Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη θεωρήθηκε ότι ήταν ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
Καλή μέρα,
Κατέθεσα 300 € στο Stakes.com και χρησιμοποίησα ένα μπόνους. Είμαι έμπειρος παίκτης και πάντα διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και αποθηκεύω τα απαγορευμένα παιχνίδια σε ξεχωριστό αρχείο. Αντέγραψα τα απαγορευμένα παιχνίδια στις 7 Οκτωβρίου 2022 στις 10:00 μ.μ. CEST και πόνταρα το μπόνους μέσα σε 4 ώρες.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC.
Τώρα έχω την πληροφορία ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους επειδή έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Ο κουλοχέρης ονομάζεται Chaos Crew και σίγουρα δεν περιλαμβανόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Προστέθηκε αργότερα, κάτι που φαίνεται πολύ καλά από το γεγονός ότι το Chaos Crew δεν ταξινομείται αλφαβητικά, αλλά βρίσκεται στο τέλος των απαγορευμένων παιχνιδιών. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους μπορούν φυσικά να αλλάξουν, αλλά τη στιγμή που στοιχηματίστηκα το μπόνους, το Chaos Crew δεν ήταν ακόμη ανάμεσα στα απαγορευμένα παιχνίδια. Ως εκ τούτου, έχω κερδίσει νόμιμα τα χρήματα και θα ήθελα επίσης να πληρωθούν τα χρήματά μου. Εάν αυτό δεν συμβεί, αυτό το καζίνο θα πρέπει οπωσδήποτε να απαγορευτεί ή να λάβει ακόμη χαμηλότερη βαθμολογία. Αυτό είναι εξαπάτηση και τίποτα άλλο.
Αγαπητέ Tillykke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"19. Τα παιχνίδια κουλοχέρη που αναφέρονται παρακάτω εξαιρούνται από όλες τις προσφορές μπόνους. Τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε αυτούς τους κουλοχέρηδες όσο είναι ενεργό ένα μπόνους δεν θα συμβάλλουν στην εκπλήρωση αυτού του μπόνους στοιχηματισμού. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από ένα μπόνους που παίζεται σε αυτά τα παιχνίδια θα καταπέσει.
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek, Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin ζ, Νύχτες Σαχάρας, Σκρουτζ, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos Πλήρωμα .
...
Οι όροι μπόνους ενημερώθηκαν στις 30/09/2020."
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή, το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του ποντάρισμα μπόνους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
με παρεξήγησες. Το παιχνίδι Chaos Crew δεν ήταν στη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών όταν άρχισα να παίζω στις 7 Οκτωβρίου 2022 στις 10:00 μ.μ. CEST (μου πήρε περίπου 4 ώρες για να μετατρέψω το ποσό). Κάτι άλλο προσαρμόστηκε στην ενημέρωση 30/09/2022, το παιχνίδι Chaos Crew προστέθηκε μετά τις 08/10/2022. Αντέγραψα τα απαγορευμένα παιχνίδια σε ξεχωριστό αρχείο στις 10/07/2022. Δεν ξέχασα ούτε ένα παιχνίδι, μετά το τελευταίο παιχνίδι "Zombies" υπάρχει μια τελεία "." Όλα τα παιχνίδια αντιγράφονται με αλφαβητική σειρά, μόνο το Chaos Crew κυκλοφόρησε στις 08/09. ή 10.10.2022 προστέθηκε. Είναι σαφές εδώ ότι οι κανόνες μπόνους ισχύουν μέχρι να στοιχηματίσω το ποσό και όχι όταν το οικονομικό τμήμα του καζίνο εξετάζει την περίπτωσή μου!
Στην ερώτησή σας: ναι, αυτό ήταν το πρώτο μπόνους στο καζίνο.
Γεια σας, γιατί δεν συνεχίζεται αυτό;
Επίσης, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το stakes.com. Δεν κατηγορώ απαραίτητα το καζίνο για εξαπάτηση, ίσως το παιχνίδι μόλις έτυχε να προστεθεί στη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών αφού έπαιξα. Ωστόσο, σίγουρα προστέθηκε αργότερα γιατί δεν είναι ταξινομημένο με αλφαβητική σειρά.
Ευχαριστώ πολύ, Tillykke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Κατάλαβα το πρόβλημά σου.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tillykke,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stakes Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλημέρα Tillykke,
Ελπίζουμε να είστε καλά σήμερα.
Αν και σας ευχαριστούμε που ήσασταν ειλικρινείς όταν εκφράσατε τη γνώμη σας για τα Stakes μέσω του Casino Guru, σας παρακαλούμε να μας στείλετε email στη διεύθυνση vip@stakes.com με τις ανησυχίες και τα αιτήματά σας και να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας.
Θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να μας στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίζοντας να συμπεριλάβετε το θέμα ''Επισκόπηση γκουρού'', ώστε το αρμόδιο τμήμα μας να ελέγξει την περίπτωσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα περιμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας Tillykke, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο chat 24/7x για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις ή αιτήματα που μπορεί να έχετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Είδος πεταλούδας
Stakes Team
Έχω ήδη γράψει στην υποστήριξή σας 4 φορές και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τώρα θα κλιμακώσω την υπόθεση στο vip@stakes.com ελπίζοντας να πάρω επιτέλους τα δικαιωματικά μου χρήματα.
Επεξεργασία 19:43 CEST: Το ταχυδρομείο έληξε. Ωστόσο, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω εκφράσει άποψη, αλλά έχω κάνει καταγγελία.
Γεια σου Tillykke ,
Συγγνώμη για ό,τι συνέβη, ωστόσο, αναφέρεται ότι παίξατε ένα περιορισμένο παιχνίδι και ως εκ τούτου παραβιάσατε τους Όρους Μπόνους.
Ελέγχοντας διεξοδικά την υπόθεση, μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι παίξατε το παιχνίδι Chaos Crew (περιορισμένο παιχνίδι) ενώ το μπόνους 9964472 ήταν ενεργό. Επιπλέον, μπορούσαμε να παρατηρήσουμε ότι σύμφωνα με την Πύλη, στη σελίδα Όρων Μπόνους, η τελευταία ενημέρωση των όρων ήταν στις 30/09/2022, κάτι που ήταν εμφανές πριν χρησιμοποιήσετε το μπόνους (δείτε τη συνημμένη φωτογραφία για αναφορά).
Τις καλύτερες ευχές,
Είδος πεταλούδας
Stakes Team
Hello Stakes Casino,
Θα ήταν υπέροχο να διαβάσετε ολόκληρη την καταγγελία μου. Δεν αρνούμαι ότι έχω παίξει το Chaos Crew. Και πάλι: Είμαι έμπειρος παίκτης και πάντα αντιγράφω όλα τα απαγορευμένα παιχνίδια σε ξεχωριστό αρχείο πριν ξεκινήσω. Στο στιγμιότυπο οθόνης που άνοιξα αυτό το αρχείο, εδώ μπορείτε να δείτε την τελευταία ημερομηνία τροποποίησης στις 07.10.2022 στις 22:11 CEST. Όλα τα παιχνίδια από τους όρους μπόνους στις 10/07/2022 παρατίθενται εκεί. Το τελευταίο παιχνίδι ονομάζεται "Zombies" με ένα "." κλειστό. Οπότε δεν ξέχασα ένα παιχνίδι κατά την αντιγραφή. Το Chaos Crew προστέθηκε αργότερα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Dear Stakes Casino,
Εάν ο παίκτης δημιούργησε το αρχείο στις 07.10.2022 στις 22:11 CEST, υπάρχει πιθανότητα να άλλαξαν οι συνθήκες μετά από αυτό; Δεύτερον, ακόμα κι αν δεν ήταν, η θέση μας σχετικά με τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους είναι η εξής: Εάν ένα καζίνο θέλει να περιορίσει τους παίκτες από το να παίζουν συγκεκριμένα παιχνίδια, θα πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού. Ποιος παίκτης θα απομνημονεύσει 100 παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίξει με μπόνους; Αυτό το σύστημα δεν είναι πολύ διαφανές και μοιάζει περισσότερο με παγίδα για περιστασιακούς παίκτες. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Μπορώ πιθανώς να υποθέσω ότι δεν θα λάβω τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου. Προειδοποιήστε όλους τους παίκτες για αυτό το δόλιο καζίνο, έτσι ώστε οι παίκτες να καταθέτουν μόνο σε καζίνο που πληρώνουν επίσης μεγάλα κέρδη.
Ωστόσο, σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας @Casino Guru
Γεια σου Tillykke,
Έδωσα μια ώθηση στο καζίνο στο Skype. Μου υποσχέθηκαν μια απάντηση την Παρασκευή, οπότε ας περιμένουμε μέχρι αύριο και μετά θα κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια σου Tillykke,
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να πείσω το καζίνο να αλλάξει θέση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή του να κατασχέσει τα κέρδη σας βάσει περιορισμένου παιχνιδιού χωρίς καμία προειδοποίηση. Η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είμαι σίγουρος αν θα είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν σε τέτοιου είδους περιπτώσεις, αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock