Αξιολόγηση PlayMojo Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της πολλές φορές, επικαλούμενη τον εθισμό της στα παιχνίδια, αλλά αντιμετώπισε αντίσταση και καμία απάντηση από το καζίνο. Παρά την κατάστασή της, το καζίνο της είχε προτείνει να της στείλει ένα δώρο αντί να απαντήσει στο αίτημά της. Είχε κάνει επίσης αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 4.500 ευρώ, τις οποίες έχασε και στη συνέχεια ζητούσε επιστροφή χρημάτων και διαγραφή λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε με το κλείσιμο του λογαριασμού της στις 23 Μαρτίου, αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω με το αίτημα επιστροφής χρημάτων της λόγω έλλειψης βασικών αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού της.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε εγγραφεί στο καζίνο και κατέθεσε συνολικά 2100 καναδικά δολάρια. Αφού κέρδισε 5900 στην πέμπτη κατάθεσή της, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό της χωρίς να δώσει λόγο, επικαλούμενος μια απόφαση διαχείρισης. Η παίκτρια ζήτησε εξηγήσεις και επιστροφή της τελευταίας της κατάθεσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εντόπισε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε οδηγήσει στο ακούσιο κλείσιμο του λογαριασμού, επανέφερε τον λογαριασμό της και επέστρεψε τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει σχεδόν 700 € χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα που μετατράπηκαν από μπόνους μετά από 10 δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης και κατάσχεση κερδών. Παρά την επιβεβαίωση της εγκυρότητας της απόσυρσης με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες στοιχηματισμού, οι οποίοι θεωρούσε ότι δεν προσδιορίζονταν με σαφήνεια. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος από τον παίκτη οδήγησε σε αθέμιτο πλεονέκτημα, δικαιολογώντας τις ενέργειες του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολεύτηκε να εξασφαλίσει πληρωμές για δύο νίκες των $5000 και $6500 λόγω των αξιώσεων υπέρβασης του μέγιστου ορίου πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πρώτη νίκη ακυρώθηκε λόγω σφάλματος στο παιχνίδι, ενώ ο παίκτης υποστήριξε ότι η δεύτερη νίκη προέκυψε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και ήταν εντός των ορίων στοιχήματος. Μετά από εξέταση του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, διαπιστώθηκε ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος είχε ξεπεραστεί κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους, γεγονός που δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του κλάδου σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή του στο Play Mojo αφού κέρδισε 500€. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης ήταν το Astro-Pay, το οποίο μειώθηκε μετά από τρεις ημέρες λόγω των τεχνικών προβλημάτων του καζίνο με τις τραπεζικές μεταφορές. Του έλειπαν εναλλακτικές επιλογές απόσυρσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το New Brunswick ήταν απογοητευμένος με την πολιτική ανάληψης του καζίνο, η οποία επέτρεπε μόνο μια μέγιστη ανάληψη $30 παρά τη χρήση δωρεάν περιστροφών «χωρίς κατάθεση». Αμφισβήτησαν τη νομιμότητα της προώθησης όταν απαιτούνταν κατάθεση για την εξαργύρωση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η απαίτηση του καζίνο για ελάχιστη κατάθεση ήταν συνήθης πρακτική και ότι το παράπονο του παίκτη χρησίμευε ως προειδοποίηση για τους μελλοντικούς παίκτες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανακάλυψε ένα άγνωστο όριο κέρδους στο μπόνους κατάθεσής του μετά τη νίκη και προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο τους ενημέρωσε ότι μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο πέντε φορές του χορηγηθέντος μπόνους, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν τα 2/3 των κερδών τους. Ο παίκτης ένιωσε ότι αυτή η κατάσταση είχε σκόπιμα κρυφτεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό των κερδών του και το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ήταν απογοητευμένος που τα μπόνους δεν εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι έκανε κλικ στην επιλογή «χρήση μπόνους», κάτι που οδήγησε σε χαμένες ευκαιρίες. Θεώρησε ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη και του αρνήθηκε η κλιμάκωση στη διοίκηση μετά από πολλαπλά αιτήματα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ενώ οι ανησυχίες του παίκτη έγιναν κατανοητές, η πολιτική ενεργοποίησης του μπόνους του καζίνο δεν μπορούσε να αλλάξει από αυτούς και ως εκ τούτου η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πλήρη πληρωμή της μετά την πάροδο του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Παρά την αρχική επικοινωνία που έδειχνε καθυστέρηση λόγω συνεχούς ελέγχου, οι πληρωμές κρατήθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.