Αξιολόγηση Instant Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του επειδή το σύστημα του καζίνο δεν αποδέχτηκε τα υποβληθέντα έγγραφα για την απόδειξη της διαμονής του, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού φυσικού αερίου και ενός τραπεζικού λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό το ζήτημα εμπόδισε τον παίκτη να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης και επικοινωνίας από αυτόν, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο άργησε να μπλοκάρει τους παίκτες που εκδήλωναν εθισμό στον τζόγο, επιτρέποντάς τους να συνεχίσουν να χάνουν χρήματα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Επιπλέον, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε ερωτήσεις και παράπονα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το καζίνο θα έπρεπε να προστατεύει τους παίκτες, ο παίκτης είχε παράσχει εσφαλμένες πληροφορίες για τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών, που του επέτρεψαν να παρακάμψει το σύστημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν συνεχίστηκε περαιτέρω και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει ένα Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 4000 ευρώ στο Goldenpanda Casino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας μετά την κατάρρευση του ιστότοπου. Παρά την κατάθεση 70 ευρώ, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν έλαβε βοήθεια ή χρονοδιάγραμμα για την εκκρεμή πληρωμή της. Μετά την καταγγελία της, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία είχε εκκρεμή ανάληψη RM 318,18 και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στην ερώτησή του μέσω email σχετικά με το ζήτημα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της παροχής αποδείξεων για τις σωστές πληροφορίες και της έκφρασης απογοήτευσης για τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί αποτελεσματικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων eAnjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα κατά τη χρήση του ιστότοπου του καζίνο, ειδικά κατά την αγορά μπόνους. Μετά την επιτυχή αγορά ενός μπόνους και τη συγκέντρωση άνω των £150 σε κέρδη, το παιχνίδι πάγωσε, με αποτέλεσμα να χαθούν κέρδη και μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα καθώς το παιχνίδι αποκαταστάθηκε και η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού ο κοινός της λογαριασμός έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Είχε προσκομίσει τα έγγραφα που της ζητήθηκαν για την πληρωμή των 1000 ευρώ, τα οποία απορρίφθηκαν. Αφού προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα, αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό της και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στα κέρδη της άνω των 1800 ευρώ. Παρά τους ισχυρισμούς της για νόμιμη ιδιοκτησία λογαριασμού και τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε λύση και το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά της. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε την πληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού του μετά από αλλαγή γνώμης σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του. Είχε καταθέσει 50 ευρώ και κέρδισε μεταξύ 90-95 ευρώ από ένα στοίχημα, αλλά κατά τη διάρκεια του εν λόγω στοιχήματος, το καζίνο διεκπεραίωσε το αίτημά του για κλείσιμο. Παρείχε νέα τραπεζικά στοιχεία και ταυτότητα με φωτογραφία για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει ενημερώσεις για το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον ληφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει περίπου 1200 ευρώ αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 1500 ευρώ. Δεν έλαβαν καμία απάντηση στα email τους σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν παραβιαστεί λόγω της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτων για καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη κρίθηκε δίκαιη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ξεκίνησε με επιτυχία μια ανάληψη 800 ευρώ, η οποία επιβεβαιώθηκε μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις προηγούμενες αναλήψεις που πιστώθηκαν αμέσως. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μία ημέρα αργότερα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2250 ευρώ στις 8 Αυγούστου και έλαβε επιβεβαίωση ότι τα χρήματα στάλθηκαν στις 10 Αυγούστου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά τις εβδομαδιαίες ερωτήσεις και την παροχή λογαριασμών, η υποστήριξη πελατών τη συμβούλεψε μόνο να είναι υπομονετική. Μετά από δύο μήνες, έλαβε ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Τελικά, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι δεν έκανε αναλήψεις, ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος την έλλειψη διασφαλίσεων κατά της επανεγγραφής. Είχε καταθέσει 585 ευρώ στον δεύτερο λογαριασμό και σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το θέμα έκλεισε με τον παίκτη να αποδέχεται την απάντηση του καζίνο σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.600 € από το Instant Casino, αλλά μετά από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ακόμη. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών και την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, ο παίκτης αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις και πρόσθετες απαιτήσεις για αποδεικτικά στοιχεία. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο αποκλεισμός λογαριασμών του καζίνο οφειλόταν πιθανώς σε εντοπισμένες δραστηριότητες που απαιτούσαν περαιτέρω διερεύνηση, γεγονός που περιόρισε την ικανότητα να αξιολογηθεί επαρκώς η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε τη διαγραφή μιας κλειστής εικονικής κάρτας από το καζίνο αλλά αντιμετώπισε άρνηση λόγω της απαίτησης τραπεζικής κίνησης από την Klarna Bank, η οποία δεν μπορούσε να παρασχεθεί για εικονικές κάρτες. Υπέβαλε αποδείξεις συναλλαγής και στοιχεία κάρτας, αλλά το καζίνο συνέχισε να αρνείται την απόδειξη ιδιοκτησίας του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διέγραψε την κάρτα σύμφωνα με τις επιθυμίες του, παρά το γεγονός ότι αρχικά απαιτούσε τεκμηρίωση που δεν ήταν εφικτή για τις εικονικές κάρτες. Η επίλυση προέκυψε χωρίς σαφή εξήγηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγκεκριμένη ανάληψη 1000 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο Instantcasino, κατέθεσε 300 ευρώ και κέρδισε συνολικά 1700 ευρώ σε αναλήψεις. Ωστόσο, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς εξήγηση μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες επεξεργασίας των αναλήψεών της και επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία υποψιαζόταν ότι δεν ανταποκρινόταν ή δεν υπήρχε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της, αλλά και πάλι δεν έλαβε εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται για την ανάληψη, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμη ενότητα στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Παρά την αποστολή πολλών email και τη λήψη αόριστων απαντήσεων στο chat, δεν υπήρχε λύση από τις 5 Αυγούστου και η παίκτρια προσπαθούσε να ανακτήσει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η τεχνική ομάδα του καζίνο αντιμετώπισε το πρόβλημα με τη διαδικασία υποβολής εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εγγραφεί στο GAMSTOP λόγω εθισμού στον τζόγο, ανέφερε ότι το InstantCasino δεν είχε απαντήσει στα email του σχετικά με ζητήματα με τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε δεσμεύσεις τραπεζών για να αποτρέψει τις συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, συνέχισε να καταθέτει και να στοιχηματίζει πάνω από 2000 £. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης λόγω της απουσίας του καθορισμένου επιλύτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο αφού ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την πρώτη της κατάθεση στο Instant Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης της τραπεζικής συναλλαγής, το καζίνο δεν δέχτηκε τα αποδεικτικά στοιχεία και ζήτησε διαφορετική απόδειξη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και καθυστερήσεις στην απόκτηση τραπεζικού λογαριασμού, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα. Κατόπιν αυτού, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή της και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο και αρχικά έβγαλε 150 ευρώ χωρίς προβλήματα. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας ταυτότητας με PDF λογαριασμού IBAN, τα οποία παρείχε. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά και ο παίκτης μπόρεσε να κάνει μια επιτυχή ανάληψη, αλλά ο παίκτης απέτυχε να το επιβεβαιώσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει €20, είχε ολοκληρώσει ένα εφάπαξ στοίχημα €420 και προσπάθησε να αποσύρει. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης μέσω email για την επιτυχή ανάληψη, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού και ο παίκτης κλήθηκε να στοιχηματίσει ξανά 420€. Μετά τον διαγωνισμό, ο λογαριασμός έκλεισε και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να στείλει τραπεζικά στοιχεία για μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη του καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθησαν τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop και είχε μπλοκ τζόγου σε χρεωστικές κάρτες, επειδή οι συναλλαγές δεν εμφανίζονταν ως έμποροι τζόγου. Δεν υπήρξε απάντηση στο παράπονο του παίκτη και η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στο τμήμα παραπόνων. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της παίκτριας αμέσως μετά το αίτημά της. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την καταλληλότητα της άδειας του καζίνο και τις συνδέσεις της με έναν άλλο ιστότοπο, το Slotmonster, από τον οποίο είχε αυτο-αποκλειστεί. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό, της επετράπη να καταθέσει στην πλατφόρμα. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Διαπιστώσαμε ότι επειδή δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο πριν από τη δημιουργία του λογαριασμού και ο λογαριασμός της ήταν ήδη κλειστός, δεν μπορούσαμε να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.