Αξιολόγηση SambaSlots Casino

Ο παίκτης από την Κροατία κατέκτησε την 3η θέση σε ένα ζωντανό τουρνουά Σαββατοκύριακου, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του ύψους 300€ κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση, λαμβάνοντας μόνο απάντηση ότι επρόκειτο για εσωτερική απόφαση.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Κροατία έκλεισε, αφού αρχικά έκανε ανάληψη κερδών 20.000 ευρώ και υποβλήθηκε σε πρόσθετη επαλήθευση. Δεν είναι σίγουρος για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού και δεν λαμβάνει απαντήσεις από την υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε ανάληψη €666 στο Cardano (ADA), αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και τελικά η ανάληψή του ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αφού ζήτησε διευκρινίσεις, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, κατηγορώντας τον για παραβίαση όρων χωρίς να διευκρινίσει τον κανόνα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα κέρδη θεωρούνταν νόμιμα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 2200 ευρώ στο SambaSlots, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού της κοπέλας του από το καζίνο, ο οποίος ισχυρίζονται ότι συνδέεται με τον δικό του. Αυτή τη στιγμή βρίσκονται σε διαδικασία επαλήθευσης που απαιτεί τραπεζικές κινήσεις και selfies.

Η παίκτρια από το Μεξικό αντιμετώπισε ένα «σφάλμα δεδομένων χρήστη» κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων παρά το ιστορικό καταθέσεων. Αφού πραγματοποίησε μια επιπλέον κατάθεση όπως της ζητήθηκε, δεν είδε καμία πρόοδο και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη λόγω της μη διαθεσιμότητάς τους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αναλήψεων από το καζίνο, λαμβάνοντας ποικίλες εξηγήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών προβλημάτων και διαβεβαιώσεων ότι η ανάληψή της θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Παρά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής της στις 16 του μήνα και την προσπάθεια εκ νέου υποβολής του, το ποσό επέστρεψε στο διαθέσιμο υπόλοιπό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της επιλύθηκε μέσω του ειδικού κουμπιού, υποδεικνύοντας την επιτυχή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 423 ευρώ σε ένα καζίνο, το οποίο αργότερα ανακάλυψε ότι η Γερμανία αναφερόταν ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι λογαριασμοί που είναι εγγεγραμμένοι στη Γερμανία θα μπλοκάρονταν μετά από αίτημα ανάληψης, αρνούμενο να του επιστρέψει την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι, δεδομένου ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε μειωθεί και δεν είχαν κατασχεθεί κέρδη, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχε βάση για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με το Samba Slots, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις KYC/AML. Ο λογαριασμός του παρέμεινε περιορισμένος καθώς το καζίνο απαίτησε έναν τηλεφωνικό λογαριασμό στο όνομα του πατέρα του, κάτι που πίστευε ότι ήταν άσχετο και συνιστούσε παραβίαση της ιδιωτικής ζωής, ενώ οι εναλλακτικές μέθοδοι επαλήθευσης που πρότεινε αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού εξέτασε την υπόθεση, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση, συμφωνώντας να επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση του παίκτη και διαπίστωσε ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης των όρων μπόνους του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο διαπιστώθηκε ότι ήταν σύμφωνες με τα πρότυπα του κλάδου σχετικά με το μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 3.349€ την 1η Αυγούστου και δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης, συμβουλεύοντας τον παίκτη να δείξει υπομονή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την ικανοποίησή του με την επίλυση, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.