Vulkan Vegas Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Το πρόβλημα είναι ότι στις 13 Νοεμβρίου 2024 έχω καταθέσει 10 ευρώ, αφαιρέθηκαν 11 ευρώ από την κάρτα μου και από τότε δεν έχω καταφέρει να πάρω αυτά τα χρήματα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη τουλάχιστον δεκάδες φορές από τις 13.11.2024 κάθε φορά που μου λένε να περιμένω από αρκετές ώρες έως αρκετές εργάσιμες για μια απάντηση στο email μου. Δηλαδή κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους από τις 14.11.2024, γιατί όταν επικοινώνησα στις 13 μου είπαν να περιμένω 24 ώρες και μετά να επικοινωνήσω μαζί τους. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και είπαν ότι η vulkan Vegas επιβεβαίωσε τη συναλλαγή και δεν μπορούν να την ακυρώσουν.

Αγαπητέ nikolastefanov78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την κατάθεσή σας. Για να σας διευκρινίσω και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, έχω μερικές ερωτήσεις:

• Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς σαφή επίλυση. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από αυτούς, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ή απαντήσεις από την ομάδα τους;
• Δηλώσατε ότι η Vulkan Vegas επιβεβαίωσε τη συναλλαγή με την τράπεζά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή επικοινωνία από την τράπεζά σας και, εάν είναι δυνατόν, να προωθήσετε τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή δηλώσεις;
• Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχει πιστωθεί μια συναλλαγή 10 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας που δείχνει την κράτηση των 11 € για περαιτέρω επαλήθευση;

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα. Χρειαζόμαστε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσουμε στη διαμεσολάβηση και να σας βοηθήσουμε να καταλήξετε σε λύση. Χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να κάνουμε τα απαραίτητα βήματα.

Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!