dear Özgün,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Özgün,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.