Αξιολόγηση JustCasino

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να διεκπεραιωθούν και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Μαρόκο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει τα κέρδη της, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί. Η παίκτρια είχε εκκρεμή ανάληψη $46.500, εκ των οποίων είχε λάβει $4.000. Η ομάδα παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το καζίνο αρνήθηκε αρχικά. Παρά το γεγονός ότι του προσφέρθηκαν πολλά μπόνους, είχε επιμείνει στο κλείσιμο. Μετά από λίγο καιρό ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 300 € στο JustCasino, κέρδισε 900 € και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική κατάθεση και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και δεν ήταν σίγουρος εάν ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω διοικητικής απόφασης, αλλά προσφέρθηκε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Παρά τις προσπάθειες επιβεβαίωσης της επίλυσης με τον παίκτη, δεν υπήρξε απάντηση, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο Ιρλανδός παίκτης είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση για την επιστροφή των χρημάτων, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω του απενεργοποιημένου λογαριασμού. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη και την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα ήταν αναστατωμένος αφού τα κέρδη του 260.000 κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε ενεργά μπόνους, το καζίνο είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη του και επέστρεψε μόνο 5 χιλιάδες. Ο παίκτης είχε λάβει μια κλήση από έναν VIP πράκτορα που εξηγούσε την κατάσταση και αργότερα έλαβε ένα email που έλεγε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι τα χρήματά του ήταν στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων και είχε κερδίσει σε διαφορετικό κουλοχέρη. Ωστόσο, κατά την εξέταση του ιστορικού του παιχνιδιού, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα πολλές φορές. Παρά τη διαφωνία του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του, κατάσχοντας τα κέρδη λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του στο Καζίνο απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης μετά τη νίκη του σε έναν κουλοχέρη. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει διάφορες ζητούμενες φωτογραφίες επαλήθευσης, ο λογαριασμός είχε παραμείνει απενεργοποιημένος για μια εβδομάδα χωρίς καμία ενημέρωση. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι περιστασιακά ζητούσε πρόσθετους ελέγχους για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Επιβεβαίωσαν ότι είχαν επεξεργαστεί τα κέρδη του παίκτη των 1400 EUR και αποφάσισαν να μην ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, κάτι που μας οδήγησε να επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία είχε κερδίσει $600 και είχε επαληθευτεί, αλλά το αίτημα ανάληψης $500 είχε απορριφθεί από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, υποστηρίζοντας ότι είχε διαφορετικούς λογαριασμούς σε διάφορους ιστότοπους για διαφορετικές επιλογές τυχερών παιχνιδιών, αλλά όχι με το ίδιο καζίνο. Ωστόσο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε καθυστερήσεις σε δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 2.500 μονάδων, παρά τον μέγιστο χρόνο αναμονής των 24 ωρών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης αποκλειστεί λόγω των καθυστερήσεων πληρωμών. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και τον παροτρύναμε να κάνει υπομονή. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε παραπονεθεί για ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης που επιβλήθηκε στα κέρδη του 1.050 ευρώ από το μπόνους δωρεάν περιστροφών του, το οποίο το καζίνο δεν είχε αναφέρει ποτέ. Τα κέρδη του είχαν μειωθεί στα 300 ευρώ και η προσπάθεια εξαργύρωσής του είχε σταματήσει, με την υποστήριξη πελατών να μην μπορεί να βοηθήσει. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο, βρήκαμε μια ρήτρα που δηλώνει ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 300 ευρώ. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 300 ευρώ μετά από ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης. Έτσι, είχαμε ολοκληρώσει την υπόθεση ως επιλυθεί, καθώς ο παίκτης είχε λάβει το μέγιστο επιτρεπόμενο cashout σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της των 550 $. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε διπλό λογαριασμό, τον οποίο είχε αρνηθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί αρχικά, αλλά μετά τη μεταφόρτωση πολλών εγγράφων, η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, η παίκτρια είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά της. Ωστόσο, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την απόφαση του καζίνο να της απαγορεύσει τη λήψη μπόνους στο μέλλον. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία με την παίκτρια να λαμβάνει τα κέρδη της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους, πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε μπλοκάρει λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων πολιτικής, τις οποίες είχε αμφισβητήσει έντονα. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι είχαν πληρώσει τα κέρδη του παίκτη τον Δεκέμβριο του 2023. Παρά τις προσπάθειες επιβεβαίωσης αυτής της επίλυσης με τον παίκτη, δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά από τον παίκτη ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν έχει λάβει περισσότερα από $14.000 CAD κέρδη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πριν από 10 ημέρες και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες επαλήθευσης, ο παίκτης δεν έλαβε χρήσιμες ενημερώσεις ή κέρδη. Επειδή ο παίκτης έχει ήδη ένα παράπονο σχετικά με αυτό το καζίνο σε εξέλιξη, έπρεπε να το κλείσουμε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αναφέρει ότι κέρδισε τέσσερα χέρια ζωντανού μπλάκτζακ στην πλατφόρμα Bombay Live, αλλά δεν του είχαν πιστωθεί αυτά τα κέρδη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτά τα κέρδη. Είχαμε παρατείνει δύο φορές τον χρόνο απάντησης, αλλά το θέμα είχε παραμείνει το ίδιο. Το καζίνο είχε συμπεράνει ότι δεν υπήρχαν χαμένες πληρωμές. Χωρίς κανένα στοιχείο για τα νικηφόρα στοιχήματα, δεν θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας Αυστραλός παίκτης είχε καταθέσει $100 AUD μέσω payid σε ένα καζίνο, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε την απαιτούμενη απόδειξη, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερα έγγραφα και δεν κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να αποφύγει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει συχνά κολλήματα παιχνιδιού σε ένα διαδικτυακό καζίνο τους τελευταίους τρεις μήνες, κάτι που επηρέασε την ευκαιρία του να κερδίσει. Παρά την παροχή στοιχείων, το καζίνο υποστηρίζει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Έσση έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ενέκρινε μετρητά από $6000 στις 3 Αυγούστου, ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την τράπεζά του και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, δεν κατάφερε να ανακτήσει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ κατέθεσε $1000 και έπρεπε να αποσύρει $3800 αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο απέρριψε την ανάληψη λόγω περιστασιακών στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο ποσό. Ο παίκτης δεν το αμφισβήτησε αυτό, αλλά δήλωσε περαιτέρω ότι είχε κάνει μια επιπλέον κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το καζίνο εξέτασε το θέμα και στη συνέχεια δήλωσε ότι όντως υπήρξε σφάλμα και ότι η κατάθεση που έλειπε είχε πλέον πιστωθεί στο υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κατέθεσε δύο ξεχωριστές συναλλαγές των 100 $ η καθεμία, οι οποίες δεν καταχωρήθηκαν. Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί και ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα του επέστρεψαν αφού επικοινώνησε με την τράπεζά του. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο, καθώς δεν μπορεί να αποσυρθεί στο Skrill για τεχνικούς λόγους. Επιπλέον, η τελευταία τους κατάθεση των 50 ευρώ εξαφανίστηκε και η ομάδα υποστήριξης δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστέρηση ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 5.758,81 xrp (περίπου 2.900 $) από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το μεγαλύτερο αίτημα ανάληψης των 5000 xrp είχε απορριφθεί και παρέμενε σε εκκρεμότητα, παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει αιτήματα εντός μίας ώρας. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει δύο εβδομάδες μέχρι το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης είχε λάβει τις αναλήψεις του.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε πρόβλημα με ακυρωμένο μπόνους ενώ προσπαθούσε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 2.500 CAD. Πίστευε ότι επρόκειτο για λάθος λόγω σφάλματος, καθώς δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση για την ενέργεια. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, το πρόβλημά του παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας τον ισχυρισμό του παίκτη για λάθος και διευκολύνοντας την αποκατάσταση της συνεδρίας του. Τελικά, ο παίκτης έλαβε πίστωση 2.500 CAD, την οποία απέσυρε επιτυχώς, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $30 και έλαβε ένα μπόνους, κερδίζοντας έως και $2.500. Μετά από αρκετές αναλήψεις και επαληθεύσεις, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη, αναφέροντας ένα όριο στα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι τα κέρδη του παίκτη ήταν κάτω από το όριο μπόνους και επαλήθευσαν τα έγγραφα, το καζίνο επέτρεψε μόνο ανάληψη 300 $, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο αναγνώρισε έναν λάθος υπολογισμό και επέστρεψε ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό της παίκτριας, το οποίο απέσυρε επιτυχώς. Η καταγγελία επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε την υπομονή και τη συνεργασία με το καζίνο, σημειώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα και ζήτησε να διαγραφεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε χάσει αρχικές καταθέσεις συνολικού ύψους 10.780 Rs και στη συνέχεια κατέθεσε επιπλέον 10.000 Rs, αλλά δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Αφού διατύπωσε μια καταγγελία, το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και τελικά επέστρεψε την αχρησιμοποίητη κατάθεση του παίκτη των 10.000 Rs, αν και ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος IBAN, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να βρει τα χρήματα παρά την επιβεβαίωση από την τράπεζα. Η Lucky Dreams αναγνώρισε ότι ο λογαριασμός IBAN τους ανήκε. Ο παίκτης ξεκίνησε έρευνα με την τράπεζά του και το καζίνο έκανε έλεγχο με τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει την κατάθεση των 500 EUR. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή.

Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση ενώ έπαιζε, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των 930€. Η επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και τον Διαχειριστή VIP δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οφειλόμενο ποσό μεταφέρθηκε στον παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, παρουσίασε καθυστερημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 4.800 € από το LuckyDreams Casino. Το καζίνο ανέφερε τεχνικά λάθη και τραπεζικά προβλήματα και παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε ένα μέλος της ομάδας μας, καλέσαμε έναν εκπρόσωπο από το LuckyDreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Η παίκτρια ανέφερε ότι οι αναλήψεις της αρχικά ακυρώθηκαν, αλλά αφού ανέβασε ξανά τα απαραίτητα έγγραφα και έκανε άλλο αίτημα ανάληψης, έλαβε τα χρήματά της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ μέσω άμεσης μεταφοράς που αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη και δεν είχαν επιστραφεί. Παρά τις πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις του παίκτη στο παρελθόν, η συγκεκριμένη συναλλαγή δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα και είχαμε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης κατά 9 επιπλέον ημέρες. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο Luckydreams. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 3000 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα δωρεάν μπόνους στο Lucky Dreams. Περίμενε την απόσυρσή της για πάνω από ένα μήνα, παρά την αρχική υπόσχεση του καζίνο για 24ωρη μεταφορά. Το καζίνο ζήτησε αργότερα χρόνο επεξεργασίας 1-6 ημερών, κάτι που είχε προκαλέσει την ανησυχία της παίκτριας ότι προσπαθούσαν να την ενθαρρύνουν να στοιχηματίσει τα κέρδη της. Μετά την υποβολή καταγγελίας και την επικοινωνία με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το Lucky Dream Casino όπου είχε καταθέσει χρήματα αφού της υποσχέθηκαν ένα μπόνους κατάθεσης μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Ωστόσο, το μπόνους δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της και το καζίνο είχε αρνηθεί να δώσει την υπόσχεση. Αφού μας υπέβαλε το παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο έλυσε το πρόβλημα πιστώνοντας το μπόνους που είχε υποσχεθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά, μετά από πολλαπλές καταθέσεις και επαλήθευση λογαριασμού, κέρδισε 2.800 CAD. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχουν επαληθευτεί πλήρως, τα αιτήματά του για ανάληψη συνεχίζουν να ακυρώνονται και του ζητούνται επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα ανάληψης με το LuckyDreams Casino, κάτι που σημαίνει ότι το καζίνο ζητά άσκοπα διαδικασίες επαλήθευσης, παρόλο που έχει ήδη επαληθευτεί. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι επαληθεύτηκε με επιτυχία και έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο, ο παίκτης στο μεταξύ αποφάσισε να παίξει ξανά και έχασε το αμφισβητούμενο ποσό.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο φαίνεται να καθυστερεί την πληρωμή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά πριν από μια απάντηση, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν τελικά, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το ζήτημα προέκυψε από ένα τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email της που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό της Skrill, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της πληρωμής. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα, η παίκτρια επιβεβαίωσε τη σωστή διεύθυνση email και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Μετά την επανεπεξεργασία της συναλλαγής με τα σωστά στοιχεία, η παίκτρια είχε λάβει επιτυχώς την απόσυρσή της. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη και η καταγγελία έκλεισε ως «λύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό (2.235.000 kr) στο καζίνο, μέρος του οποίου αργότερα αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει κάποιους κανόνες. Επιπλέον, ο παίκτης είχε σε εκκρεμότητα αίτημα ανάληψης 50.000 ευρώ που δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός του προβλεπόμενου 24ώρου. Μετά από μια σειρά συζητήσεων και ερευνών από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο και τον παίκτη, το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί. Το καζίνο είχε συμφωνήσει σε έναν εσωτερικό διακανονισμό με τον παίκτη, ο οποίος είχε επιβεβαιώσει την ικανοποίησή του με την επίλυση.