Ο παίκτης από την Πολωνία κατασχέθηκε το υπόλοιπο του από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Πριν από λίγους μήνες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Έκανα λίγες καταθέσεις και επίσης λίγες αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Όλα ήταν καλά από τις 27.03.2023. Όταν ελέγχω το προφίλ του λογαριασμού μου κάποιος άλλαξε δεδομένα στο προφίλ μου / δεδομένα τα οποία ο χρήστης δεν μπορεί να αλλάξει !!!/ εννοώ άλλαξε τη ΧΩΡΑ ΜΟΥ σε ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ. Κάποιος σε ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι παραβιάζω τον κανόνα 7.2. Αλλά δεν ζω στην Αυστραλία που είναι περιορισμένη - κάποιος την άλλαξε με περιορισμένη χώρα και μου έγραψε ότι παραβιάζω τον κανόνα 7.2 Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με διαφορετική χώρα - όλα τα έγγραφα. Το αναγνωριστικό, η απόδειξη διεύθυνσης και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι έγιναν δεκτά.
Η ανάληψη μου απορρίφθηκε και μετά από αυτό όλα τα χρήματά μου εξαφανίζονται από τον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου είναι 0 ευρώ. Όχι, δεν μπορώ καν να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Έκαναν το ίδιο για όλους τους χρήστες από την Πολωνία - χωρίς καμία εξήγηση. Αυτό είναι φρικτό.
Έκανα εκτύπωση όλων των δεδομένων μου στο uberlucky πριν διαγράψουν τον λογαριασμό μου.
Few months ago i verified my account. I made few deposits and also made few withdrawals without any problems. Everything was fine since 27.03.2023. When i check my account profile someone changed data in my profile / data which user can not change !!!/ i mean changed MY COUNTRY to AUSTRALIA. Someone on live chat told me that i break the rule 7.2. But i am not living in Australia which is restricted - someone changed it for restricted country and wrote me that i break the rule 7.2 I verified my account with different country- all documents ; id, proof od address and e wallet was accepted.
My withdrawal was rejected and after this all my money dissapear from my account. My balance is 0euro. Noe i even can not log in into my account.
They made the same for all users from Poland - without any explanation. This is horrible.
I made print screen of all my data at uberlucky before they delete my account.
Αγαπητέ Maykeel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το UBERLucky Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with UBERLucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Maykeel,
Υπάρχει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο που επαληθεύτηκε επιτυχώς ο λογαριασμός σας στο παρελθόν ή κάποια απόδειξη ότι λάβατε αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μοιραστείτε τα εδώ ή προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε πολλά παράπονα για το Uberlucky από Πολωνούς παίκτες με παρόμοια προβλήματα όπως περιγράφετε.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
maykeel,
Is there any confirmation from the casino your account was successfully verified in the past or any proof that you received withdrawals from the casino in the past? Please share those here or forward them to my email at tomas@casino.guru
Please note we received multiple complaints about Uberlucky from Polish players with similar issues as you are describing.
I'll look forward to your reply. Thanks for your understanding.
Φυσικά έκανα εκτυπώσεις με τον λογαριασμό δεδομένων μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου / ότι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και επίσης με αυτό ότι στο προφίλ μου υπάρχει χώρα ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ και επίσης με ολοκληρωμένες καταθέσεις και αναλήψεις νωρίτερα./
Ξέρω ότι περισσότεροι παίκτες από την Πολωνία βίωσαν παρόμοιες περιπτώσεις. Πρώτα θέλω να στείλω τη συμμόρφωση στην αρχή που εκδίδει την άδεια uberlucky όπως έκαναν άλλοι παίκτες από την Πολωνία.
Of course i made print screens with my data account before they closed my account / that, my account was full verified and also with this that in my profil there is country AUSTRALIA and also with completed deposits and withdrawals earlier./
I know that more players from Poland experienced similar cases. First i want to send compliance to the authority issuing the uberlucky license as other players from Poland did.
Ευχαριστώ για το σχόλιο σου.
Είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε μόνοι σας με την αρχή του καζίνο, χρησιμοποιώντας το email certria@gaminglicences.com και εκδίδοντας την καταγγελία σχετικά με το ζήτημα.
Κατανοήστε ότι χωρίς να τεκμηριώνουμε την ιδιαίτερη κατάστασή σας, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας, παρόλο που το ίδιο ζήτημα επηρεάζει πολλούς παίκτες με τον ίδιο τρόπο. Για να συνεχίσουμε το παράπονό σας στο φόρουμ μας, οι πληροφορίες που ζητήσατε προηγουμένως είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε.
Προωθήστε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε τις στο νήμα παραπόνων.
Ευχαριστώ για την κατανόηση. Ανυπομονώ για το μήνυμά σας.
Thanks for your comment.
You are free to contact the authority of the casino on your own, using the email certria@gaminglicences.com and issuing the complaint regarding the issue.
Please understand that without supporting evidence of your particular situation, we will reject your complaint even though the same issue is affecting multiple players in the same way. In order to continue your complaint on our forum, the previously requested information is necessary for us to proceed.
Please forward the required information to my email at tomas@casino.guru or post it in the complaint thread.
Thanks for your understanding. Looking forward to your message.
Dear maykeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.