Αξιολόγηση Instant Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 3.500 ευρώ από το Instant Casino, αλλά δεν είχε λάβει καμία σαφή ανατροφοδότηση σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής παρά την επιτυχή επαλήθευση. Είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και αναζητούσε υποστήριξη για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 1800 € από το instantcasino.com που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερες από 48 ώρες, παρόλο που συνήθως λάμβανε χρήματα εντός 24 ωρών. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία απέτυχε να παρέχει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί την προηγούμενη μέρα. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δυσκολεύτηκε να αποσύρει συνολικά 1935 € λόγω μιας σειράς αναλήψεων και επακόλουθο μπλοκαρίσματος λογαριασμού. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και την αποστολή πολλών email, δεν έλαβε απαντήσεις και ενημερώθηκε μόνο ότι ο λογαριασμός του έκλεισε. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλές έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει ανάληψη 824 ευρώ δύο μέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση στα email του και η ζωντανή συνομιλία τον συνέδεσε μόνο με μια τεχνητή νοημοσύνη χωρίς πρόσβαση σε πραγματική υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία για δύο εβδομάδες, συμβουλεύοντάς τον να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε και ενημερώθηκε ότι μπορούσε να την ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών 400 € από το Instantcasino. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του παίκτη και παρά την επιβεβαίωση που πέρασε, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ενός μικρού σφάλματος στην ημερομηνία γέννησης εγγραφής. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών για τη διερεύνηση του θέματος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την πρώτη της ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη δεύτερη, καθώς ο λογαριασμός της είχε τεθεί σε αναστολή και υπό έλεγχο αφού υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση. Είχαν περάσει πάνω από 14 ημέρες χωρίς επίλυση. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και τα κέρδη της καταβλήθηκαν σε αυτήν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα κατάθεσης μετά την κατάθεση 1000 ευρώ, με τη μία συναλλαγή να γίνεται αποδεκτή και την άλλη να απορρίπτεται αλλά να μην έχει επιστραφεί. Παρά την παροχή τραπεζικών λογαριασμών που έδειχναν ότι τα κεφάλαια ήταν επιτυχή, το καζίνο αρνήθηκε την ευθύνη, αναφέροντας τις δηλώσεις ως λανθασμένες. Ο παίκτης αναζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του και σημείωσε κακές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα περίμενε μια ανάληψη που έγινε στις 17 Ιανουαρίου 2024. Παρά τους όρους του καζίνο που έδειχναν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός 24 ωρών, δεν είχε λάβει την πληρωμή μετά από περισσότερες από 6 ημέρες και παρέμεινε χωρίς σαφή απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμησή μας για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ζήτησε βοήθεια σχετικά με το καθεστώς ανάληψης που παρέμεινε αμετάβλητο παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι ήταν σε εξέλιξη. Αφού κατέθεσε 600 δολάρια και κέρδισε 1.000 δολάρια, δεν είχε λάβει απάντηση στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για πρόσθετη ανάπτυξη, αλλά τελικά έπρεπε να την απορρίψει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε μια καθυστερημένη απόσυρση και δεν μπόρεσε να την ακυρώσει, ενώ επίσης δεν έλαβε απάντηση σε ερωτήσεις μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για επιπλέον 7 ημέρες, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στην απόσυρση κερδών λόγω συνεχιζόμενων αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει επίσημα έγγραφα. Μετά από τρεις ημέρες χωρίς επίλυση και μη ικανοποιητικές απαντήσεις υποστήριξης, εξέφρασε την ανησυχία της για τις πρακτικές του καζίνο και σκέφτηκε να κινηθεί νομικά. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να επεξεργαστεί τις εκκρεμείς πληρωμές. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από αυτήν την επιβεβαίωση από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το InstantCasino.com σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Παρά την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων για μείωση των ορίων κατάθεσης και τελικά κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική απώλεια κεφαλαίων. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με μια κατάθεση 100 ευρώ που αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω χωρίς πρόσθετη τεκμηρίωση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για τις απαραίτητες πληροφορίες, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με έναν ανοιχτό λογαριασμό παρόλο που τους είχε ενημερώσει για την εγγραφή του στο CRUCKS λόγω προβλημάτων τζόγου. Το καζίνο δεν το αναγνώρισε αυτό και άφησε ανοιχτό τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ο παίκτης δεν είχε ακολουθήσει την κατάλληλη διαδικασία για αιτήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς τα είχε στείλει σε λάθος διεύθυνση email. Κατά συνέπεια, το παράπονο κρίθηκε αδικαιολόγητο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επεξεργαστεί επιστροφή χρημάτων ή κλείσιμο του λογαριασμού υπό αυτές τις συνθήκες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η ομάδα καταγγελιών είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει περίπου 522 ευρώ σε Bitcoin στο καζίνο, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του αλλά δεν είχαν πιστωθεί από το καζίνο. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή και την επιβεβαίωση με τον πάροχο πληρωμών ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί από το καζίνο, η επικοινωνία από το καζίνο είχε σταματήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο λόγω καθυστερήσεων στη διεκπεραίωση δύο αναλήψεων των 1500€ και 500€. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε επανειλημμένες δικαιολογίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με μεγάλους όγκους εξαργυρώσεων. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από δύο ημέρες, με τα δύο ποσά αναλήψεων να πιστώνονται επιτυχώς στον λογαριασμό του. Αναγνωρίσαμε τη συνεργασία του παίκτη και επιβεβαιώσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, παρά τη διαφήμισή του για 24ωρη επεξεργασία πληρωμών. Μετά από 36 ώρες, το καζίνο ανέφερε τον υψηλό όγκο ως θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ από τις 2 Ιανουαρίου 2025, αλλά τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Μετά από μια δεύτερη προσπάθεια ανάληψης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και δεν είχε απαντήσει σε καμία επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για την παίκτρια αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δύο αρχικές αναλήψεις των 120,25 και 120,00 που δεν είχαν διεκπεραιωθεί, παρά την υπόσχεση του καζίνο για άμεσες αναλήψεις. Επιπλέον, ο παίκτης παρατήρησε ότι η δυνατότητα ενημέρωσης ανάληψης καταργήθηκε και η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη, χωρίς απάντηση στο email καταγγελίας του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μειώσει την απόσυρσή του από τις 31 Δεκεμβρίου, παρόλο που είχε προηγουμένως καταθέσει στον ίδιο λογαριασμό τον Νοέμβριο. Η επικοινωνία με την υποστήριξη οδήγησε σε ασαφή αιτήματα για πληροφορίες χωρίς σαφήνεια. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, αλλά παρέμεινε ανοιχτός παρά τα πολλά email που στάλθηκαν χωρίς απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν δόθηκαν περαιτέρω έρευνες ή λύσεις εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών αφού ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά μετά από μια νίκη 1000 ευρώ. Ως απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης για διάφορα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για τη νομιμότητα του καζίνο λόγω παρόμοιων εμπειριών που αναφέρθηκαν από άλλους. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο ή δεν είχε επιστρέψει στο πορτοφόλι του μετά από τέσσερις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, υποδεικνύοντας ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί με επιτυχία και είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 69 € σε κέρδη λόγω δεδομένων που συνδέονται με έναν λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστέρηση 14 ημερών πριν λάβει την επιβεβαίωση ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε επιστραφεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ολλανδία προσπαθούσε να αποσύρει μια επιστροφή χρημάτων για περισσότερους από πέντε μήνες, χωρίς απαντήσεις σε email και μη χρήσιμες αλληλεπιδράσεις στη ζωντανή συνομιλία. Αφού ενημερώθηκε τελικά ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν σε διαδικασία, πέρασαν εβδομάδες χωρίς να λάβουν τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο και διασφαλίζοντας ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη κλιμακώθηκε για επίλυση. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης βρισκόταν στη συνέχεια στη διαδικασία λήψης των υποσχεθέντων κεφαλαίων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκκρεμή απόσυρση για 2 ημέρες και έκανε μια καταγγελία χωρίς να λάβει ενημερώσεις. Αφού ενημερώθηκε ότι το αίτημα είχε σταλεί στο αρμόδιο τμήμα, ο παίκτης γνώρισε κυκλική επικοινωνία, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της ζωντανής συνομιλίας χωρίς περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις της είχαν διεκπεραιωθεί μετά από πολλαπλά παράπονα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Σημειώθηκε ότι τα μικρότερα ποσά αναλήψεων έτειναν να διεκπεραιώνονται ταχύτερα από τα μεγαλύτερα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλειστεί από το καζίνο τον Αύγουστο, αλλά είχε καταθέσει ένα σημαντικό ποσό στο παρελθόν. Ανέφερε επίσης ότι υπερχρεώθηκε σε καταθέσεις και άνοιξε άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν είχε λάβει την απόσυρσή του που ξεκίνησε στις 2/12 μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης ανταπόκρισης στις έρευνές τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα επιβεβαίωσε με επιτυχία μια κατάθεση κρυπτογράφησης, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση κατάθεσης αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μέσω Interac eTransfer, η οποία διήρκεσε περίπου 30 ώρες. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το Instant Casino μετά από σημαντικές καταθέσεις. Η πρώτη του ανάληψη ακυρώθηκε και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, αναφέροντας μια προηγούμενη κατάθεση στην πιστωτική κάρτα του αδερφού του ως αιτία για τη διατήρηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι του καζίνο απαγορεύουν τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων χωρίς προηγούμενη έγκριση. Η καταγγελία περατώθηκε και δεν παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 4.000 € από το Instant Casino, οι οποίες επισημάνθηκαν ως "επιτυχής επεξεργασία". Παρά την πολιτική του καζίνο που όριζε ότι τα χρήματα έπρεπε να μεταφερθούν εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματα από την 1η Δεκεμβρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης του παίκτη απάντηση σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε σοβαρά προβλήματα με το Instant Casino, συμπεριλαμβανομένης της παράνομης κατάσχεσης κερδών €6.000 μετά τη συμμόρφωση με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Το καζίνο έκλεισε επανειλημμένα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς εξήγηση και παρείχε αδιάφορη υποστήριξη πελατών, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες για πιθανές παραβιάσεις κανονιστικών ρυθμίσεων και ανήθικες πρακτικές. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, δηλώνοντας ότι οι μέθοδοι πληρωμής τρίτων απαγορεύονταν αυστηρά. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Instant Casino, το οποίο είχε παρακρατήσει τα χρήματα απόσυρσής του λόγω υπερβολικών και παράλογων απαιτήσεων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε άφθονη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένου ενός έγκυρου διαβατηρίου και μιας τραπεζικής κίνησης, το καζίνο επέμενε σε μια φωτογραφία μιας χαμένης κάρτας, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC και έλαβε επιβεβαίωση ότι το αίτημα απόσυρσής του είχε διεκπεραιωθεί. Τελικά, έλαβε τα χρήματά του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για τις πρακτικές του καζίνο και προέτρεψε τους άλλους να είναι προσεκτικοί.

Ο παίκτης από την Ισπανία παρουσίασε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 2000 € από το Instant Casino, παρόλο που έλαβε μια ειδοποίηση μέσω email ότι η μεταφορά πραγματοποιήθηκε. Μετά την παροχή τραπεζικού λογαριασμού όπως ζητήθηκε, ο παίκτης περίμενε ακόμα μια απάντηση σχετικά με την κατάσταση. Μετά από 12 ημέρες αναμονής, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ανάληψη είχε γίνει με επιτυχία, αλλά δεν βρήκε χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα μετά την επανέναρξη της απόσυρσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει δύο αιτήματα ανάληψης €800 και €1100 από το Instant Casino, τα οποία υποτίθεται ότι διεκπεραιώθηκαν στις 23 Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι έστειλε αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για υποστήριξη και επικοινωνία με την τράπεζα, δεν είχε λάβει τα κεφάλαια και του συνέστησαν να είναι υπομονετικός. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι μεταφορές είχαν απορριφθεί από την τράπεζα, με αποτέλεσμα τα 1900 ευρώ να πιστωθούν πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο του, το οποίο στη συνέχεια απέσυρε επιτυχώς μέσω κρυπτογράφησης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω αλλαγής τραπεζικού λογαριασμού, που είχε ως αποτέλεσμα τα χρήματα να σταλούν σε έναν παλιό λογαριασμό που είχε κλείσει. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο και την παροχή νέων τραπεζικών στοιχείων, το καζίνο δεν ήταν συνεργάσιμο και δεν μπορούσε να ανακτήσει τα χρήματα. Τελικά, έπρεπε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, ενώ συμβουλεύαμε τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του επειδή το σύστημα του καζίνο δεν αποδέχτηκε τα υποβληθέντα έγγραφα για την απόδειξη της διαμονής του, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού φυσικού αερίου και ενός τραπεζικού λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό το ζήτημα εμπόδισε τον παίκτη να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης και επικοινωνίας από αυτόν, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο άργησε να μπλοκάρει τους παίκτες που εκδήλωναν εθισμό στον τζόγο, επιτρέποντάς τους να συνεχίσουν να χάνουν χρήματα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Επιπλέον, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε ερωτήσεις και παράπονα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το καζίνο θα έπρεπε να προστατεύει τους παίκτες, ο παίκτης είχε παράσχει εσφαλμένες πληροφορίες για τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών, που του επέτρεψαν να παρακάμψει το σύστημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν συνεχίστηκε περαιτέρω και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει ένα Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 4000 ευρώ στο Goldenpanda Casino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας μετά την κατάρρευση του ιστότοπου. Παρά την κατάθεση 70 ευρώ, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν έλαβε βοήθεια ή χρονοδιάγραμμα για την εκκρεμή πληρωμή της. Μετά την καταγγελία της, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία είχε εκκρεμή ανάληψη RM 318,18 και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στην ερώτησή του μέσω email σχετικά με το ζήτημα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της παροχής αποδείξεων για τις σωστές πληροφορίες και της έκφρασης απογοήτευσης για τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί αποτελεσματικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων eAnjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα κατά τη χρήση του ιστότοπου του καζίνο, ειδικά κατά την αγορά μπόνους. Μετά την επιτυχή αγορά ενός μπόνους και τη συγκέντρωση άνω των £150 σε κέρδη, το παιχνίδι πάγωσε, με αποτέλεσμα να χαθούν κέρδη και μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα καθώς το παιχνίδι αποκαταστάθηκε και η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού ο κοινός της λογαριασμός έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Είχε προσκομίσει τα έγγραφα που της ζητήθηκαν για την πληρωμή των 1000 ευρώ, τα οποία απορρίφθηκαν. Αφού προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα, αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό της και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στα κέρδη της άνω των 1800 ευρώ. Παρά τους ισχυρισμούς της για νόμιμη ιδιοκτησία λογαριασμού και τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε λύση και το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά της. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε την πληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού του μετά από αλλαγή γνώμης σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του. Είχε καταθέσει 50 ευρώ και κέρδισε μεταξύ 90-95 ευρώ από ένα στοίχημα, αλλά κατά τη διάρκεια του εν λόγω στοιχήματος, το καζίνο διεκπεραίωσε το αίτημά του για κλείσιμο. Παρείχε νέα τραπεζικά στοιχεία και ταυτότητα με φωτογραφία για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει ενημερώσεις για το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον ληφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει περίπου 1200 ευρώ αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 1500 ευρώ. Δεν έλαβαν καμία απάντηση στα email τους σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν παραβιαστεί λόγω της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτων για καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη κρίθηκε δίκαιη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ξεκίνησε με επιτυχία μια ανάληψη 800 ευρώ, η οποία επιβεβαιώθηκε μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις προηγούμενες αναλήψεις που πιστώθηκαν αμέσως. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μία ημέρα αργότερα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2250 ευρώ στις 8 Αυγούστου και έλαβε επιβεβαίωση ότι τα χρήματα στάλθηκαν στις 10 Αυγούστου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά τις εβδομαδιαίες ερωτήσεις και την παροχή λογαριασμών, η υποστήριξη πελατών τη συμβούλεψε μόνο να είναι υπομονετική. Μετά από δύο μήνες, έλαβε ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Τελικά, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι δεν έκανε αναλήψεις, ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος την έλλειψη διασφαλίσεων κατά της επανεγγραφής. Είχε καταθέσει 585 ευρώ στον δεύτερο λογαριασμό και σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το θέμα έκλεισε με τον παίκτη να αποδέχεται την απάντηση του καζίνο σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.600 € από το Instant Casino, αλλά μετά από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ακόμη. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών και την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, ο παίκτης αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις και πρόσθετες απαιτήσεις για αποδεικτικά στοιχεία. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο αποκλεισμός λογαριασμών του καζίνο οφειλόταν πιθανώς σε εντοπισμένες δραστηριότητες που απαιτούσαν περαιτέρω διερεύνηση, γεγονός που περιόρισε την ικανότητα να αξιολογηθεί επαρκώς η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε τη διαγραφή μιας κλειστής εικονικής κάρτας από το καζίνο αλλά αντιμετώπισε άρνηση λόγω της απαίτησης τραπεζικής κίνησης από την Klarna Bank, η οποία δεν μπορούσε να παρασχεθεί για εικονικές κάρτες. Υπέβαλε αποδείξεις συναλλαγής και στοιχεία κάρτας, αλλά το καζίνο συνέχισε να αρνείται την απόδειξη ιδιοκτησίας του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διέγραψε την κάρτα σύμφωνα με τις επιθυμίες του, παρά το γεγονός ότι αρχικά απαιτούσε τεκμηρίωση που δεν ήταν εφικτή για τις εικονικές κάρτες. Η επίλυση προέκυψε χωρίς σαφή εξήγηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγκεκριμένη ανάληψη 1000 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο Instantcasino, κατέθεσε 300 ευρώ και κέρδισε συνολικά 1700 ευρώ σε αναλήψεις. Ωστόσο, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς εξήγηση μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επεξεργασίας των αναλήψεών της και επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία υποψιαζόταν ότι δεν ανταποκρινόταν ή δεν υπήρχε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της, αλλά και πάλι δεν έλαβε εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται για την ανάληψη, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμη ενότητα στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Παρά την αποστολή πολλών email και τη λήψη αόριστων απαντήσεων στο chat, δεν υπήρχε λύση από τις 5 Αυγούστου και η παίκτρια προσπαθούσε να ανακτήσει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η τεχνική ομάδα του καζίνο αντιμετώπισε το πρόβλημα με τη διαδικασία υποβολής εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εγγραφεί στο GAMSTOP λόγω εθισμού στον τζόγο, ανέφερε ότι το InstantCasino δεν είχε απαντήσει στα email του σχετικά με ζητήματα με τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε δεσμεύσεις τραπεζών για να αποτρέψει τις συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, συνέχισε να καταθέτει και να στοιχηματίζει πάνω από 2000 £. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης λόγω της απουσίας του καθορισμένου επιλύτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο αφού ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την πρώτη της κατάθεση στο Instant Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης της τραπεζικής συναλλαγής, το καζίνο δεν δέχτηκε τα αποδεικτικά στοιχεία και ζήτησε διαφορετική απόδειξη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και καθυστερήσεις στην απόκτηση τραπεζικού λογαριασμού, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα. Κατόπιν αυτού, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή της και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο και αρχικά έβγαλε 150 ευρώ χωρίς προβλήματα. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας ταυτότητας με PDF λογαριασμού IBAN, τα οποία παρείχε. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά και ο παίκτης μπόρεσε να κάνει μια επιτυχή ανάληψη, αλλά ο παίκτης απέτυχε να το επιβεβαιώσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει €20, είχε ολοκληρώσει ένα εφάπαξ στοίχημα €420 και προσπάθησε να αποσύρει. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης μέσω email για την επιτυχή ανάληψη, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού και ο παίκτης κλήθηκε να στοιχηματίσει ξανά 420€. Μετά τον διαγωνισμό, ο λογαριασμός έκλεισε και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να στείλει τραπεζικά στοιχεία για μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη του καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθησαν τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop και είχε μπλοκ τζόγου σε χρεωστικές κάρτες, επειδή οι συναλλαγές δεν εμφανίζονταν ως έμποροι τζόγου. Δεν υπήρξε απάντηση στο παράπονο του παίκτη και η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στο τμήμα παραπόνων. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της παίκτριας αμέσως μετά το αίτημά της. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την καταλληλότητα της άδειας του καζίνο και τις συνδέσεις της με έναν άλλο ιστότοπο, το Slotmonster, από τον οποίο είχε αυτο-αποκλειστεί. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό, της επετράπη να καταθέσει στην πλατφόρμα. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Διαπιστώσαμε ότι επειδή δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο πριν από τη δημιουργία του λογαριασμού και ο λογαριασμός της ήταν ήδη κλειστός, δεν μπορούσαμε να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.