Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από τον ενεργό λογαριασμό της στο Platincasino, αφού περίμενε δύο εβδομάδες για μια ανάληψη που έχει επανειλημμένα απορριφθεί. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων έξι φορές, η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται και συνεχίζει να ζητά πρόσθετη επαλήθευση.
Περίμενα δύο εβδομάδες την ανάληψη από τον λογαριασμό μου, ο οποίος είναι ενεργός στο Platin Casino εδώ και χρόνια. Δυστυχώς, η απόσυρση απορρίπτεται πάντα μετά από 2-3 ημέρες. Μετά απαιτούν νέο έντυπο, παρόλο που κατέθεσα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα θέλουν διάφορα έγγραφα από την πιστωτική μου κάρτα. Έχω στείλει ήδη έγγραφα έξι φορές, αλλά η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται εκτός από το να πω ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Έχω καταθέσει πάνω από 200 € από την τράπεζά μου χωρίς κανένα μπόνους.
Αγαπητέ kwilhelmsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας από το Platincasino και την έλλειψη ανταπόκρισης από την ομάδα υποστήριξής τους.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση;
Εάν έχετε επιπλέον αλληλογραφία, στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διερευνήσουμε αποτελεσματικά αυτό το θέμα. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την υπόθεσή σας ή να εργαστούμε για επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
