Αρχική σελίδαΠαράποναUBERLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

UBERLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 3490

Ποσό: 3.200 €

UBERLucky Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 31/03/2023 | Μη επιλυμένο : 18/08/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση. Δυστυχώς, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ακόμη και μετά από 3 μήνες, και στο μεταξύ, το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, το καζίνο είναι απάτη. Έκανα εγγραφή εκεί πριν από περίπου 1-2 μήνες και δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Έλεγξα στον ιστότοπό σας ότι επιτρέπονται οι Πολωνοί παίκτες και κατά την εγγραφή υπήρχε η δυνατότητα να επιλέξετε την Πολωνία από τη λίστα, οπότε σκέφτηκα ότι ήταν καλό να παίξω εκεί. Αλλά έκλεψαν σχεδόν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.


Συνολικά κατέθεσα γύρω στα 1000-1500 ευρώ. Αφού κέρδισα κάποια, ήθελα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ και μετά άρχισαν περίεργα πράγματα. Μετά από λίγες μέρες χωρίς απάντηση στην απόσυρση, ρώτησα στο chat αν θέλουν να στείλω έγγραφα ή οτιδήποτε άλλο. Είπαν να τους δώσω το τηλέφωνό μου και θα με καλέσουν. Δεν ήθελαν έγγραφα, τους είπα αρκετές φορές ότι μπορώ να τους στείλω έγγραφα για επαλήθευση αλλά δεν το ήθελαν. Κάθε φορά απλώς έλεγαν ότι είχαν εσωτερικές διαδικασίες και έπρεπε να περιμένω και θα τελειώσει σύντομα.


Πήρα πληροφορίες ότι και άλλοι παίκτες της Πολωνίας έχουν προβλήματα. Μετά από 2 εβδομάδες η εθνικότητα μου άλλαξε από Πολωνία σε Αυστραλία στον ιστότοπό τους. Και μετά μου κατάσχεσαν όλα τα χρήματα και άφησαν μόνο την τελευταία κατάθεση που ήταν γύρω στα 250 ευρώ. Από 3200 ευρώ μου έδωσαν πίσω 250 ευρώ, τα οποία μου επέτρεψαν να τα αποσύρω χωρίς καμία επαλήθευση.


Μίλησα με άλλους Πολωνούς παίκτες, ένας από αυτούς παίζει εκεί για σχεδόν ένα χρόνο χωρίς προβλήματα, είχαν πάρει τα χρήματά του στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, πέρασε από επαλήθευση, επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή του και τα πάντα. Αλλά ξαφνικά, απάτησαν όλους τους Πολωνούς παίκτες χωρίς λόγο.


Όπως είπα πριν, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους και δεν ήθελαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, απλώς με απάτησαν. Μπορείς να βοηθήσεις τους παίκτες με κάποιο τρόπο;


Θέλω να σας ενημερώσω ότι ο ιδιοκτήτης του Uberlucky είναι και ο ιδιοκτήτης του καζίνο Betzerk. Μπορείτε παρακαλώ να τα συνδέσετε μεταξύ τους, ώστε η βαθμολογία αξιολόγησης να έχει αντίκτυπο και στα δύο καζίνο; Επειδή άκουσα ότι κλείνουν σύντομα το καζίνο Uberlucky και θα αφήσουν ανοιχτό το Betzerk.


Κάντε κάτι για αυτήν την υπόθεση, δεν μπορούν να εξαπατήσουν ανθρώπους έτσι.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mgonc93,


Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το UBERLucky Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να έχω μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας ενημέρωσε το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και τα προσωπικά σας στοιχεία άλλαξαν;

Θα μπορούσατε να στείλετε τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σήμερα, το μόνο που λένε είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρονται στο 7.2. παραβιάστηκε και δεν έχω τίποτα να κάνω ανάληψη (γιατί μου έχουν κλέψει το υπόλοιπο των 3 χιλιάδων ευρώ;;;). Σας έστειλα τη συνομιλία στο email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, mgonc93, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου mgonc93,


Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το UBERLucky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ UBERLucky Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να αλλάξει η κατοικία του λογαριασμού του παίκτη από την Πολωνία στην Αυστραλία; Γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ας είμαστε αληθινοί, και οι δύο δεν πιστεύουμε ότι το καζίνο θα απαντήσει πραγματικά. Παρακαλούμε, συνδέστε το καζίνο Uberlucky με το καζίνο Betzerk (και τα δύο λειτουργούν από την Familypot BV), ώστε η βαθμολογία του Uberlucky να επηρεάσει και την αξιολόγηση του άλλου καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mgonc93,


Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Η πεποίθησή μας είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που πρέπει να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει τα κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και να τους επιτρέψει σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.


Η μόνη μας πρόταση σε αυτό το σημείο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων στο certria@gaminglicences.com . Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας, ενημερώστε μας.


Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mgonc93,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης Αντιλεφώνων; Τώρα θα επεκτείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, επικοινώνησα. Μάλιστα, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές και αγνόησαν τα email μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, mgonc93, για την επιβεβαίωσή σας.


Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .


Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mgonc93,


Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.


Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.


Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mgonc93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mgonc93,


Συνοπτικά, οι υποθέσεις που αφορούν αυτό το καζίνο και Πολωνούς παίκτες δείχνουν ότι πολύ λίγοι έχουν επιλυθεί με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπήρξε ανταπόκριση ακόμη και μετά από τρεις μήνες. Εφόσον το καζίνο είναι πλέον κλειστό, δεν έχει νόημα να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.


Σε συνέχεια της θέσης μας:

"Δυστυχώς, καθώς δεν έχει ληφθεί καμία βοήθεια από το καζίνο και δεν έχουν παρατηρηθεί προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, είμαστε υποχρεωμένοι να τερματίσουμε αυτήν και όλες τις παρόμοιες υποθέσεις από Πολωνούς παίκτες. Πιστεύουμε ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών πηγαίνουν κατηγορηματικά ενάντια σε οποιουσδήποτε όρους που θα έπρεπε να τηρούνται, καθώς ο παίκτης είχε εγγραφεί με έγκυρες πληροφορίες στο καζίνο και είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να παίξει και να αποσύρει κέρδη. Εάν μια χώρα γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία, το καζίνο θα πρέπει να ενημερώσει τους παίκτες του για την αλλαγή και επιτρέψτε σε όλους να αποσύρουν τα οφειλόμενα υπόλοιπά τους. Φαίνεται ότι έχει ληφθεί διαφορετική προσέγγιση στη συγκεκριμένη περίπτωση και λόγω της περιγραφής των γεγονότων από τον παίκτη και της αδυναμίας του καζίνο να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, είμαστε υποχρεωμένοι να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη ."


Τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα