Αξιολόγηση LuckyDreams Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ανοίξει λογαριασμό στο καζίνο παρά την εγκεφαλική πάθηση που μείωσε την κατανόησή της, γεγονός που οδήγησε σε έλλειψη κατανόησης των όρων και προϋποθέσεων και της φύσης του τζόγου με πραγματικά χρήματα. Διέθετε ιατρικά πιστοποιητικά που επιβεβαίωναν την κατάστασή της και εθισμό στον τζόγο λόγω φαρμακευτικής αγωγής και ζήτησε υποστήριξη για να καταλήξει σε συμφωνία με το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού της στον τζόγο και η τελευταία κατάθεση είχε πραγματοποιηθεί πριν από δύο χρόνια, ταξινομώντας την υπόθεση ως «ψυχρή» σύμφωνα με την πολιτική.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 4.500 € στο Luckydreams.com αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του λόγω του ισχυρισμού ότι είχε παραβιάσει ένα όριο στοιχήματος που σχετίζεται με ένα μπόνους 5 € που έλαβε μέσω ενός Wheel of Fortune. Αγνοούσε αυτόν τον κανόνα και ζήτησε διευκρίνιση και λύση. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν ένα πρότυπο της βιομηχανίας και, παρά τις ανησυχίες του παίκτη για δικαιοσύνη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε αδυναμία λογαριασμού λίγο μετά το άνοιγμα του και δεν γνώριζε τον λόγο. Είχε καταθέσει 1900 ₹ και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του. Μετά από συζητήσεις με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία και το υπόλοιπο υπολοίπου είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για ανάληψη. Το καζίνο διατήρησε το δικαίωμα να κρατήσει τον λογαριασμό κλειστό σύμφωνα με τις πολιτικές του. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι αντιμετωπίστηκε επαρκώς και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες νωρίτερα, στις 6 Σεπτεμβρίου, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC και είχε λάβει προηγουμένως αναλήψεις. Το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί το αίτημα. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά σε σχέση με τα πρότυπα κατά της απάτης. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο έγιναν δεκτές βάσει των τεκμηριωμένων ισχυρισμών.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και ζήτησε ανάληψη 2200 Rs, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση. Παρά τις έρευνές του, είχε λάβει μόνο ασαφείς απαντήσεις που έδειχναν ότι επρόκειτο για διοικητική απόφαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αφού ο λογαριασμός της στο LuckyDreams απενεργοποιήθηκε μετά από προσπάθειες επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και την πρόσβαση στα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός είχε καταχωρηθεί με ψεύτικο όνομα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια υπό αυτές τις συνθήκες.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα χρησιμοποιεί το καζίνο για δύο χρόνια, αλλά δεν έχει καταφέρει να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω επίμονων προβλημάτων με τους κουλοχέρηδες και τη λειτουργικότητα του λογαριασμού. Παρά τα πολυάριθμα παράπονα, το καζίνο απαντά ότι δεν μπορεί να ελέγξει τις νίκες και δεν λαμβάνει καμία βοήθεια για την επίλυση αυτών των προβλημάτων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη 7007 INR μετά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης. Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε και δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχαν στείλει στον παίκτη ένα email εξηγώντας πώς θα μπορούσε να διορθωθεί η κατάσταση. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, αλλά δεν υπήρξε καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα και ζήτησε να διαγραφεί η καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη των 200 € λόγω προβλημάτων με την προτιμώμενη μέθοδο του καζίνο, τη Brite, παρόλο που είχε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις. Η υποστήριξη συνομιλίας στο καζίνο έδειξε ότι υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις Brite, αλλά δεν προσέφερε άλλη εναλλακτική από τις αναλήψεις κρυπτογράφησης, τις οποίες δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα περαιτέρω διερεύνησης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και ζήτησε απόσυρση 3.300 ₹, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Μετά από ερώτηση σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει έως και δύο ημέρες. Ωστόσο, ο λογαριασμός είχε έκτοτε απενεργοποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το παιχνίδι του παίκτη περιλάμβανε απαγορευμένες μεθόδους που παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οδηγώντας σε απόφαση άρνησης απόσυρσης κερδών. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε δικαίωμα να λάβει μόνο επιστροφή χρημάτων του κατατεθειμένου ποσού.

Ο παίκτης από το Κατάρ ακύρωσε κατά λάθος ένα μπόνους στο Luckydreams Casino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια κεφαλαίων μπόνους 65.500 $. Παρά το γεγονός ότι ήρθε αμέσως σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, το καζίνο αρνήθηκε να επαναφέρει τα χρήματα. Ο παίκτης αναζήτησε λύση για να ανακτήσει το χαμένο ποσό. Μετά από περαιτέρω ανάπτυξη, ο παίκτης αποδέχτηκε μια συμβιβαστική προσφορά στην οποία το υπόλοιπο του μπόνους έπρεπε να στοιχηματιστεί περαιτέρω. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης έχασε τελικά τα κέρδη του, δεν μπορούσε να προσφερθεί προσφυγή και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν είχε λάβει 1.000 € σε κέρδη, παρόλο που του είπαν ότι είχε πληρωθεί. Μετά από αναμονή έξι ημερών και αποστολή email υποστήριξης πάνω από πέντε φορές χωρίς να λάβει απάντηση, ο παίκτης πίστεψε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποδείξεις απόσυρσης αλλά απορρίφθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε χάσει αρχικές καταθέσεις συνολικού ύψους 10.780 Rs και στη συνέχεια κατέθεσε επιπλέον 10.000 Rs, αλλά δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Αφού διατύπωσε μια καταγγελία, το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και τελικά επέστρεψε την αχρησιμοποίητη κατάθεση του παίκτη των 10.000 Rs, αν και ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί και έπαιξε στο καζίνο παρά τον μακροχρόνιο αποκλεισμό από το OASIS. Το καζίνο λειτουργούσε με άδεια Κουρασάο και δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο OASIS, το οποίο ίσχυε μόνο για καζίνο με γερμανική άδεια. Ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος IBAN, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να βρει τα χρήματα παρά την επιβεβαίωση από την τράπεζα. Η Lucky Dreams αναγνώρισε ότι ο λογαριασμός IBAN τους ανήκε. Ο παίκτης ξεκίνησε έρευνα με την τράπεζά του και το καζίνο έκανε έλεγχο με τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει την κατάθεση των 500 EUR. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή.

Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση ενώ έπαιζε, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των 930€. Η επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και τον Διαχειριστή VIP δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οφειλόμενο ποσό μεταφέρθηκε στον παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, παρουσίασε καθυστερημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 4.800 € από το LuckyDreams Casino. Το καζίνο ανέφερε τεχνικά λάθη και τραπεζικά προβλήματα και παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε ένα μέλος της ομάδας μας, καλέσαμε έναν εκπρόσωπο από το LuckyDreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Η παίκτρια ανέφερε ότι οι αναλήψεις της αρχικά ακυρώθηκαν, αλλά αφού ανέβασε ξανά τα απαραίτητα έγγραφα και έκανε άλλο αίτημα ανάληψης, έλαβε τα χρήματά της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ μέσω άμεσης μεταφοράς που αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη και δεν είχαν επιστραφεί. Παρά τις πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις του παίκτη στο παρελθόν, η συγκεκριμένη συναλλαγή δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα και είχαμε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης κατά 9 επιπλέον ημέρες. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο Luckydreams. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεσή της στο διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε απορριφθεί παρά το γεγονός ότι παρείχε μια τραπεζική κίνηση από τη Skrill. Το καζίνο, ωστόσο, είχε υποστηρίξει ότι η κατάθεσή της έγινε σε διαφορετικό καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση κάνοντας πολλές ερωτήσεις στον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν καταφέραμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 3000 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα δωρεάν μπόνους στο Lucky Dreams. Περίμενε την απόσυρσή της για πάνω από ένα μήνα, παρά την αρχική υπόσχεση του καζίνο για 24ωρη μεταφορά. Το καζίνο ζήτησε αργότερα χρόνο επεξεργασίας 1-6 ημερών, κάτι που είχε προκαλέσει την ανησυχία της παίκτριας ότι προσπαθούσαν να την ενθαρρύνουν να στοιχηματίσει τα κέρδη της. Μετά την υποβολή καταγγελίας και την επικοινωνία με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ισχυρίστηκε ότι η κατάθεσή του δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η υπηρεσία του καζίνο είχε διασφαλίσει ότι τα χρήματα κατατέθηκαν και στη συνέχεια παίχτηκαν, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε, επικαλούμενος ασυμφωνίες στο ιστορικό και την ώρα του παιχνιδιού. Είχε δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία κατάθεσης, αλλά τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της και ζήτησε να κλείσει και η καταγγελία, πιστεύοντας ότι το καζίνο δεν άξιζε τον χρόνο της. Σεβαστήκαμε την επιθυμία της και κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία που είχε ισόβια αποκλεισμό σε όλα τα καζίνο του ομίλου Dama NV λόγω εθισμού στον τζόγο είχε παραπονεθεί για το LuckyDreams. Παρά την επιβεβαιωμένη απαγόρευση, ο παίκτης είχε επιτραπεί να παίξει και το καζίνο είχε αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε ανοίξει τον λογαριασμό του στο LuckyDreams Casino στις 4 Σεπτεμβρίου 2021 και η τελευταία του σύνδεση ήταν την 1η Απριλίου 2023. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε με το αίτημά του, καθώς είχε περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από το αρχικό αίτημα κατασκευασμένο, μετατρέποντάς το σε «κρύα θήκη». Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το Lucky Dream Casino όπου είχε καταθέσει χρήματα αφού της υποσχέθηκαν ένα μπόνους κατάθεσης μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Ωστόσο, το μπόνους δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της και το καζίνο είχε αρνηθεί να δώσει την υπόσχεση. Αφού μας υπέβαλε το παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο έλυσε το πρόβλημα πιστώνοντας το μπόνους που είχε υποσχεθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 400 € στο καζίνο και τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά δεν είχε φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού λόγω έλλειψης τραπεζικού λογαριασμού και το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε παίξει με τα πιστωμένα κεφάλαια και είχε κάνει μεταγενέστερες καταθέσεις. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ή να αποκαταστήσει την ικανότητά του να παίζει, καθώς δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο από το καζίνο. Στη συνέχεια η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τον Καναδά, μετά από πολλαπλές καταθέσεις και επαλήθευση λογαριασμού, κέρδισε 2.800 CAD. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχουν επαληθευτεί πλήρως, τα αιτήματά του για ανάληψη συνεχίζουν να ακυρώνονται και του ζητούνται επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα ανάληψης με το LuckyDreams Casino, κάτι που σημαίνει ότι το καζίνο ζητά άσκοπα διαδικασίες επαλήθευσης, παρόλο που έχει ήδη επαληθευτεί. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι επαληθεύτηκε με επιτυχία και έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανησυχούσε για τις πρακτικές ενός ντίλερ μπλάκτζακ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχαν παρατηρήσει τον ντίλερ να τραβάει δύο φύλλα ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας και τα δύο χέρια. Το αίτημά τους για βίντεο είχε απορριφθεί και η καταγγελία τους ήταν υπό διερεύνηση. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία τελείωσε το στοίχημα, κέρδισε έως και 5k και επιχείρησε να αποσυρθεί. Ωστόσο, αργότερα απορρίφθηκε λόγω του ισχυρισμού ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το όριο στοιχηματισμού ενώ χρησιμοποιούσε μπόνους. Ο παίκτης τονίζει ότι τα υψηλά στοιχήματα έγιναν εν αγνοία του, καθώς δεν υπήρχε καμία σαφής ένδειξη του ορίου στοιχήματος. Επιπλέον, το Lucky Dream δεν πλήρωσε το σημαντικό τζακ ποτ των $1350 που κέρδισε ο παίκτης μετά το στοίχημα.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, αφού κατέθεσε 150€ και κέρδισε μπόνους 150€, στοιχηματίστηκε με επιτυχία 6000€. Ωστόσο, το αίτημά τους για ανάληψη 5000€ απορρίφθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού επανήλθε στα 150€. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστρία εκφράζει απογοήτευση και απογοήτευση με το LuckyDreams Casino μετά την κατάθεση 700 €, μόνο για να διαπιστώσει ότι τα κεφάλαιά του λείπουν και ο λογαριασμός του έχει τεθεί σε αναστολή. Ανακάλυψαν ότι η Αυστρία, η τοποθεσία τους, θεωρείται περιορισμένη χώρα, παρά την αποτυχία του καζίνο να κοινοποιήσει με σαφήνεια αυτές τις πληροφορίες. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο, ο παίκτης στο μεταξύ αποφάσισε να παίξει ξανά και έχασε το αμφισβητούμενο ποσό.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς δεν πρέπει να του επιτραπεί να παίξει στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς πιστεύαμε ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν παραλήφθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, λάβαμε την ενημέρωση από το καζίνο και ανοίξαμε ξανά την υπόθεση. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζα του καταγγέλλοντος, αλλά φέρεται να κατάφερε να ζητήσει νέα ανάληψη σε άλλο τραπεζικό λογαριασμό, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά του καζίνο. Μετά τις αξιώσεις του παίκτη σχετικά με τις μη πιστωθείσες πληρωμές, του ζητήσαμε να μας παράσχει περαιτέρω δεδομένα και λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης της μεθόδου κατάθεσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Στις 16.8.2022 ο παίκτης LOUIELUKE άνοιξε μια καταγγελία σχετικά με το LuckyDreams Casino που απέρριψε το αίτημά του να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί το κλείσιμο 3-4 φορές τους τελευταίους 3-4 μήνες. Το παράπονο δεν σχολιάστηκε από το καζίνο και παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο φαίνεται να καθυστερεί την πληρωμή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά πριν από μια απάντηση, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν τελικά, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε απόσυρση πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Στη συνέχεια, όλα τα ταμεία παίχτηκαν και χάθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος και πλούτου. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έχασε την ισορροπία του παίζοντας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει κερδίσει τζάκποτ, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα περισσότερα από τα κέρδη του. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει περίπου 130.000 NOK και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Luckyones. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε εξαργυρώσει χωρίς προβλήματα, αντιμετώπισε καθυστέρηση εννέα ημερών για την απόσυρσή του καθώς η ομάδα ασφαλείας διεξήγαγε ελέγχους, αφήνοντάς τον απογοητευμένο από την έλλειψη επικοινωνίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν έλαβε τα κέρδη του, επιβεβαιώνοντας ότι η απόσυρση έγινε τελικά. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωσή του.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού κέρδισε 2.997,94 ευρώ στο LuckyOnes Casino, καθώς τα χρήματά της απορρίφθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων μπόνους. Πίστευε ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, ωστόσο το υπόλοιπο του λογαριασμού της μειώθηκε στα 50 ευρώ. Η παίκτρια ζήτησε λεπτομερή ανασκόπηση των δραστηριοτήτων της στο παιχνίδι και επανεκτίμηση της περίπτωσής της για την πληρωμή των κερδών της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ότι η ενέργεια που έγινε σχετικά με τα κέρδη της παίκτριας ήταν αδικαιολόγητη και επανέφερε τα κέρδη της ύψους 2.948 ευρώ, μαζί με την επιστροφή της κατάθεσής της. Απέσυρε επιτυχώς τα κεφάλαια, επιβεβαιώνοντας την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε πρόβλημα με ακυρωμένο μπόνους ενώ προσπαθούσε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 2.500 CAD. Πίστευε ότι επρόκειτο για λάθος λόγω σφάλματος, καθώς δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση για την ενέργεια. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, το πρόβλημά του παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας τον ισχυρισμό του παίκτη για λάθος και διευκολύνοντας την αποκατάσταση της συνεδρίας του. Τελικά, ο παίκτης έλαβε πίστωση 2.500 CAD, την οποία απέσυρε επιτυχώς, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $30 και έλαβε ένα μπόνους, κερδίζοντας έως και $2.500. Μετά από αρκετές αναλήψεις και επαληθεύσεις, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη, αναφέροντας ένα όριο στα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι τα κέρδη του παίκτη ήταν κάτω από το όριο μπόνους και επαλήθευσαν τα έγγραφα, το καζίνο επέτρεψε μόνο ανάληψη 300 $, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο αναγνώρισε έναν λάθος υπολογισμό και επέστρεψε ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό της παίκτριας, το οποίο απέσυρε επιτυχώς. Η καταγγελία επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε την υπομονή και τη συνεργασία με το καζίνο, σημειώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης 100% με προηγουμένως τυπικό όριο πονταρίσματος 7 ημερών, αλλά το βρήκε απροσδόκητα μειωμένο σε 24 ώρες. Παρά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, ο παίκτης ένιωσε άδικη μεταχείριση και δεν έλαβε βοήθεια από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την ξαφνική αλλαγή των όρων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πιστώθηκε στον παίκτη με το υπόλοιπο ποσό στοιχήματος των 244,52 EUR ως χειρονομία καλής θέλησης. Τόσο ο παίκτης όσο και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασαν την ικανοποίησή τους για την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέστειλε τον λογαριασμό του Let's Lucky αφού ζήτησε ανάληψη κρυπτογράφησης, λαμβάνοντας ένα μήνυμα που υποδείκνυε ότι ο λογαριασμός ήταν απενεργοποιημένος. Ενώ η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν σε εξέλιξη, ο παίκτης ανησυχούσε ότι η απόφαση της διοίκησης να κλείσει τον λογαριασμό υποδηλώνει μια προσπάθεια αποφυγής πληρωμής του ζητούμενου ποσού των 60 € περίπου. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης έλαβε επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις του, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός. Διευκρινίστηκε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς κατά τη διακριτική του ευχέρεια και δεδομένου ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί, δεν δικαιολογείται περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το ζήτημα προέκυψε από ένα τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email της που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό της Skrill, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της πληρωμής. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα, η παίκτρια επιβεβαίωσε τη σωστή διεύθυνση email και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Μετά την επανεπεξεργασία της συναλλαγής με τα σωστά στοιχεία, η παίκτρια είχε λάβει επιτυχώς την απόσυρσή της. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη και η καταγγελία έκλεισε ως «λύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό (2.235.000 kr) στο καζίνο, μέρος του οποίου αργότερα αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει κάποιους κανόνες. Επιπλέον, ο παίκτης είχε σε εκκρεμότητα αίτημα ανάληψης 50.000 ευρώ που δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός του προβλεπόμενου 24ώρου. Μετά από μια σειρά συζητήσεων και ερευνών από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο και τον παίκτη, το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί. Το καζίνο είχε συμφωνήσει σε έναν εσωτερικό διακανονισμό με τον παίκτη, ο οποίος είχε επιβεβαιώσει την ικανοποίησή του με την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστέρηση ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 5.758,81 xrp (περίπου 2.900 $) από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το μεγαλύτερο αίτημα ανάληψης των 5000 xrp είχε απορριφθεί και παρέμενε σε εκκρεμότητα, παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει αιτήματα εντός μίας ώρας. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει δύο εβδομάδες μέχρι το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης είχε λάβει τις αναλήψεις του.