Αξιολόγηση BetBona Casino

Η παίκτρια από τη Θουριγγία της Γερμανίας αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες πριν. Αφού έλαβε 200€ από μια προηγούμενη συναλλαγή, αντιμετώπισε προβλήματα με το IBAN της να θεωρείται λανθασμένο και δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη KYC, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων στην πιστωτική της κάρτα μετά από ένα αρχικό σφάλμα τραπεζικής μεταφοράς και καθυστερημένη επικοινωνία από την υποστήριξη KYC. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 14 Νοεμβρίου, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημά του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει και να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του. Αφού κατάθεσε επιπλέον 805,24€, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά και τώρα ζητά βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα.

Ο παίκτης από το Αμβούργο περιμένει την επεξεργασία τριών αιτημάτων ανάληψης των €400 το καθένα, τα οποία υποβλήθηκαν μετά τη νίκη του σε €4.750 στις 6 Δεκεμβρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευτεί πλήρως, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και λαμβάνει μόνο τυπικές απαντήσεις από το τμήμα KYC σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών του.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο GANGSTA, όπου είχε τρεις ενεργές αναλήψεις των €400 η καθεμία. Από την τελευταία πληρωμή στις 12 Δεκεμβρίου, δεν είχε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις, παρά το γεγονός ότι είχε 1600 € στον λογαριασμό του. Τον ενημερώσαμε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων θα μπορούσε να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή εβδομάδες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων και τον συμβουλεύσαμε να κάνει υπομονή. Λόγω της μη ανταπόκρισής του στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 291,02 EUR από τις 21 Νοεμβρίου 2025, το οποίο ήταν πέραν του υποσχεμένου χρόνου επεξεργασίας των 5 εργάσιμων ημερών. Παρά τα πολλαπλά email προς το Τμήμα Οικονομικών, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι η ανάληψη είχε τελικά διεκπεραιωθεί. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε από την Ομάδα Παραπόνων και το παράπονο στη συνέχεια έκλεισε στο σύστημά τους.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε ένα ανεξήγητο μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο Gangsta Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC και δεν είχε προηγούμενα προβλήματα. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία εξήγηση, καθώς οι συνομιλίες τερματίστηκαν απότομα. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τον χειρισμό των προσωπικών της δεδομένων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της ήταν εντός των δικαιωμάτων της, καθώς τα καζίνο μπορούσαν να περιορίσουν λογαριασμούς χωρίς να παράσχουν συγκεκριμένους λόγους όταν δεν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ταϊλάνδη αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 672€ από το Gangsta Casino, το οποίο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημά της για πάνω από δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Ανέφερε έλλειψη επικοινωνίας και άχρηστες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Το καζίνο την ενημέρωσε αργότερα ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλη εισροή παικτών και ενημερώσεις στο σύστημα πληρωμών τους, αλλά το πρόβλημα είχε έκτοτε επιλυθεί. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει περίπου 4.500 δολάρια σε κρυπτονομίσματα, αλλά αυτά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός παγώθηκε χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο μετά την προσπάθειά τους να επιλύσουν το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και διαπίστωσε ότι οι καταθέσεις του παίκτη δεν ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, γεγονός που οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού για την αποτροπή πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.