Αξιολόγηση TG.Casino

Το TG.Casino μπλοκάρισε τον λογαριασμό του παίκτη από την Ουκρανία μετά από ένα κερδισμένο στοίχημα, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση ολόκληρης της κατάθεσής του, ύψους άνω των 1800 $. Παρά το γεγονός ότι πέρασε πολλαπλά στάδια επαλήθευσης, αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις κατά το τελικό βήμα και δεν έλαβε σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το παράπονο του παίκτη δεν ήταν αδικαιολόγητο, δεν διέθετε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για την αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από υποβολή KYC, την οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οφειλόταν σε παραβίαση των όρων χρήσης. Παρά τη συνεχή συμμετοχή του σε ζωντανά τουρνουά και τη λήψη πληρωμών, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει το υπόλοιπο του, ύψους περίπου 1.400 USDT. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για δόλιο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων ακανόνιστων μοτίβων στοιχηματισμού και χρήσης μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση την τήρηση των πρωτοκόλλων ανίχνευσης απάτης που ισχύουν στον κλάδο.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ισχυρίστηκε ότι το TG.CASINO ήταν απάτη, δηλώνοντας ότι επέτρεπε τις καταθέσεις αλλά εμπόδιζε τις αναλήψεις κερδών μόλις οι παίκτες κέρδιζαν. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά της, υποδεικνύοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το TG Casino, όπου ήταν υποχρεωμένος να κάνει νέες καταθέσεις πριν από την επεξεργασία των πληρωμών. Παρόλο που οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων διαφημίζονταν ως άμεσες, δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, VIP μέλος στο TG.Casino, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των σημαντικών κερδών του ύψους 453,7 ETH, περίπου 2.093.908,35 $. Παρά την προσκόμιση εγγράφων KYC και αποδεικτικών στοιχείων υπολοίπου, το TG.Casino έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να επεξεργαστεί την ανάληψη, κάτι που θεώρησε εξαιρετικά ύποπτο και άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει λεπτομερές αρχείο του ιστορικού συναλλαγών και στοιχημάτων του παίκτη, χωρίς να δείχνει κανένα στοιχείο ότι τα ισχυριζόμενα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για το αμφισβητούμενο ποσό.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει να αυτοαποκλειστεί από το TG.Casino στις 6 Απριλίου 2025, αλλά τα αιτήματά του αγνοήθηκαν και αντ' αυτού του δόθηκε χρηματική αμοιβή. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες, ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε όταν ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές του και το καζίνο δεν απάντησε στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και είχε κηρύξει όλα τα κέρδη άκυρα, επικαλούμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η παίκτρια δεν είχε πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για τις διαδικασίες KYC και AML και βρέθηκαν επαρκείς λόγοι για να υποπτευθεί πιθανές παραβιάσεις των όρων του καζίνο. Η απόφαση του καζίνο να διατηρήσει το μπλοκάρισμα του λογαριασμού κρίθηκε δικαιολογημένη και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με αυτό το αποτέλεσμα. Δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων σε αυτό το θέμα.

Η παίκτρια από τη Ρουμανία είχε περίπου 6.000 $ στον λογαριασμό της, τα οποία μπλοκαρίστηκαν αφού υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση KYC, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των χρημάτων της. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων της. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για επίλυση, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιτύχει συνεργασία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο θα οδηγούσε σε απάντηση. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να παραπέμψει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.

Ο παίκτης από τη Σερβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς ο ιστότοπος ανέφερε ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία χωρίς εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσει το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση άνω του ενός εκατομμυρίου δολαρίων σε κέρδη μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς της και την επιβεβαίωση που έλαβε, ο λογαριασμός της απαγορεύτηκε λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών — έναν ισχυρισμό που αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι της είχε επιτραπεί να παίξει. Συγκέντρωσε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή της και ζήτησε την καταβολή των κερδών της. Αρχικά, η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη. Πρόσφατα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά την καταγγελία και παρείχε νέα αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο. Μετά από προσεκτική αξιολόγηση, διαπιστώθηκε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού της δεν είχε διεξαχθεί ανεξάρτητα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της ως αδικαιολόγητη. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες με βάση τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και καταπολέμησης της απάτης.