Αξιολόγηση Rocket Spin Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 3200 ευρώ λόγω ακύρωσης που βασιζόταν σε φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε διατηρήσει χαμηλό ποσό στοιχήματος. Ένιωσε εξαπατημένος, καθώς ο λογαριασμός του είχε πλέον μόνο 30 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι του, αλλά επειδή δεν απάντησε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 30$ που είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό της, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί από το Rocket Spin Casino. Είχε υποβάλει πολλά έγγραφα επαλήθευσης και αντιμετώπιζε επίσης καθυστερήσεις με μια εκκρεμή ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησής της, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις για την επεξεργασία της πληρωμής του, παρόλο που είχε υποβάλει πολλές φορές ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης Myfinity. Ενώ το έγγραφο για κατάθεση στην paysafecard έγινε δεκτό, η ανάληψη τους παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να δώσει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές του. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email λόγω του εθισμού του στον τζόγο, κάτι που το καζίνο δεν εκπλήρωσε, επιτρέποντάς του να καταθέσει επιπλέον 3.500 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο, τονίζοντας την ανάγκη να δηλώσει ξεκάθαρα το πρόβλημά του στον τζόγο και την επιθυμητή διάρκεια του αποκλεισμού. Ο παίκτης αργότερα αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, με αποτέλεσμα η ομάδα να σταματήσει την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά και δεν είχαν λάβει τα κέρδη τους παρά το γεγονός ότι πέρασαν την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι είχαν αποσυρθεί 2.000 ευρώ, αλλά είχαν κατατεθεί μόνο 1.000 ευρώ, αφήνοντας 9.000 ευρώ άφαντα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κάνει οκτώ ανεπιτυχείς προσπάθειες να αποσύρει χρήματα από τον λογαριασμό της στο Rocketspin, αντιμετωπίζοντας συνεχείς απορρίψεις. Μετά την έκτη προσπάθεια, ενημερώθηκε ότι τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί λόγω των όρων και των προϋποθέσεων ενός μπόνους. Η τελευταία της απόπειρα ανάληψης 250 δολαρίων απορρίφθηκε επειδή δεν συμπεριέλαβε τη "Μις" στο όνομά της, παρά τις διορθώσεις της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην έγκριση ενός από τα αιτήματά της για ανάληψη, ενώ διεκπεραιώθηκαν περαιτέρω προσπάθειες για επίλυση. Τελικά, επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει $1000 χρησιμοποιώντας κέρδη από δωρεάν περιστροφές που κέρδισε μέσω πόντων RCP, αλλά απορρίφθηκε η απόσυρσή του, καθώς πληροφορήθηκε ότι η μέγιστη επιτρεπόμενη νίκη ήταν $75 AUD. Παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει το μπόνους, ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη οποιουδήποτε ποσού λόγω του ελάχιστου ορίου ανάληψης των $100, με αποτέλεσμα να απογοητευτείτε για τους όρους του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε αγοράσει γύρους μπόνους αξίας άνω των 900 ευρώ στο Casino Rocket Spin, αλλά μετά από ενημέρωση λογισμικού από την Pragmatic Play, όλοι οι γύροι ακυρώθηκαν λόγω μιας δυνατότητας αυτόματης οριστικοποίησης. Ούτε ο πάροχος ούτε το καζίνο ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και, μετά από συζητήσεις με το καζίνο και τον παίκτη, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα χρήματα του παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν λόγω της έλλειψης σαφήνειας σχετικά με τη δυνατότητα αυτόματης οριστικοποίησης. Ο παίκτης τελικά κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο, επιλύοντας το ζήτημα φιλικά.

Ο παίκτης από την Κροατία κατέθεσε με επιτυχία και κέρδισε περίπου 4.000€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 2.000€, με το αίτημα να εκκρεμεί. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την υποβολή πολλαπλών εγγράφων, το καζίνο αρνείται την πληρωμή επικαλούμενο «πολιτική κατά της απάτης» χωρίς διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία, και δεν λαμβάνει πλέον απαντήσεις στα email του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 Δεκεμβρίου, αλλά στη συνέχεια μπόρεσε να κάνει κατάθεση 45€. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση και άμεση εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Το καζίνο αρχικά αμφισβήτησε την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στις 6 Δεκεμβρίου, ζητώντας το αρχικό email με πλήρεις κεφαλίδες για να επαληθεύσει την παράδοση. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές και υποβολή αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων επιβεβαιώθηκε στη συνέχεια ως επεξεργασμένη και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.