Αξιολόγηση SpinsBro Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κέρδη και ένα ενεργό παιχνίδι στο SpinsBro Casino όταν ο λογαριασμός της έκλεισε απροσδόκητα ενώ είχε περίπου 4000 €. Το καζίνο είχε αναφέρει μια παραβίαση όρων και προϋποθέσεων ως αιτία για το κλείσιμο, την οποία ο παίκτης είχε αμφισβητήσει. Είχε αναφέρει πρόβλημα με ελλείψεις δωρεάν περιστροφών πριν από το κλείσιμο. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του και συμφώνησε να επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό περίπου 3000 €. Η πληρωμή είχε γίνει με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την απόδειξη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Βέλγιο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 600 ευρώ από τον λογαριασμό της μετά από πολλές προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε περιορίσει την πρόσβασή της για επαλήθευση και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της. Η παίκτρια είχε αναφέρει ότι έπαιζε κουλοχέρηδες και είχε ενεργά και ανενεργά μπόνους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να προσφέρει βοήθεια, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το SpinsBro Casino σχετικά με μειώσεις στο υπόλοιπό του. Αφού έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης, ο παίκτης είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε αυξήσει το υπόλοιπό του στα 1500 EUR, το οποίο στη συνέχεια μειώθηκε στα 1000 EUR. Ο παίκτης έπαιξε ξανά, ανεβάζοντας το υπόλοιπο στα 1600 EUR, αλλά μετά από αίτημα ανάληψης, το υπόλοιπο μειώθηκε ξανά στα 1000 EUR. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτές τις μειώσεις. Μετά από πολλές ανταλλαγές, το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος και επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ένα μικρό ποσό εξακολουθούσε να λείπει. Το Καζίνο δεν το επιβεβαίωσε, αλλά ο παίκτης είχε αποφασίσει να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί παρά τη μικρή διαφορά.

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα είχε καταθέσει 80 ευρώ στο καζίνο, έπαιξε και κέρδισε, αλλά στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε επικαλούμενος έναν εθισμό στον τζόγο. Αν και του είπαν ότι ήταν σφάλμα, ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία και έτσι έκλεισε τον δεύτερο λογαριασμό και επέστρεψε τις καταθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης αρνήθηκε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση ζητώντας λεπτομέρειες συναλλαγής και παρατείνοντας τον χρόνο επίλυσης παραπόνων, αλλά στη συνέχεια ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Πιστεύουμε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, αλλά χωρίς επιβεβαίωση. Έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο πλήρωνε σε μικρές δόσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα, παρά την ιδιότητά του ως VIP. Επιπλέον 4000 Ευρώ κόλλησαν λόγω ορίου στις αναλήψεις. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες για τον εθισμό του στον τζόγο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του. Έχασε περίπου 19.000 ευρώ μέσα σε 8 εβδομάδες και κατηγόρησε το καζίνο ότι δεν έπαιρνε στα σοβαρά την προστασία των παικτών. Μετά από εξέταση των παρεχόμενων στοιχείων και πληροφοριών και από τις δύο πλευρές, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν μπορούσαν να τεκμηριωθούν λόγω έλλειψης αξιόπιστων αποδείξεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση πιθανώς οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης που καθυστέρησαν την πληρωμή. Ο λογαριασμός τους έχει επίσης κλειδωθεί λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα συστήματος που μηδενίζει το υπόλοιπο του μπόνους ενώ βρισκόταν στη μέση ενός παιχνιδιού. Είναι σίγουρος ότι δεν ακύρωσε το μπόνους και ζητά διευκρίνιση. Ο παίκτης θεώρησε ότι το καζίνο ξεκαθάρισε την κατανόηση της κατάστασης και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετωπίζει μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης από το καζίνο αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και πρόσφατα δήλωσε την ανάγκη για πρόσθετη επαλήθευση, κάτι που αμφισβητεί ο παίκτης. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις συνολικού ύψους 556 EUR.

Ο παίκτης από το Βερολίνο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αργότερα παρατήρησε ότι τα κέρδη του μειώθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή τα κέρδη είχαν περιοριστεί σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι το μπόνους που πήρε ο παίκτης είχε ένα μέγιστο cashout το οποίο εφαρμόστηκε στα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε προβλήματα με την έγκριση των εγγράφων επαλήθευσης του. Σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Μετά από αυτό, μας ενημέρωσε μέσω email ότι τα κέρδη του εξοφλήθηκαν μετά από πέντε εβδομάδες, οπότε αλλάξαμε την κατάσταση της καταγγελίας σε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση, αλλά αμέσως μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την αρχική κατάθεση πίσω. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς ο παίκτης είχε προηγουμένως κλείσει τους λογαριασμούς του εντός της ομάδας καζίνο λόγω εθισμού στα παιχνίδια και δεν έπρεπε να ανοίξει άλλον λογαριασμό. Το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη την αρχική του κατάθεση και έβαλε τον παίκτη σε μαύρη λίστα σε όλα τα άλλα καζίνο εντός της ίδιας ομάδας καζίνο, την οποία θεωρούμε ως τη σωστή προσέγγιση.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά από αναμονή για τρεις εργάσιμες ημέρες, είχε αναφέρει ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε ενεργά αιτήματα ανάληψης. Ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί και είχε δηλώσει ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους, παρά μόνο δικά του χρήματα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και έλυσε το πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Παλαιστίνη είχε αντιμετωπίσει ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε ζωντανό πόκερ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο πάροχος υπηρεσιών είχε αναγνωρίσει ένα σφάλμα στο τέλος του, το καζίνο δεν είχε πιστώσει τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία και τα email του αγνοήθηκαν. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ζήτημα και το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί τυχόν σφάλματα. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία και την απειλή του παίκτη για νομική δράση, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη και να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη των κερδών του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.