Αξιολόγηση Spinstar Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι η επιστροφή μετρητών που είχε υποσχεθεί το καζίνο δεν είχε ληφθεί. Είχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από αυτόν, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τη σημασία της ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για απόσυρση από το καζίνο Spinstar, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και την αίσθηση της απάτης. Η καταγγελία κλιμακώθηκε, αλλά τελικά, μετά από περισσότερες από πέντε εβδομάδες, ο παίκτης αποφάσισε να χάσει τα χρήματα που επέστρεψαν στον λογαριασμό του λόγω συνεχών καθυστερήσεων. Το θέμα έκλεισε πλέον, με τον παίκτη να εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία καταθέτει 50€ και λαμβάνει ένα μπόνους 50€, παίζει έως και 5.100€ και, αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο μειώνει το υπόλοιπό του στα 500€. Οι όροι δεν εξηγούν τη μείωση και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι θα τον εξετάσει και θα του στείλει email, αλλά δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε 6 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 19.328 € μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει επεξεργαστεί την ανάληψή της και τώρα της έχει απαγορευτεί να κάνει περαιτέρω αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης στο καζίνο, όπου είχαν εγκριθεί τρεις πληρωμές των 500€, αλλά δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό του από τις 13 Οκτωβρίου, παρά το γεγονός ότι είχε ειδοποιηθεί για την επιτυχή επεξεργασία τους. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό παρά το αίτημά του. Αφού έχασε περισσότερα χρήματα ενώ ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός, ζήτησε επιστροφή χρημάτων, τονίζοντας ότι οι ίδιοι οι όροι του καζίνο όριζαν ότι οι λογαριασμοί έπρεπε να κλείσουν εντός 24 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν υπέβαλε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για να ενεργήσει το καζίνο για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Ως εκ τούτου, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου κλείνοντας τον λογαριασμό μετά το αρχικό αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν διαπιστώθηκε παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από το Misiones ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 0x.bet είχε μπλοκαριστεί με υπόλοιπο 1.757 USD να λείπει και ότι δεν είχε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσταση των χρημάτων του. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης και ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας και παρείχε αρχεία συναλλαγών από το πορτοφόλι του στο Binance. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα, αλλά αργότερα δέχτηκε μια συνδυασμένη δήλωση από το Binance. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε απόδειξη πηγής χρημάτων, την οποία ο παίκτης δεν παρείχε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτό το τελικό αίτημα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι το KYC του ήταν πλήρες και είχε λάβει γρήγορη επεξεργασία σε προηγούμενες αναλήψεις. Ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και ένιωθε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εμποδίσει να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την ανάληψή του μετά από τέσσερις ημέρες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.