Αξιολόγηση SpinsBro Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 50 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 5 Απριλίου, αλλά τα χρήματα δεν ήταν διαθέσιμα για παιχνίδι. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, το ζήτημα δεν επιλύθηκε αρχικά, με αποτέλεσμα η παίκτρια να φοβάται ότι θα χάσει την κατάθεσή της. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και αποδείξεις σχετικά με τη συναλλαγή, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προκλήσεις με το SpinsBro Casino, όπου του χρωστούσαν 2900 CAD. Μετά την παροχή πολλών εγγράφων και πληροφοριών για την επαλήθευση του λογαριασμού τους, το καζίνο συνέχισε να ζητά νέες πληροφορίες και δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε και ο παίκτης άρχισε να λαμβάνει αναλήψεις σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Η καταγγελία του παίκτη τελικά έκλεισε καθώς απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας που να επιβεβαιώνει την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, γεγονός που περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και εμπόδισε την ανάληψη περίπου 1100 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε λάβει διαβεβαιώσεις για τα υπόλοιπα κεφάλαια, ο παίκτης αγνοήθηκε στις επικοινωνίες. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς ο παίκτης έλαβε το οφειλόμενο ποσό αφού διευκρίνισε την κατάσταση του λογαριασμού του και επικοινωνούσε με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αποκλεισμού από τη διόρθωση προσωπικών στοιχείων και της καθυστέρησης στην ανάληψη σχεδόν επτά χιλιάδων NZD. Υποψιάζονταν χειραγώγηση του συστήματος VIP και των λειτουργιών του παιχνιδιού και ισχυρίστηκαν ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε παράσχει επαρκή βοήθεια. Η ομάδα παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση του ζητήματος επαλήθευσης, αλλά διευκρίνισε ότι τα θέματα που σχετίζονται με την κατάσταση VIP διαχειριζόταν αποκλειστικά το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει εάν υπήρχαν περαιτέρω προβλήματα με παρακρατημένα κεφάλαια ή εκκρεμείς αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση μετά από αίτημα ανάληψης. Πίστεψαν ότι το κλείσιμο ήταν άδικο και υπέβαλαν καταγγελία σχετικά με τα κέρδη τους. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρίνιση και μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη ή επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη θα επεξεργάζονταν χωρίς να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την απόσυρση και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 140 € από δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Slot Circus Respin, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Επιπλέον, 50 ευρώ είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό και μετά από επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία και αποστολή email, ο λογαριασμός της ανεστάλη χωρίς εξήγηση. Ερευνήσαμε το ζήτημα και διαπιστώσαμε ότι είχε χρησιμοποιηθεί ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη, χωρίς να παρακρατηθούν κέρδη. Αφού εξαντλήθηκε το πραγματικό της υπόλοιπο, συνέχισε να παίζει με κεφάλαια μπόνους, τα οποία επίσης χάθηκαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει κατάλληλα και δεν έγιναν περαιτέρω κρατήσεις.

Ένας Εσθονός παίκτης είχε βιώσει ένα απροσδόκητο κλείδωμα λογαριασμού στο Spinsbro Casino μετά από κατάθεση 20 € και απόπειρα ανάληψης κερδών 150 €. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν δημιουργήθηκε διπλότυπος λογαριασμός στο τέλος του. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 20 € λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης στο καζίνο αφού κέρδισε 1200€. Αν και επιβεβαιώθηκαν δύο έγγραφα, δεν έγινε αποδεκτή μια selfie διαβατηρίου, με αποτέλεσμα την απαγόρευση. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα, αλλά ο παίκτης επέμεινε στην αυθεντικότητά τους και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου μη επεξεργασμένα έγγραφα, ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε κάνει αίτημα ανάληψης μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά τα χρήματά του είχαν εξαφανιστεί χωρίς ιστορικό ή εκκρεμή ειδοποίηση ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα τη διαδικασία επαλήθευσης για να τον αποθαρρύνει από το να αποσύρει τα κέρδη του. Τα επανειλημμένα αιτήματα του παίκτη για βοήθεια είχαν παραμείνει αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για επίλυση κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών 3500 δολαρίων. Παρά τις οδηγίες του καζίνο, το πρόβλημα παραμένει εδώ και αρκετές εβδομάδες. Επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.