Ο παίκτης από τις ΗΠΑ συμμετείχε σε δύο τουρνουά χωρίς κατάθεση στο ενδιάμεσο. Το καζίνο κατέσχεσε τη νίκη του για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο πριν από μερικούς μήνες και κέρδισα με μια δωρεάν μάρκα. Έπειτα, χρειάστηκαν μόλις πριν από δύο εβδομάδες (6 μήνες αφότου κέρδισα τα χρήματα) για να δεχτούν ακόμη και τα έγγραφά μου. Συνέχισαν να παρέχουν διευθύνσεις email που πάντα επέστρεφαν ό,τι έστελνα. Τελικά πήρα την ανάληψη…και κατέθεσα 10$ για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου (??). Το έπαιξα και το έχασα. Μετά, παρατήρησα ότι τα νυχτερινά τουρνουά που προωθούν ασταμάτητα δεν ήταν πλέον ορατά σε μένα. Στη συνέχεια έλαβα ένα email με τον κωδικό σε ένα δωρεάν τσιπ. Το χρησιμοποίησα και κέρδισα ξανά 100$. Στη συνέχεια αρνήθηκαν τα κέρδη μου λέγοντας ότι χρησιμοποίησα δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά. Τους υπενθύμισα ευγενικά ότι στην πραγματικότητα κατέθεσα και έπαιξα 10 $ μεταξύ των δύο μάρκες. Τους υπενθύμισα επίσης ότι το λογισμικό τους απαγορεύει τη χρήση πολλαπλών τσιπ, αλλά δεν μου το απαγόρευσε. Μετά επέστρεψαν και μου είπαν επειδή είχα συμμετάσχει σε δωρεάν τουρνουά ότι αυτά μετρούσαν ως δωρεάν μάρκες. Έτσι απάντησα λέγοντας ότι αν κάποιος παίξει δύο τουρνουά στη σειρά και κερδίσει το δεύτερο, τότε παραβιάζει τους κανόνες; Και βασικά μου είπαν ότι μπορούν να αλλάξουν τους κανόνες όπως θέλουν κατά περίπτωση και ότι είναι στους όρους. Που είναι γελοίο. Δεν πρέπει να τους επιτραπεί να το κάνουν αυτό και θέλω τα λεφτά μου.
Αγαπητέ coreytacoh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Τουρνουά δωρεάν ρόλων
Τα τουρνουά δωρεάν ρολού είναι Τουρνουά που δεν απαιτούν από τους παίκτες να πληρώσουν τέλος εγγραφής.
Ο Παίκτης δεν μπορεί να παίξει διαδοχικά σε τουρνουά Freeroll. Εάν ένας Παίκτης παίξει σε ένα τουρνουά Freeroll, ο Παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του για να δικαιούται να παίξει σε ένα δεύτερο τουρνουά Freeroll.
Τα έπαθλα που κερδίζονται σε ένα τουρνουά Free Roll προστίθενται στα υπόλοιπα μετρητών και μπορούν να αποσυρθούν από το καζίνο.
Τυχόν κέρδη από τουρνουά δωρεάν κουλοχέρη μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να παίξετε σε παιχνίδια καζίνο με πραγματικά χρήματα. Αυτά τα κέρδη υπόκεινται σε ελάχιστο ποσό ανάληψης $100 και μέγιστο ποσό ανάληψης $1.000."
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν κάνατε κατάθεση ανάμεσα σε δύο (ή περισσότερα) τουρνουά; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
