Αγαπητέ ηλιασγιλιόπουλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερήσεις στη λήψη των αναλήψεών σας από το Slotexo και την έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για την περίπτωσή σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, πληρούνταν πλήρως όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού;
- Πότε ακριβώς ζητήσατε τις τρεις αναλήψεις και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μαζί ή χωριστά;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την έγκριση των αναλήψεών σας ή ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα όταν διακόπηκε η επικοινωνία;
Σύμφωνα με την εμπειρία μας, είναι σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν έως και 14 ημέρες σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά εάν το καζίνο αναφέρει ζητήματα φόρτου εργασίας. Εάν οι αναλήψεις δεν πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.
Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπρόσθετη αλληλογραφία, στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που μπορεί να μας βοηθήσουν, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το θέμα. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την υπόθεσή σας ή να εργαστούμε για επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear eliasgiliopoulos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays in receiving your withdrawals from Slotexo and the lack of communication from their support team.
To assist you further, could you please provide more information about your case?
- Could you confirm if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If a bonus was involved, were all the wagering requirements fully met?
- When exactly did you request the three withdrawals, and were they processed together or separately?
- Have you received any confirmation from the casino regarding the approval of your withdrawals, or were they still pending when communication stopped?
As per our experience, it’s common for withdrawals to take up to 14 days in some cases, especially if the casino cites workload issues. If the withdrawals are not credited to your account within this timeframe, please let us know, and we will step in to help resolve the matter.
If you have any additional correspondence, screenshots, or documentation that may assist us, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to investigate this issue thoroughly. Without your input and the necessary details, we won’t be able to proceed with your case or work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
