Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε όριο απώλειας, αλλά το καζίνο περιόρισε εντελώς τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
The player from UK requested loss limit, but the casino restricted his account completely. The player confirmed that the case was resolved.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε όριο απώλειας, αλλά το καζίνο περιόρισε εντελώς τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε!!
Κέρδισα περισσότερα από 200.000 € στις 24.12.2021 στο ρολέτο, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 15.000 το μήνα. Πίσω-πίσω με ζωντανή συνομιλία και υπηρεσία υποστήριξης μέσω email κατάφερα να κάνω ανάληψη 7500 στις 25.12.2021 και άλλα 7500 στις 27.12.2021. μου είπαν ότι θα είναι η 25.01.2022 θα μπορούσα μετά να το κάνω με κλήρωση.
Ζήτησα από το καζίνο να θέσει ένα όριο απώλειας στον λογαριασμό μου ή έναν περιορισμό στο να παίξω στο καζίνο. Είναι μια τεράστια νίκη, δεν ήθελα να σπαταλήσω τη νίκη ούτε ήθελα να παίξω μαζί τους καθώς θα χρειαζόταν ήδη λίγος χρόνος για να αποσύρω τα χρήματα, αν επρόκειτο να κερδίσω περισσότερα θα έπαιρνε περισσότερο χρόνο.
Έρχεται στην ημερομηνία ανάληψης 25.12.2022, συνδέομαι στον λογαριασμό μου, έχει αφαιρεθεί κάθε άδεια για να κάνω οτιδήποτε. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι πρέπει να ζητήσω την απόσυρσή μου μέσω του email υποστήριξης. Το κάνω αυτό και λαμβάνω μια απάντηση δηλώνοντας ότι η κατάλληλη ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα, περνάει ο καιρός στέλνω ξανά email, ένας διαφορετικός πράκτορας απαντά - η υπόθεση σας εξετάζεται από την αρμόδια ομάδα και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας πολύ σύντομα. Άφησα να περάσει μια εβδομάδα, ακόμα τίποτα. Έχω στείλει email καθώς σε πολλές περιπτώσεις, έχοντας ακούσει τίποτα από την αρμόδια ομάδα και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά, κάποιος από την αρμόδια ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα, η περίπτωσή σας εξετάζεται.
Το βρίσκω πολύ περίεργο το γεγονός ότι κανένας από την κατάλληλη ή σχετική ομάδα δεν έχει επικοινωνήσει για να πει ότι έχουμε φάκελο υπόθεσης κ.λπ. και εξετάζουμε το αίτημά σας. Νιώθω ότι με παρασύρει η ίδια δικαιολογία κάθε φορά.
Ελπίζω να μπορείτε να στηρίξετε ή να βοηθήσετε ούτως ή άλλως. Θα το εκτιμούσα πολύ.
I hope you can help!!
I won in excess of €200,000 on 24.12.2021 on rolletto, I tried withdrawing and realised I could only withdraw 15000 per month. Back and forth with live chat and support service via email I managed to withdraw 7500 on the 25.12.2021 and another 7500 on the 27.12.2021. they told me it would be the 25.01.2022 I would next be able to with draw.
I requested the casino to put a loss limit on my account or a restriction from playing the casino. It's a massive win, I didn't want to waste the win nor did I want to gamble with them as it was already going to take some time to withdraw the funds, if I was to win more it would take longer.
It comes to the 25.12.2022 withdrawal date, I sign into my account, all permission to do anything has been removed. I contacted the casino via live chat, they told me I should request my withdrawal via the support email. I do that and get a response stating the proper team will contact you shortly, time passes I email again, a different agent responds - you case is being look at by the relevant team and someone will contact you very soon. I let a week pass, still nothing. Ive emailed since on numerous occasions having heard nothing from the relevant team and get the same response every time, someone from the relevant team will contact you soon, your case is being reviewed.
I find this very bizarre that noone from the proper or relevant team has contacted to say we have you case file etc and are reviewing your request. I feel I'm being fobbed off by the same excuse every time.
I hope you can support or help in anyway. I would greatly appreciate it.
Γεια σου Γκάβιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ωστόσο δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση, να παίξετε ή να ζητήσετε ανάληψη; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι μέχρι στιγμής δεν έχετε λάβει τίποτα από τα κέρδη σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Gavin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you can log into your account, however you cannot deposit, play or request a withdrawal? Also, do I understand correctly that so far you haven't received anything from your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Το πρωί, μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι, καθώς ζήτησα ότι δεν ήθελα να παίζω πια τα παιχνίδια καθώς δεν υπήρχε κανένα όφελος για μένα.
Έχω κάνει ανάληψη 15000€ μέχρι στιγμής αλλά έχουν μπλοκάρει όλες τις άδειες κατάθεσης ή ανάληψης από τον λογαριασμό.
Morning, I can log in to my account but can't play any games as I requested that I didn't want to play the games anymore as there was no benefit to me.
I have withdrew €15000 so far but they have blocked all permissions to deposit or withdraw from the account.
Ευχαριστώ πολύ Gavin για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Gavin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Γκάβιν.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello Gavin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Καλή μέρα,
Η λειτουργία πληρωμής λογαριασμού έχει ενεργοποιηθεί.
Ο χρήστης θα πρέπει τώρα να μπορεί να πραγματοποιήσει μια εξαργύρωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rolletto
Good day,
The account payout function has been activated.
The user should now be able to perform a cashout.
Kind Regards,
Rolletto Team
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει ενεργοποιήσει τη λειτουργία ανάληψης, ωστόσο αυτή ήταν την Τετάρτη της περασμένης εβδομάδας που υπαναχώρησα, ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Ήμουν στο chat νωρίτερα και αυτή ήταν η απάντησή μου. Θα επισυνάψω ένα αντίγραφο μέσω email.
Χαιρετισμοί
Γκάβιν
I can confirm the casino has enabled the withdrawal function, however this was on Wednesday of last week I withdrew, I still haven't received my money. I was on chat earlier and this was my response. I will attach a copy via email.
Regards
Gavin
Όχι ακόμη. Η δυνατότητα ανάληψης έχει αποκατασταθεί, ωστόσο προσπάθησα να βάλω το όριο των 15000 σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, κάτι που ήταν επιτυχές στον ιστότοπο. Τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι και επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου, έκτοτε έκανα άλλη μια ανάληψη 7500, η οποία ήταν επίσης επιτυχημένη στο καζίνο, αλλά και πάλι, δεν έφτασε στο κρυπτοπορτοφόλι μου. Δεν πιστεύω ότι θα μπει.
Δεν καταλαβαίνω το ζήτημα εάν το καζίνο το εξουσιοδοτεί γιατί δεν μεταφέρεται στον λογαριασμό μου. Η ημερομηνία της ανάληψης ήταν η 25.02.2022, οπότε θα της δώσω μερικές μέρες ακόμα πριν επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Not as of yet. The withdrawal feature has been reinstated, however I have tried to with draw the limit of 15000 as per the terms and conditions which was a success on the site. The money never reached my crypto wallet and was put back to my casino balance, I've since done another withdrawal of 7500 which has also been a success on the casino but again, yet to reach my crypto wallet. I have little faith it will go in.
I don't understand the issue if the casino is authorising it why it isn't transfering to my account. The date of the withdrawal was the 25.02.2022 so I will give it a couple more days before I contact the casino again.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γειά σου.
Η ομάδα του καζίνο Rolletto ήταν πάντα πολύ ενεργή με την επίλυση παραπόνων. Ερευνώ αν υπάρχει θέμα γιατί δεν απάντησαν ακόμα.
Hello there.
Rolletto casino team has always been very active with complaint resolution. I am investigating if there is an issue why they did not respond yet.
Γειά σου.
Αυτές είναι οι πληροφορίες που λάβαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
Επιτυχής ανάληψη 7500 ευρώ σε bitcoin
Το Swift δεν πήγε καθόλου, καθώς από την πλευρά μας δοκιμάστηκε.
Τώρα χθες ο χρήστης έκανε ένα αίτημα και θα διεκπεραιωθεί κανονικά εντός των χρονοδιαγραμμάτων
και πριν ο σύντροφος θέλει να αναφέρει ότι ο Παίκτης είχε πρόβλημα με το πορτοφόλι Ethereum
προσπαθήσαμε δύο φορές να στείλουμε το ποσό, δεν ήταν επιτυχές και ο παίκτης πήρε τα χρήματά του πίσω στον λογαριασμό
Hello there.
This is the info we have received from the casino representative:
7500 EUR successful withdrawal on bitcoin
Swift did not went at all, as from our side it was tried.
Now yesterday the user made a request and it will be normally processed within the timeframes
and before mate want to mention that the Player had a issue with the Ethereum wallet
we tried twice to send the amount, it was not successful and the player got his funds back on the account
Πιστεύω ότι όλα έχουν λυθεί τώρα, σωστά; Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε να παίξετε, έτσι δεν θα χάσετε κανένα από τα χρήματα. Εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα με την απόσυρσή σας, μπορούμε πάντα να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση, απλώς ενημερώστε μας.
I believe everything is solved now, right? I highly recommend you refrain from playing, so you will not lose any of the funds. If there are any further issues with your withdrawal, we can always reopen this case, just let us know.
Αγαπητέ Γκάβιν.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Gavin.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.