SlotMonster Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα ήθελα να θέσω ένα θέμα σχετικά με την ανάληψη των 1320 €. Η πληρωμή ήταν σε "εκκρεμότητα" για 4 ημέρες και στη συνέχεια επιστράφηκε στον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρω λόγους. Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας, η οποία ήταν προσβάσιμη μόνο μέσω κινητού τηλεφώνου, επειδή η συνομιλία δεν λειτουργούσε στον υπολογιστή. Σε αυτήν τη συνομιλία, περιέγραψα την κατάσταση λεπτομερώς, μετά την οποία ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Χρησιμοποίησα τη συνομιλία ξανά αρκετές φορές, αλλά πάντα λάμβανα μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δεν κάλυπταν την ανησυχία μου. Θα ήθελα να τονίσω ότι: Δεν χρησιμοποίησα μπόνους Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα του παρόχου Επειδή δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση ή λύση στο πρόβλημά μου, ζητώ διευκρίνιση το συντομότερο δυνατό. Θέλω να μάθω γιατί χρεώθηκε η πληρωμή μου και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Αγαπητέ Neo_23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Λάβατε email από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή της ανάληψης ή το κλείσιμο του λογαριασμού; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το περιεχόμενο αυτών των μηνυμάτων;
• Έχετε προσπαθήσει να κάνετε ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν ή ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
• Σας ζητήθηκε να παράσχετε έγγραφα επαλήθευσης πριν ή μετά το αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, τι έγγραφα ζήτησαν και τα υποβάλατε;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών (όπως email) εκτός από τη ζωντανή συνομιλία; Εάν ναι, τι απαντήσεις λάβατε;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει περιοριστεί εντελώς;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, μην διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα