Αξιολόγηση Fortune Play Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ήταν απάτη, ισχυριζόμενος ότι τα κέρδη του δεν πληρώνονταν. Αφού χρησιμοποίησε ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς δηλωμένο μέγιστο όριο κερδών, ζήτησε ανάληψη μετά την κατάθεσή του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις κρατήσεις και έλαβε μια ασαφή απάντηση από την υποστήριξη. Απαίτησε την ανάληψή του ύψους 84,49€. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε την καταγγελία επειδή το εν λόγω μπόνους σχετιζόταν με τον αθλητισμό, γεγονός που παρουσίαζε σύγκρουση συμφερόντων και περιόριζε την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε δίκαια τη διαφορά ή να ερμηνεύσουμε την εσωτερική έρευνα του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία έλαβε ένα μπόνους, αλλά αργότερα η ανάληψή της ακυρώθηκε λόγω υπέρβασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος, το οποίο, όπως ισχυρίστηκε, είχε κοινοποιηθεί εσφαλμένα. Παρά το γεγονός ότι στοιχημάτισε εντός των ορίων μετά την επιβεβαίωση με το καζίνο, τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιών της και επιβεβαίωσε ότι ένα στοίχημα 28,51 NZD, που τοποθετήθηκε ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας της, καθώς παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ο παίκτης από το Καζακστάν εγγράφηκε στο καζίνο, κατέθεσε 100$ και κέρδισε 1.000$. Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η ανάληψή του καθυστέρησε πέραν των 72 ωρών. Αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς να δοθεί κανένας λόγος από την υποστήριξη, παρόλο που δεν είχε παραβιαστεί κανένας κανόνας. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία οδήγησε στην επαναφορά του λογαριασμού του και στην επεξεργασία της ανάληψής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε απόρριψη ανάληψης 500 ευρώ λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά την εκπλήρωση των όρων μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό του, επέμεινε ότι δεν υπερέβη ποτέ το όριο πονταρίσματος των 5 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η υπόθεση έκλεισε.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από τη Φινλανδία απενεργοποιήθηκε αφού ζήτησε ανάληψη 3.054,80 € μετά από ένα επιτυχημένο παιχνίδι μπόνους. Είχε παίξει σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία διευκρίνιση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, ούτε βοήθεια από το chatbot. Ζήτησε διευκρίνιση και επίλυση σχετικά με τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το πλήρες εκκρεμές υπόλοιπο του παίκτη ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε το πλήρες υπόλοιπό του και το παράπονό του χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία ανέφερε ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω υπέρβασης του ορίου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε υπερβεί ποτέ τα 4 ευρώ ανά στοίχημα. Είχε ζητήσει τεκμηρίωση μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιών του και διαπίστωσε ότι είχε τοποθετήσει 16 στοιχήματα των 6€ το καθένα ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, παραβιάζοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5€. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η ενέργεια του καζίνο κρίθηκε συμβατή με τα πρότυπα του κλάδου σχετικά με τους κανόνες στοιχηματισμού μπόνους.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους "Welcome Back" και κέρδισε πάνω από 350 NZD $, αλλά λίγο αργότερα, το καζίνο ακύρωσε το μπόνους χωρίς προειδοποίηση, επικαλούμενος ένα τεχνικό σφάλμα. Πίστευε ότι αυτή η ανάκληση των κερδών του ήταν άδικη και ζήτησε μια εύλογη λύση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, στον οποίο είχε διαγνωστεί εθισμός στον τζόγο, μπλοκάρισε τον λογαριασμό του αφού στοιχημάτισε ένα μη βιώσιμο χρηματικό ποσό χωρίς να ληφθούν προστατευτικά μέτρα. Εξέφρασε ανησυχία για την απόρριψη της προσφοράς διακανονισμού του και τις χρεώσεις στην πιστωτική του κάρτα από διαφορετικά ονόματα εταιρειών που δεν σχετίζονται με το καζίνο, αμφισβητώντας τη νομιμότητα των καταθέσεων και ζητώντας βοήθεια για την επίλυσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο πριν χάσει τα χρήματά του, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του δεν μπορούσε να γίνει δεκτή, καθώς τα χρήματα θεωρήθηκαν χαμένα κατά τη διάρκεια του τυπικού παιχνιδιού. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες αυτοαποκλεισμού για μελλοντική αναφορά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1500 € και ένα μπόνους στο καζίνο, αλλά παρουσίασε καθυστέρηση πληρωμής 6 ημερών, λαμβάνοντας τυπικές απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία. Ανέφερε ότι η απόσυρσή του ακυρώθηκε πολλές φορές και αντιμετώπισε δυσκολίες στην παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η ομάδα υποστήριξης του καζίνο συνέστησε να επικοινωνήσει με έναν Γερμανό διαχειριστή λογαριασμού για βοήθεια στον εντοπισμό της κατάλληλης μεθόδου πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.