UBERLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Η Uberlucky άλλαξε με μη αυτόματο τρόπο τη χώρα διαμονής μου στην Αυστραλία και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό σύμφωνα με το σημείο 7.2 των κανονισμών. Κατασχέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στον λογαριασμό.

Γεια σου 84pf275x8h,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το UBERLucky Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Πόσο ήταν το πραγματικό υπόλοιπό σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου

Η Uberlucky δεν ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού. Αν ήθελαν θα το έκανα εύκολα. Στις 14 Μαρτίου, έγραψα στο uberlucky. Έλαβα το τελευταίο e-mail από αυτούς στις 29 Μαρτίου στο οποίο έγραφαν ότι έκλειναν τον λογαριασμό αναφερόμενος στους κανονισμούς σημείο 7.2

Νωρίτερα στο λογαριασμό μου η χώρα καταγωγής μου άλλαξε σε Αυστραλία. Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός είχα 450 € σε αυτό συν ένα στοίχημα που έπαιξε για 160 € σε απόδοση περίπου 2,2 που μπήκε. Άρα μου κατασχέθηκαν πάνω από 800 ευρώ. Δεν έπαιξα ποτέ λάθη στοιχηματισμού και δεν έπαιξα λιγότερο δημοφιλή αθλήματα.

Οι καταθέσεις στο uberlucky ήταν σχεδόν 600 ευρώ

Σας ευχαριστούμε 84pf275x8h για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Εντάξει. Ευχαριστώ

Γεια σου 84pf275x8h,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ UBERLucky Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να αλλάξει η κατοικία του λογαριασμού του παίκτη από την Πολωνία στην Αυστραλία; Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η Uberlucky δεν σχολίασε την κατάσταση. Πρέπει να αποδεχτείς την απώλεια χρημάτων ή υπάρχει ακόμα πιθανότητα;

Αγαπητέ 84pf275x8h,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Η μόνη μας πρόταση σε αυτό το σημείο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com . Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ενημερώστε μας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Έγραψα ένα παράπονο. Ας δούμε

Παρακαλώ. Ενημερώστε με μόλις το κάνετε, ώστε να μπορώ να αλλάξω ανάλογα την κατάσταση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έστειλα στην Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com

Σας ευχαριστούμε, 84pf275x8h, για την επιβεβαίωσή σας.

Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .

Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ 84pf275x8h,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή 84pf275x8h,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχει λυθεί. Κανείς δεν απάντησε στα μηνύματα.

Εάν συμβαίνει αυτό, συνιστώ να υποβάλετε ξανά μια καταγγελία σε διαφορετική διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε το email για να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σωστά; ( tomas.k@casino.guru )

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έστειλα και email σε αυτή τη διεύθυνση. Καμία απάντηση. Μπορώ να στείλω αλλά κλεμμένα κλειδωμένα χρήματα και δεν θα κάνουν τίποτα...

Αγαπητέ 84pf275x8h,

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα email που στείλατε και στις δύο αρχές αδειοδότησης;

( tomas.k@casino.guru )

Ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Το Uberlucky είναι πλέον κλειστό. Είναι μάλλον πολύ αργά για να πάρει πίσω τα κλεμμένα χρήματα.

Σωστά, το καζίνο είναι κλειστό.

Ωστόσο, θέλω να είμαι σίγουρος ότι όντως επικοινωνήσατε με την Αρχή, ώστε να μπορέσουμε να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ανάλογα.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή 84pf275x8h,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ 84pf275x8h,

Συνοπτικά, οι υποθέσεις που αφορούν αυτό το καζίνο και Πολωνούς παίκτες δείχνουν ότι πολύ λίγοι έχουν επιλυθεί με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπήρξε ανταπόκριση ακόμη και μετά από τρεις μήνες. Εφόσον το καζίνο είναι πλέον κλειστό, δεν έχει νόημα να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.

Σε συνέχεια της θέσης μας:

"Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε αναγκασμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών πηγαίνουν κατηγορηματικά ενάντια σε οποιουσδήποτε όρους που θα έπρεπε να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψετε σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει υιοθετηθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη ."

Τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας