Αξιολόγηση MostBet Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια κατάθεση 500 UAH στο καζίνο, καθώς τα χρήματα αφαιρέθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό. Το καζίνο δεν είχε ορίσει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο. Προτείναμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να ανακτήσετε τη χαμένη συναλλαγή, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και έναν μήνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε παγώσει τον λογαριασμό του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ήταν πρόθυμος να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο μέσω Skype, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να διευθετηθεί πριν από τις 21 Οκτωβρίου, κάτι που έκρινε άδικο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο ξεπάγωσε τον λογαριασμό του και στη συνέχεια μπόρεσε να παίξει χωρίς περαιτέρω επιπλοκές.

Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει ότι μια συνολική κατάθεση 90.000, που έγινε σε δύο συναλλαγές, δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο δήλωσε ότι οι καταθέσεις χρησιμοποιήθηκαν ήδη από κάποιον άλλο, παρά το γεγονός ότι δεν μοιράστηκε τις πληροφορίες του με κανέναν εκτός από έναν πράκτορα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί την απόδειξη κατάθεσης που έγινε μέσω του Exodus Crypto Wallet, απαιτώντας ένα στιγμιότυπο οθόνης που περιείχε το όνομά του, κάτι που δεν ήταν δυνατό με ανώνυμες συναλλαγές. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο δεν είχε κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των συναλλαγών κρυπτογράφησης. Μετά την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών συναλλαγής, τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά και προσκλήθηκε να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να μην συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε να απορριφθεί η καταγγελία, κάτι που έγινε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παγωμένο λογαριασμό στην Mostbet παρόλο που είχε προηγουμένως επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις. Αφού περίμενε μια προγραμματισμένη βιντεοκλήση για επαλήθευση που καθυστέρησε κατά 1,5 μήνα, δεν έλαβε καμία απάντηση στις επακόλουθες ερωτήσεις του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν διαπιστώθηκε ότι η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε επαρκή διορατικότητα για να αντιμετωπίσει παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αλγερία δεν μπορούσε να επαληθεύσει τον αριθμό του κινητού του για μια εβδομάδα, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει αναλήψεις. Παρά την επικοινωνία μέσω email και συνομιλίας, η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν παρείχε τον κωδικό επιβεβαίωσης ή καμία εξήγηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου διαφορετικής χώρας, παρόλο που το καζίνο δεν δεχόταν αλγερινούς αριθμούς. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι το gaming ID του είχε παγώσει από την Mostbet χωρίς κανένα λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 542 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προηγούμενη πληρωμή στο ίδιο παιχνίδι λίγα λεπτά νωρίτερα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή λόγω διαδικασίας επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού και είχε στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό που είχε καταθέσει, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπό του. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι δεν είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ωστόσο δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποσό που απομένει να στοιχηματιστεί. Ο παίκτης αργότερα αναγνώρισε ότι οι αρχικές του προσπάθειες ανάληψης είχαν παρεμποδιστεί χρησιμοποιώντας μια μέθοδο κατάθεσης που δεν ήταν διαθέσιμη για αναλήψεις. Μετά τη μετάβαση σε διαφορετική μέθοδο, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παγώσει τον λογαριασμό του και υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά τη συμμόρφωση, έλαβαν επανειλημμένα αιτήματα να υποβάλουν εκ νέου τα ίδια έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του αντιμετωπίστηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Περού κλήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στην Mostbet μέσω βιντεοκλήσης τον Ιανουάριο. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την αναμονή για τρεις μήνες, ο λογαριασμός του δεν είχε ενεργοποιηθεί και τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του παρέμεναν απρόσιτα. Περίμενε 6 μήνες χωρίς απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε χρήματα μέσω SPEI στις 10 Ιουλίου 2024, αλλά τα χρήματα δεν αντανακλώνται. Η υποστήριξη συμβουλεύει την αναμονή χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση αντικατοπτρίστηκε με επιτυχία στις 11 Ιουλίου 2024, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε 40.211.694 ₹ σε κέρδη όταν ο λογαριασμός του στην MostBet πάγωσε τον Μάρτιο του 2024. Μετά την κατάργηση του λογαριασμού στις 05/07/2024, τα κέρδη έλειπαν. Ζήτησε την επιστροφή των κερδών του. Επικοινωνήσαμε με το MostBet Casino, το οποίο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε συγκεντρώσει τα κέρδη αλλά στη συνέχεια έχασε τα χρήματα μέσω του παιχνιδιού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω απώλειας κεφαλαίων του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παγώσει τον λογαριασμό του στην Mostbet την 1η Ιουνίου 2024. Παρά τον προγραμματισμό μιας κλήσης επαλήθευσης μέσω Skype για την 1η Ιουλίου 2024, η ομάδα υποστήριξης δεν ξεκίνησε την κλήση και ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από έρευνα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ασχολούνταν μόνο με αθλητικά στοιχήματα και είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους περίπου 320 €. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα έξω από την εμπειρία μας.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης στην Mostbet, αλλά αντιμετώπισε μια μακρά αναμονή ενός μήνα για μια τελική βιντεοκλήση μέσω Skype. Ο παίκτης θεώρησε αυτή την καθυστέρηση παράλογη και απογοητεύτηκε με την αναποτελεσματική διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από εμάς, αποτρέποντας οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή λύση.

Ο λογαριασμός ενός άνδρα παίκτη από την Ινδία παγώθηκε. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω email, το καζίνο είχε προγραμματίσει μια κλήση Skype τον Αύγουστο, την οποία ο παίκτης θεώρησε ότι ήταν πολύ μακριά και ζήτησε μια προηγούμενη κλήση για να ξεπαγώσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το email που ζητούσε επιπλέον χρήματα ήταν απατηλό. Ο λογαριασμός του τελικά ξεπαγώθηκε, αλλά σταμάτησε να απαντά σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παγώσει τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς σαφή αιτιολόγηση και αγωνίστηκε με την έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξη. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης όπως πριν, είχε προγραμματιστεί για μια βιντεοκλήση σε 3,5 εβδομάδες. Αναζήτησε να καταλάβει τον λόγο για το πάγωμα του λογαριασμού και την καθυστερημένη επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη ξεπαγώθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας ανάληψης και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Το καζίνο δεν είχε εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας επικοινωνία μόνο μέσω email. Κατά την προσπάθεια σύνδεσης, η συσκευή αναπαραγωγής ανακατευθύνθηκε σε άλλη σελίδα. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης αλλά δεν είχε λάβει τον απαιτούμενο κωδικό ανάληψης μέσω κινητού τηλεφώνου για 2 μήνες. Παρά την αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου μέσω υποστήριξης, ο κωδικός εξακολουθεί να μην αποστέλλεται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το πρόβλημα με την αποστολή του κωδικού επιλύθηκε και ο παίκτης έκανε με επιτυχία μια ανάληψη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός τους είχε παγώσει χωρίς καμία πληροφορία και τα χρήματά τους είχαν κολλήσει. Επιδίωξαν είτε την αποδέσμευση του λογαριασμού τους είτε την επιστροφή των χρημάτων τους. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είχε καταθέσει 30 USDT στις 9 Ιουνίου 2024, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών και την αποστολή email στην υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα σε εμάς, το καζίνο επικοινώνησε μαζί του και το έλυσε, πιστώνοντας το ποσό στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενα πάγωμα λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας KYC δύο μηνών. Παρά τις δύο προσπάθειες ανάληψης, ο λογαριασμός παγώθηκε ξανά, προκαλώντας νέα διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν ξεπαγωμένος και η ανάληψη εγκρίθηκε και ελήφθη. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στην Mostbet για αρκετούς μήνες. Παρά την προσπάθεια επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης και την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση ή να αποσύρει το υπόλοιπό του 330 $. Ο υποσχόμενος χρόνος απόκρισης των 60 ημερών είχε παρέλθει χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει ανησυχίες σχετικά με την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο, υποδεικνύοντας σημάδια σκόπιμου στασιμότητας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Κίνα αντιμετώπισε καθυστέρηση ανάληψης λόγω απαιτήσεων KYC στο καζίνο Mostbet. Παρά την ολοκλήρωση της απαραίτητης διαδικασίας και την αναμονή για περισσότερους από πέντε μήνες, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ανακαλύφθηκε ότι ο αριθμός τηλεφώνου του παίκτη από την ηπειρωτική Κίνα δεν υποστηρίζονταν για κωδικούς επαλήθευσης. Το καζίνο παρείχε τελικά μια προσαρμοσμένη λύση, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω τεχνικού σφάλματος που τον εμπόδισε να ενημερώσει τον αριθμό του κινητού του στον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων και παρείχε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, το πρόβλημά του επιλύθηκε με επιτυχία και μπόρεσε να λάβει την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η ομάδα παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε πρόβλημα με το Mostbet Casino, όπου δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 738 ευρώ παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε απορριφθεί πολλές φορές χωρίς σαφή εξήγηση. Ο παίκτης χρειαζόταν τα χρήματα επειγόντως για ιατρική περίθαλψη. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η ανάληψη του παίκτη είχε γίνει αποδεκτή και τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον λογαριασμό του μέσα σε δύο ώρες.

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε παγώσει τον λογαριασμό του στη Mostbet και η ανάληψη των 3500 BDT απορρίφθηκε. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την υπόσχεση πρόσβασης στον λογαριασμό τους εντός μιας εβδομάδας, ο λογαριασμός τους παρέμεινε παγωμένος. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ξεπαγώθηκε στις 09.06.2024 και πραγματοποιήθηκε επιτυχής ανάληψη στις 12.06.2024. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αφού έχασε τον κωδικό πρόσβασής του τον Δεκέμβριο του 2023, ο παίκτης από τη Ρωσία είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της MostBet για ανάκτηση κωδικού πρόσβασης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις προσωπικές πληροφορίες που ζητήθηκαν, η πρόσβασή του δεν είχε αποκατασταθεί για περισσότερους από τέσσερις μήνες και η αλληλογραφία του είχε σε μεγάλο βαθμό αγνοηθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έπαιξε και παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Αφού προσκαλέσαμε το καζίνο να μοιραστεί την πλευρά του, μας εξήγησαν ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε διαγραφεί τον Δεκέμβριο κατόπιν αιτήματός του. Είχαν καθοδηγήσει τον παίκτη να γράψει ένα email για να επαναφέρει τον λογαριασμό του. Ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκατασταθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και ευχαρίστησε όλους τους εμπλεκόμενους.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ρωσίας στην MostBet είχε παγώσει. Είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις εγγράφων και βίντεο τον Φεβρουάριο, ωστόσο, εκείνη τη στιγμή, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση ή αποτέλεσμα και είχαν περάσει πάνω από 60 ημέρες. Επιπλέον, δεν μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της, καθώς εμφάνιζε λανθασμένα σφάλματα ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδείξεις, καλέσαμε το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά του. Στη συνέχεια, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει ως αποτέλεσμα της επαλήθευσης στις 13.05.2024. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ξεμπλοκαριστεί, η επαλήθευση είχε περάσει και τα χρήματα είχαν αποσυρθεί. Ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολία κατά την είσοδο στον λογαριασμό του ακόμα και μετά την προσπάθεια επαναφοράς του κωδικού πρόσβασής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε απάντηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο έβγαλε χρήματα από την πιστωτική του κάρτα. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση 30000 INR από το Καζίνο Mostbet 7 μήνες πριν, αλλά δεν το είχε λάβει παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Αφού ο παίκτης δημοσίευσε μια αρνητική κριτική για την Mostbet στο Trustpilot, το καζίνο κυκλοφόρησε τελικά τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε την απόσυρσή του.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν πάλεψε με το Mostbet Casino, το οποίο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του για περισσότερες από 60 ημέρες παρά την ολοκλήρωση όλων των εγγράφων και την επαλήθευση ταυτότητας βίντεο. Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπό του των 300 AZN. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός αποδεσμεύτηκε στις 20.05.2024. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα καθώς δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά κατέθεσε 20 EUR αλλά δεν μπόρεσε να παίξει τους κουλοχέρηδες επειδή ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Ο παίκτης δεν μπόρεσε επίσης να αποσύρει την αρχική κατάθεση. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι έστειλε πολλά email, το καζίνο υποστήριξε ότι δεν τα έλαβε. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκατασταθεί. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε από εμάς λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε βιώσει επανειλημμένες μειώσεις απόσυρσης από την Mostbet. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών του είχε χακαριστεί, με αποτέλεσμα το μηδενικό υπόλοιπο. Τον ενημερώσαμε ότι δεν χειριζόμαστε ζητήματα που σχετίζονται με το έγκλημα στον κυβερνοχώρο και του προτείναμε να επικοινωνήσει με την αστυνομία και την τράπεζά του. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς δεν είχαμε τη νομική εξουσία να διερευνήσουμε τέτοια περιστατικά.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει λόγω της ανάγκης για διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο είχε απαιτήσει μια κλήση Skype ως μέρος αυτής της διαδικασίας, η οποία αρχικά καθυστέρησε λόγω προβλημάτων προγραμματισμού. Ωστόσο, η κλήση είχε τελικά πραγματοποιηθεί. Μετά την κλήση, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο ενημέρωσε αργότερα τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω πολλών λογαριασμών με το όνομά του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον ιστότοπο του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών θεωρήθηκε άδικη και ήταν αντίθετη με τις πολιτικές των περισσότερων καζίνο. Το παράπονο δεν επιλύθηκε υπέρ του παίκτη λόγω της παράβασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης για 30000 ₹ στη Mostbet στις 23 Μαρτίου 2024, το οποίο παρέμεινε ανεκπλήρωτο παρά την παροχή των απαιτούμενων τραπεζικών κινήσεων. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν, αν και ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Μετά από τα επίμονα παράπονα του παίκτη και την παρέμβασή μας, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή. Στη συνέχεια, το καζίνο παρείχε ένα αναγνωριστικό συναλλαγής και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα μετά από 16 ημέρες. Λαμβάνοντας υπόψη την επιβεβαίωση του παίκτη και τα στοιχεία του καζίνο, θεωρήσαμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από τη Σερβία δυσκολεύτηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου για απόσυρση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, είχαμε διευκολύνει την επικοινωνία του με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά ότι ο αριθμός τηλεφώνου είχε συνδεθεί επιτυχώς με τον λογαριασμό του παίκτη και η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του, καθώς δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Η παίκτρια από την Ινδία είχε ξεκινήσει μια ανάληψη 50000 Rs, η οποία, αν και απεικονιζόταν ως επιτυχημένη στην πύλη, δεν είχε ληφθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει αποδείξεις και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, η υποστήριξη του καζίνο είχε απαιτήσει μια πρόσθετη τραπεζική επιβεβαίωση ότι η πληρωμή δεν ελήφθη. Το θέμα της απόσυρσης ήταν σε εξέλιξη για πάνω από 20 ημέρες. Η τράπεζα του παίκτη είχε αρνηθεί να παράσχει την επιστολή που ζητήθηκε, προσφέροντας μόνο μια επίσημη τραπεζική κίνηση. Το καζίνο είχε επιμείνει στην ανάγκη για επίσημη απάντηση της τράπεζας με βάση τα αποτελέσματα της επαλήθευσης του κωδικού. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να εξασφαλίσει αυτό το έγγραφο, εμποδίζοντας έτσι την επίλυση της καταγγελίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω αδυναμίας του παίκτη να προσκομίσει τα απαραίτητα στοιχεία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του σε Bitcoin ύψους 0,023456 BTC (14,50 €) στο καζίνο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι ο παίκτης θα έπρεπε να είχε κάνει άλλη μια κατάθεση προτού πιστωθούν τα χρήματα και είχε αρνηθεί να βοηθήσει περαιτέρω. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης δεν είχε πληρώσει την ελάχιστη απαιτούμενη κατάθεση για το δίκτυο. Ο παίκτης είχε ζητήσει ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων καθώς δεν μπορούσε να κάνει άλλη κατάθεση. Το καζίνο είχε προωθήσει το αίτημα στο οικονομικό του τμήμα για έλεγχο, αλλά τελικά πρότεινε στον παίκτη να καταθέσει το υπόλοιπο bitcoin για να καλύψει την ελάχιστη απαίτηση κατάθεσης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 10 χιλιάδες και τα αύξησε σε 61.969. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών επαλήθευσης, η απόσυρσή του εκκρεμούσε για περισσότερες από 60 ημέρες χωρίς να παρέχεται έγκυρος λόγος. Ούτε του είχαν επιτραπεί να στοιχηματίσει. Ο παίκτης είχε επικεντρωθεί στα αθλητικά στοιχήματα και είχε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε παράσχει μόνο μια τυπική απάντηση χωρίς καμία εξήγηση για την καθυστέρηση. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Η παίκτρια από το Περού είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό της και της είπαν να περιμένει 60 ημέρες για πρόσβαση μετά την υποβολή των εγγράφων. Παρά το υποσχόμενο χρονοδιάγραμμα, είχαν περάσει πάνω από 120 ημέρες χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό ή τη δυνατότητα ανάληψης των κεφαλαίων της ύψους 350 $. Επιπλέον, η ανάκτηση κωδικού πρόσβασης δεν λειτουργούσε και η υποστήριξη πελατών είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της αποτυχίας του καζίνο να παράσχει έγκαιρες ενημερώσεις και να επιλύσει το πρόβλημα, υποδηλώνοντας σκόπιμη παύση. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει παράπονο στην αρχή αδειοδότησης, Curaçao Antillephone NV

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο της Mostbet, το οποίο αρνήθηκε να ικανοποιήσει το αίτημα απόσυρσής του. Του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημά του και για οποιαδήποτε επικοινωνία είχε με το καζίνο. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για να απαντήσει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, ως εκ τούτου δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ένα πρόβλημα με τη διαδικασία KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω δυσκολιών στην παροχή πληροφοριών σχετικά με τις ανανεώσεις λογαριασμού που έγιναν με κρυπτονομίσματα. Ο παίκτης είχε προτείνει ότι η πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του θα μπορούσε να βοηθήσει στην ανάκτηση των απαραίτητων πληροφοριών. Ωστόσο, το καζίνο αρχικά δεν ανταποκρινόταν. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από περαιτέρω συζήτηση, το καζίνο είχε περάσει στο επόμενο στάδιο επαλήθευσης λογαριασμού, το οποίο ήταν μια βιντεοκλήση. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο. Στη συνέχεια, υπήρξε καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του παίκτη. Μετά από ερώτησή μας, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε πλήρως τα κέρδη του. Είχαμε ευχαριστήσει τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο για τη συνεργασία τους και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Καμπότζη αντιμετώπισε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του στην Mostbet αφού ξέχασε τον κωδικό πρόσβασής του. Παρά τις προσπάθειές του να τον ανακτήσει, ο απαιτούμενος κωδικός επαλήθευσης δεν στάλθηκε στα καταχωρημένα στοιχεία επικοινωνίας του. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί για περίπου τρεις μήνες και περιείχε πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού παρέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι είχε σταλεί στον παίκτη μια ειδοποίηση "ύποπτης προσπάθειας σύνδεσης" και το ζήτημα είχε επιλυθεί σύμφωνα με άλλο ιστότοπο καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Παρόλο που είχε προηγουμένως καταθέσει 160, ανέφερε ότι τα κεφάλαια είχαν εξαφανιστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή του για να τον βοηθήσει καλύτερα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο πάγωσε τον λογαριασμό του αμέσως μετά την κατάθεση και πριν ξεκινήσει να παίζει. Συμμορφώθηκε με την απαιτούμενη κλήση Skype για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πολλά email. Ο παίκτης είχε καταθέσει 3€ με κωδικό μπόνους για νέα εγγραφή, περιμένοντας να λάβει 7,50€ στον λογαριασμό του. Ωστόσο, έλαβε μόνο τα αρχικά 3 € και ο λογαριασμός του στη συνέχεια παγώθηκε. Αφού παρέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, μας εξήγησαν ότι ο λογαριασμός είχε παγώσει λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεπάγωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω επαναλαμβανόμενων δυσλειτουργιών του ιστότοπου και υποψιών για απάτη. Το καζίνο συνέχισε να ζητά πολλαπλές αποδείξεις ταυτότητας και διεύθυνσης. Μπόρεσε να αποσύρει 9500 ρεάλ μια φορά, αλλά δεν μπορεί από τότε. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε και να επιλύσουμε την κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά η πίστωση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις έρευνές του, το ζήτημα είχε επανειλημμένα αναβληθεί στο οικονομικό τμήμα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει άμεσα το πρόβλημα. Τον είχαν συμβουλεύσει επίσης να μην καταθέσει περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη πληρωμής, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό αλλά του επετράπη να καταθέσει και να ξοδέψει επιπλέον 600 ευρώ. Ο παίκτης απαιτούσε επιστροφή των πρόσθετων καταθέσεων. Είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στις 7 Φεβρουαρίου, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της μόνο στις 11 Φεβρουαρίου, κατά την οποία κατέθεσε επιπλέον 1500 €. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι λόγω υψηλού φόρτου εργασίας, η επεξεργασία των αιτημάτων χρειάστηκε αρκετό χρόνο. Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες, διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς το χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο έκλεισε ο λογαριασμός της κρίθηκε επαρκές.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2023 μέσω συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραμείνει ενεργός και είχε χάσει ένα εκτιμώμενο ποσό 500 CAD. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το λάθος τους και προσφέρθηκε να επιστρέψει το χαμένο ποσό. Μετά από καθυστέρηση, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή επιστροφής χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 257 € χρησιμοποιώντας ένα υπόλοιπο μπόνους από το πρόγραμμα επιβράβευσης ενός καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 23 € στο πραγματικό υπόλοιπό του, παρόλο που είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο είχε καθυστερήσει την απάντησή του παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε το διαφημιζόμενο 10% επιστροφή μετρητών στο Καζίνο Mostbet παρά το γεγονός ότι πληρούσε τους όρους στοιχήματος. Είχε εκφράσει επίσης δυσαρέσκεια για την απάντηση υποστήριξης του καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών επικοινωνίας και του ιστορικού στοιχημάτων, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει και κέρδισε $100 στο Mostbet Casino. Το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό και, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας διάσκεψης Skype, ο παίκτης περίμενε ακόμη την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Ο παίκτης πίστευε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην τυπική πρακτική του καζίνο για τη διεξαγωγή της διαδικασίας KYC. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω συνεχών απωλειών. Αντί να τιμήσει το αίτημά του, το καζίνο συνέχισε να παρέχει κίνητρα για να τον κρατήσει να παίζει. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν από το αίτημά του για κλείσιμο λογαριασμού. Παρά την επιμονή του παίκτη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του μόνο μετά από πολλαπλές επικοινωνίες. Εξηγήσαμε ότι βοηθάμε με αιτήματα για επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού, όχι όταν τα καζίνο αποτυγχάνουν να κλείσουν λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με την επαλήθευση του αριθμού του κινητού του στην πλατφόρμα του καζίνο, κάτι που τον εμπόδιζε να κάνει αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης είχε θέσει το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων, επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα ως μη τυπική κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο αριθμός τηλεφώνου του παίκτη είχε συνδεθεί επιτυχώς με τον λογαριασμό του. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να προσπαθήσει να αποσύρει τα χρήματά του ξανά. Ακολουθώντας αυτή τη συμβουλή, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία 950 USDT από το καζίνο. Ως εκ τούτου, το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 30000 INR πριν από τέσσερις μήνες από το MostBet Casino, αλλά οι συναλλαγές ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πριν από τέσσερις μήνες και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από τη δική του κατάθεση, όχι από ένα μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι αναλήψεις επιβεβαιώθηκαν και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις τράπεζές του, IDFC και Kotak Mahindra, οι οποίες δεν είχαν αρχεία για τις συναλλαγές. Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα, αλλά δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού του στην Mostbet καθώς ο απαιτούμενος κωδικός επαλήθευσης δεν είχε ληφθεί μέσω email. Είχε εκφράσει ανησυχίες για την εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης του καζίνο, η οποία περιελάμβανε την αποστολή φωτογραφίας του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς του. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στις επακόλουθες ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 4.68.490 ρουπιών από το καζίνο της Mostbet λόγω διαφοράς ονόματος κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν συνεχώς σε διάστημα τεσσάρων ημερών. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη, εγκεκριμένα έγγραφα και πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός της εκτεταμένης περιόδου των επτά ημερών. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Καμπότζη είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία δηλώνοντας ότι η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής και ζήτησε επιβεβαίωση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημα της Ομάδας Παραπόνων για επιβεβαίωση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Τυνησία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στην Mostbet είχε παγώσει λίγο μετά την κατάθεση 172 USDT. Παρά την ολοκλήρωση μιας κλήσης Skype για επαλήθευση, είχε ενημερωθεί ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες. Είχαν ήδη περάσει 48 μέρες. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει αμέσως μετά την κατάθεση και δεν είχε χρησιμοποιήσει ακόμα τον λογαριασμό. Είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και είχε ενημερωθεί ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως και 3 ημέρες. Αφού επικοινωνήσαμε με το Mostbet Casino, ενημερωθήκαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού έκανε κατάθεση 15€. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο και παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Είχε προγραμματιστεί για μια κλήση Skype για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν παρευρέθηκε λόγω εργασιακών προβλημάτων. Παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων δύο φορές, προσφέροντάς του την ευκαιρία να απαντήσει και να προγραμματίσει εκ νέου την κλήση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε αποκλεισμό λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, συνέχισε να καταθέτει και έχασε 4.500 R$. Το καζίνο είχε επίσης αποδείξει μη συμμόρφωση με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου αγνοώντας το αίτημά του για μόνιμο αποκλεισμό. Είχαμε παράσχει συμβουλές σχετικά με το πώς να ζητήσετε πιο αποτελεσματικά τον αυτο-αποκλεισμό και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο, αλλά παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ουκρανίας παγώθηκε από το καζίνο. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έλαβε απάντηση για ένα μήνα. 550 $ παρακρατούνται από τον παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης επικεντρώθηκε αποκλειστικά στα αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν έχουμε πληροφορίες για αυτόν τον τομέα του τζόγου, παραπέμψαμε τον παίκτη σε πλατφόρμες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα καζίνο, ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 4200 € στη διεύθυνσή του Bitcoin. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα σε άσχετη διεύθυνση και δεν είχε απαντήσει στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει μαζί τους. Η καταγγελία είχε προωθηθεί στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο για έρευνα. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκάρει και τα χρήματα επέστρεψαν. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Κατηγόρησε το καζίνο για απάτη, ισχυριζόμενος ότι είχαν δώσει ψευδείς αριθμούς συναλλαγών. Μετά από μερικά πέρα δώθε, είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε μέρος των κερδών του, αλλά έχασε μερικά στη διαδικασία. Είχαμε θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του.

Ο παίκτης από το Περού είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του των 260 PEN από τη MOSTBET, παρόλο που είχε περάσει όλες τις ζητούμενες επαληθεύσεις. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει για παραβίαση του κανόνα 2.10, αλλά δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από δυόμισι μήνες, τα κεφάλαια δεν είχαν ακόμη αποδεσμευτεί και οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ενεργός και το νικητήριο στοίχημα ήταν υπό επαλήθευση, αλλά αργότερα συγκεντρώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να παρατείνει τον χρόνο επίλυσης παραπόνων, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε μια καθυστερημένη απάντηση σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού μετά την κατάθεση 5000 πέσος. Μετά από μια πρώτη κλήση Skype 40 ημέρες πριν, δεν είχε νέα από το καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι η επαλήθευση λογαριασμού ήταν μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων που μερικές φορές θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερες από 60 ημέρες, αλλά την ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ξεπαγώσει. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της λόγω έλλειψης απαιτούμενης συνεργασίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού για περίπου 10 εβδομάδες. Παρά την ολοκλήρωση των απαραίτητων βημάτων και τη λήψη διαβεβαίωσης κατά τη διάρκεια της συνέντευξης επαλήθευσης, ο λογαριασμός παραμένει μη επαληθευμένος.

Ο παίκτης από το Περού παρακρατήθηκαν τα κέρδη του 580 PEN από το Mostbet Casino, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τον κανόνα 2.10. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε κάνει κανένα φάουλ και, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο αρνήθηκε να διευκρινίσει ποιος συγκεκριμένος κανόνας είχε παραβιαστεί. Το θέμα του παίκτη είχε σχέση με ένα παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι το κερδοφόρο στοίχημά του είχε επαληθευτεί και πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κίνα δεν μπόρεσε να συνδέσει τον αριθμό του κινητού του με τον λογαριασμό του στην Mostbet, κάτι που ήταν προϋπόθεση για αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην εξυπηρέτηση πελατών και παρείχε τους απαιτούμενους κωδικούς επαλήθευσης, δεν είχε λάβει λύση και στη συνέχεια δεν μπορούσε να συνδεθεί καθόλου στον λογαριασμό του. Φάνηκε ότι ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή με μια δόλια διεύθυνση email που δεν ανήκε στο καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι το καζίνο δεν θα ζητούσε ποτέ τέτοιες ευαίσθητες πληροφορίες και το ζήτημα έπεφτε στη δικαιοδοσία του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στη Mostbet, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να παγώσει ο λογαριασμός του και να κλειδωθούν οι επιλογές ανάληψης. Το καζίνο είχε αποδώσει το πρόβλημα σε τεχνικά ζητήματα με το μικρόφωνο του παίκτη κατά τη διάρκεια μιας κλήσης επαλήθευσης Skype, το οποίο ο παίκτης είχε αμφισβητήσει. Ο παίκτης ζητούσε να αποσύρει 4978,12 NOK. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη σύνδεση λόγω ενός σφάλματος "ύποπτης προσπάθειας σύνδεσης". Το καζίνο είχε επιλύσει αυτό το ζήτημα δίνοντας εντολή στον παίκτη να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του. Ο παίκτης είχε τότε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του, επιλύοντας ουσιαστικά το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε δυσκολίες με τον στοιχηματικό οίκο Mostbet σχετικά με την πίστωση μπόνους πρώτης κατάθεσης και 120 δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει πολλές φορές σε επαφή με την υποστήριξη και είχε υποβάλει όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν, το ζήτημα είχε παραμείνει, το οποίο ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι ήταν τεχνικό πρόβλημα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι για τεχνικούς λόγους, ο παίκτης δεν είχε λάβει αρχικά το μπόνους. Ως αποζημίωση, το καζίνο είχε πιστώσει στον παίκτη ένα μπόνους 125% της κατάθεσης και 250 δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με το ψήφισμα.

Μια παίκτρια από την Ινδία περιμένει το μπόνους πρώτης κατάθεσης και τις 250 δωρεάν περιστροφές για τις τελευταίες 16 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες συνεχίσεις, λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι το θέμα είναι ακόμα υπό διερεύνηση και δεν έχει λάβει υποστήριξη μέσω email. Κατηγορεί το καζίνο για απάτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω χρήσης σκληρής γλώσσας.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε καταθέσει και παίξει στο Mostbet Casino, ωστόσο ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο περίπου 385 ευρώ. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο είχε πάρει μεγάλη περίοδο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες ή περισσότερο. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε στην πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του, με το επιχείρημα ότι το καζίνο ήταν παράνομο στη χώρα του. Το καζίνο υποστήριξε ότι τα χαμένα χρήματα δεν επιστρέφονταν και ότι δεν υπήρχαν λανθασμένες χρεώσεις από το υπόλοιπο του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε χάσει όλα του τα χρήματα και ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό και είχε καταθέσει χρήματα αφού ξέχασε έναν υπάρχοντα λογαριασμό. Αφού συνδεόταν στον παλιό λογαριασμό, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες πρόσβασης στον νέο όπου έγινε η πρόσφατη κατάθεσή του. Η συνομιλία του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και είχε πάψει να απαντά στα email του. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, τις ακυρώσεις αναλήψεων και του ζητήθηκε να καταθέσει πολλές φορές χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Ο λογαριασμός είχε παγώσει λανθασμένα πολλές φορές λόγω ενός μέλους τεχνικής υποστήριξης της Mostbet που συνέδεσε το δικό του email και το τηλέφωνό του με τον λογαριασμό του παίκτη και επιχειρούσε μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις. Μετά από πάνω από τρεις μήνες και εκτεταμένη επικοινωνία, οι αναλήψεις του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί, αλλά ο λογαριασμός είχε παραμείνει παγωμένος. Τελικά, το τεχνικό πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση διευθετήθηκε, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την παρατεταμένη διαδικασία επίλυσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Του είχαμε εξηγήσει ότι ήταν σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, κάτι που μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αντιμετωπίσει ένα παρατεταμένο πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο Mostbet, το οποίο είχε παγώσει τον λογαριασμό του και καθυστέρησε την ανάληψη 47 χιλιάδων. Είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και παρακολούθησε μια συνέντευξη στο Skype πριν από 60 ημέρες, αλλά του είπαν να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση και το Mostbet Casino απάντησε, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεπαγώσει. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αλλά δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε καταθέσει 10000 PKR στον λογαριασμό του στο Mostbet Casino, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Δεν ήταν η πρώτη φορά που αντιμετώπιζε αυτό το πρόβλημα. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει όλες τις απαιτούμενες αποδείξεις πληρωμής, το οικονομικό τμήμα του καζίνο χρειάστηκε χρόνο για να επαληθεύσει τα δεδομένα. Παρά την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, που προκάλεσε στενοχώρια στον παίκτη, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη, κάτι που επιβεβαίωσε αργότερα ο παίκτης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ισχυρίστηκε ότι 140 ευρώ είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο και δεν είχε γίνει τίποτα παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Σε μια προσπάθεια να κατανοήσουμε και να επιλύσουμε την κατάσταση, είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας μια κάρτα Revolut Visa στη Mostbet, αλλά η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε την απόδειξη της συναλλαγής από την τράπεζά του, το ζήτημα του παίκτη δεν είχε αντιμετωπιστεί από τη συνομιλία υποστήριξης του καζίνο. Αφού ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα από την Mostbet που αναγνώριζε προβλήματα πληρωμής, το πρόβλημα επιλύθηκε περισσότερο από 24 ώρες αργότερα με την κατάθεση να εμφανίζεται τελικά στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να καταχωρήσει έναν αριθμό κινητού στο καζίνο, μια απαίτηση για αναλήψεις. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει πολλούς αριθμούς χωρίς επιτυχία και δεν είχε λάβει βοήθεια από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Είχε γίνει επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος είχε αναφέρει τεχνικές δυσκολίες με τη σύνδεση αυστριακών τηλεφωνικών αριθμών. Ο εκπρόσωπος είχε παράσχει μια λίστα χωρών των οποίων οι αριθμοί μπορούσαν να συνδεθούν και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί τους με έναν αριθμό από μία από αυτές τις χώρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση, καθώς δεν είχε πρόσβαση σε αριθμό από τις χώρες που αναφέρονται. Στη συνέχεια, το καζίνο παρείχε μια προσαρμοσμένη λύση και μετά από κάποια καθυστέρηση, ο αριθμός τηλεφώνου του παίκτη είχε συνδεθεί με τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε τότε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του και αυτό το παράπονο είχε κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία συμμετείχε στο Mostbet Casino, όπου μετά από αρκετές καταθέσεις και εμπειρίες με τα παιχνίδια, ο λογαριασμός του παγώθηκε ξαφνικά. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και τις θυγατρικές του, οι προσπάθειές του παραμένουν άλυτες, αφήνοντάς τον ανήσυχο και μπερδεμένο.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει δύο αναλήψεις σε USDT από την Mostbet και έλαβε λιγότερα χρήματα λόγω των δυσμενών συναλλαγματικών ισοτιμιών. Δεν είχε ενημερωθεί επαρκώς για αυτές τις τιμές εκ των προτέρων και δεν μπορούσε να εντοπίσει αυτές τις πληροφορίες στους κανόνες. Είχαμε διευκρινίσει στον παίκτη ότι αυτές οι χρεώσεις χρεώνονται συχνά από τρίτο μέρος (πάροχο πληρωμών) και τα καζίνο δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις χρεώσεις συναλλαγών ή στις χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού από το καζίνο. Το καζίνο απαιτεί πολλά έγγραφα ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών φωτογραφιών, στοιχείων τραπεζικής κάρτας, πρόσθετων προσωπικών εγγράφων ταυτότητας και σύνδεσης Skype για μια προγραμματισμένη τηλεδιάσκεψη για επαλήθευση ταυτότητας.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζητά βοήθεια για την ανάκτηση χρημάτων που φέρεται να αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του στην Mostbet. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι το τμήμα Ασφαλείας ερευνούσε την κατάσταση. Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός και το υπόλοιπο του παίκτη είχαν αποκατασταθεί. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί σε εκείνο το σημείο. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι το θέμα δεν αφορούσε μια ανάληψη αλλά μια νίκη κουπονιού που το καζίνο αρχικά αρνήθηκε να πληρώσει. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι το κουπόνι του παίκτη είχε ξεπαγώσει και υπολογίστηκε ως κέρδος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και, στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία κατέθεσε 64 XRP στο καζίνο, αλλά δεν μπορεί να λάβει την κατάλληλη υποστήριξη, καθώς όλες οι απαντήσεις φαίνονται αυτοματοποιημένες ή βασισμένες σε bot. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη.

Η παίκτρια από το Πακιστάν κατέθεσε 14.000 PKR στον λογαριασμό της στην MostBet, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί. Επικοινώνησε με την τεχνική υποστήριξη και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης πληρωμής χωρίς ανάλυση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το καζίνο δεν του επιτρέπει να αποσύρει χρήματα ή να επιστρέψει την κατάθεσή του. Είχε μια σύντομη συνομιλία μέσω Skype με την υποστήριξη του καζίνο, διαβεβαιώνοντάς τον ότι όλα ήταν εντάξει, ωστόσο δεν έλαβε περαιτέρω email. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι τελικά ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε μετά από όλους τους απαραίτητους ελέγχους που μπορεί να χρειαστούν έως και 60 ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι στη συνέχεια μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ζητήσει ανάληψη. 2 ημέρες αργότερα λάβαμε μια επιβεβαίωση ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία, οπότε η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έκανε πολλές καταθέσεις στο καζίνο χρησιμοποιώντας USDT BEP-20. Ωστόσο, κατά λάθος έστειλε την κατάθεσή του σε προηγούμενη διεύθυνση κατάθεσης αντί για τη νέα που δημιουργήθηκε, με αποτέλεσμα η κατάθεσή του να μην πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, το πρόβλημά του παραμένει άλυτο μετά από έξι ημέρες. Ο παίκτης και το καζίνο μας ενημέρωσαν αργότερα ότι η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό και αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση σε ένα από τα τέσσερα αιτήματά του για ανάληψη μετρητών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός των αναφερόμενων 72 ωρών, γεγονός που οδήγησε στην καταγγελία του παίκτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η καθυστερημένη πληρωμή των 4.000 zł είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αντιμετωπίσει ένα πλήρες αίτημα KYC αφού έκανε μια δεύτερη κατάθεση και χρησιμοποίησε ένα VPN, παρά την απώλεια της πρώτης του κατάθεσης. Είχε μπερδευτεί σχετικά με το ότι του ζητήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία μιας χαμένης τραπεζικής κάρτας και να χρησιμοποιήσει το Skype για επαλήθευση, καθώς είχε χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία τρίτων για την κατάθεση. Ο παίκτης είχε εκφράσει τις ανησυχίες του σχετικά με τη ρωσική ιδιοκτησία του καζίνο και την υποψία συλλογής δεδομένων για κακόβουλους σκοπούς. Ωστόσο, είχε αποφασίσει να μην προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης λόγω ανησυχιών για την ασφάλειά του. Η καταγγελία είχε κλείσει μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη $8.000 MXN. Παρά το γεγονός ότι το ποσό είχε αφαιρεθεί και ο παίκτης επικοινωνούσε συνεχώς με την υποστήριξη για τρεις ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί από τότε που ξεκίνησε η συναλλαγή στις 15 Σεπτεμβρίου 2023. Τον είχαμε ενημερώσει ότι για την επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για διάφορους λόγους, όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη διαφάνειας από το καζίνο. Σύμφωνα με το καζίνο, τα αιτήματα ανάληψης είχαν απορριφθεί λόγω προβλημάτων με το σύστημα πληρωμών. Παρά την προσπάθεια ανάληψης μέσω διαφορετικού λογαριασμού, το αίτημα του παίκτη και πάλι απορρίφθηκε. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για επίλυση. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η τράπεζα δεν είχε θέσει περιορισμούς στις συναλλαγές του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε ιστότοπο καζίνο, αφού υποψιάζεται αθέμιτες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Αναφέρει δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο για βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων των μη αποκρινόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της έλλειψης ομάδας υποστήριξης. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με επιτυχία και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει πρόβλημα με τις αναλήψεις από τότε που κέρδισε σε κουλοχέρηδες. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση μετά από επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Παρά το γεγονός ότι πέρασε από μια διαδικασία επαλήθευσης μέσω SKYPE και παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τεκμηρίωση, ο λογαριασμός του παραμένει αποκλεισμένος μετά από 60 ημέρες χωρίς καμία σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη για λόγους ασφαλείας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, λέγοντας ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερες από 60 ημέρες. Αργότερα το καζίνο μοιράστηκε τα νέα ότι ο λογαριασμός τελικά επαληθεύτηκε. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια προσπάθεια να αποσύρει ένα σχετικά μικρό ποσό 5.020 THB σε κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματά του αφού έκανε μια κατάθεση μέσω 3ds στις 21 Ιουλίου. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο, το αίτημά του έκλεισε και δεν έχει λάβει απάντηση από το οικονομικό τμήμα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο Instagram. Το καζίνο εξήγησε, ο παίκτης πιθανότατα έπεσε θύμα απάτης. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού υποβλήθηκε σε πολυάριθμες επαληθεύσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας κλήσης Skype. Το καζίνο ανέφερε "ορισμένες παραβιάσεις" ως λόγο για το κλείσιμο, αν και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και δεν έλαβε ποτέ συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις. Η κατάθεση και τα κέρδη του παραμένουν στον κλειστό λογαριασμό. Δεδομένου ότι το ζήτημα συνέβη πριν από περισσότερα από δύο χρόνια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη της φερόμενης αχρησιμοποίητης κατάθεσής του λόγω αποκλεισμένου λογαριασμού μετά από ανεπιτυχή επαλήθευση. Η διαδικασία επίλυσης της καταγγελίας διήρκεσε περισσότερο επειδή λάβαμε μόνο ελλιπή στοιχεία και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη, επομένως βασικά είχαμε μόνο τις αξιώσεις του χρήστη έναντι των αξιώσεων του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την αρχική του απόφαση και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει προσωρινά τον αμφισβητούμενο λογαριασμό και να εξοφλήσει τα αμφισβητούμενα χρήματα. Έχει επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπό του εξοφλήθηκε επιτυχώς μετά από περίπου 2 μήνες. Η καταγγελία επιλύθηκε.