Αξιολόγηση LuckyVibe Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το καζίνο παρακρατεί μια πληρωμή ύψους 1.460 €, ισχυριζόμενος ότι οφείλεται σε πρόβλημα με το μπόνους, παρά το γεγονός ότι το μπόνους ποντάρεται και χρησιμοποιείται για ένα κερδοφόρο στοίχημα. Μετά από τρεις ημέρες χωρίς απάντηση, αντιλαμβάνεται την κατάσταση ως απάτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, με 150€ να καταβάλλονται σε έναν πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στις 5 Νοεμβρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση και τα κέρδη του παρέμειναν απλήρωτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και τον παίκτη για να λάβει πλήρη στοιχεία εμβάσματος και τραπεζικά αντίγραφα για να βοηθήσει στην ανίχνευση της πληρωμής. Το καζίνο είχε παραπέμψει το ζήτημα στον πάροχο πληρωμών του και συνέχισε να παρακολουθεί την ελλείπουσα πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έλαβε ένα email από το LuckyVibe Casino που ανέφερε ότι τα κέρδη της από το μπόνους κατασχέθηκαν λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ήταν μπερδεμένη, καθώς το μέγιστο ποντάρισμά της ήταν μόνο 80 σεντς. Αφού εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιών της, διαπιστώθηκε ότι είχε συμβεί ένα μεμονωμένο περιστατικό υπέρβασης του ορίου, το οποίο δεν της παρείχε κανένα πλεονέκτημα. Ως αποτέλεσμα, το LuckyVibe Casino αποφάσισε να αποδεσμεύσει πλήρως τα χρήματά της ως χειρονομία καλής θέλησης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της είχαν πιστωθεί πίσω και έκανε με επιτυχία ανάληψη 600€. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένο». Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε αυτήν την επίλυση διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης γνώριζε τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και τη σημασία της επαλήθευσης KYC.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο, ειδικά εάν εκκρεμούσε επαλήθευση KYC ή εάν υπήρχε μεγάλος όγκος αιτημάτων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία απενεργοποιήθηκε απροσδόκητα μετά από δύο αναλήψεις των 750 ευρώ και 2.000 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι η κατάσταση του λογαριασμού βρισκόταν υπό επεξεργασία, δεν είχε πλέον πρόσβαση και δεν ήταν σίγουρη για την κατάσταση κλεισίματος του λογαριασμού. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό της και και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του gaming λογαριασμού του λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στις 19 Φεβρουαρίου 2025, αλλά αντ' αυτού έλαβε προσφορές μπόνους και κατέθεσε επιπλέον 1800 € στη συνέχεια. Ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Luckyvibe και την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Βαυαρία είχε κερδίσει 1200 ευρώ στο καζίνο, και παρόλο που ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι περίμενε την τράπεζα να επεξεργαστεί τις αναλήψεις, αλλά ο παίκτης βρήκε αυτή την καθυστέρηση ασυνήθιστη, έχοντας συνήθως λάβει αναλήψεις μέσα σε λίγες ώρες. Μετά την αναμονή και την επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαια τελικά πληρώθηκαν, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Κροατία κατέθεσε με επιτυχία και κέρδισε περίπου 4.000€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 2.000€, με το αίτημα να εκκρεμεί. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την υποβολή πολλαπλών εγγράφων, το καζίνο αρνείται την πληρωμή επικαλούμενο «πολιτική κατά της απάτης» χωρίς διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία, και δεν λαμβάνει πλέον απαντήσεις στα email του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 Δεκεμβρίου, αλλά στη συνέχεια μπόρεσε να κάνει κατάθεση 45€. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση και άμεση εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Το καζίνο αρχικά αμφισβήτησε την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στις 6 Δεκεμβρίου, ζητώντας το αρχικό email με πλήρεις κεφαλίδες για να επαληθεύσει την παράδοση. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές και υποβολή αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων επιβεβαιώθηκε στη συνέχεια ως επεξεργασμένη και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.