Αξιολόγηση Rollero Casino

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό, είχε καταθέσει 400$ και είχε κερδίσει 11.000$ αφού είχε στοιχηματίσει το μπόνους της. Αφού υπέβαλε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση και ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε. Πίστευε ότι το πρόβλημα σχετιζόταν με πολλαπλούς λογαριασμούς που ανήκουν στον ίδιο πάροχο, τους οποίους δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι ήταν συνδεδεμένοι. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω ενός διπλότυπου αιτήματος, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί με σωστά στοιχεία. Παρόλο που δικαιούταν επιστροφή χρημάτων για τη δεύτερη κατάθεσή του ύψους 20€, δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε απάντηση μετά τη συμπλήρωση της φόρμας επιστροφής χρημάτων. Πίστευε ότι δικαιούταν επιστροφή χρημάτων και για τις δύο καταθέσεις. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι και οι δύο καταθέσεις επιστρέφονταν και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση των επιστροφών χρημάτων.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία έκλεισε από την Rollero λίγο αφότου προσπάθησε να κάνει ανάληψη 220€, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και δελεάστηκε από μια προσφορά καλωσορίσματος. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο σκόπευε μόνο να επιστρέψει την τελευταία του κατάθεση, παρακρατώντας το υπόλοιπο και ζήτησε μια πλήρη εξήγηση και την αποδέσμευση των χρημάτων του στη Skrill. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το Rollero Casino ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, επικαλούμενη τη χρήση από τον παίκτη μιας τεχνικής που κρίθηκε ακατάλληλη για παιχνίδι μπόνους. Κατά συνέπεια, η υπόθεση του παίκτη απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο ακολουθούσε τις καθιερωμένες πολιτικές του.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τον Καναδά έκλεισε αφού κέρδισε και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το κλείσιμο ήταν οριστικό και ότι ο λογαριασμός του δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο του κατέβαλε τα κέρδη του μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν έχει προβλήματα με το καζίνο Rollero αφού αρχικά κέρδισε 20.000 $ και αργότερα 21.000 $ ενώ εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού ενός μπόνους. Τα πολλαπλά αιτήματά της για ανάληψη 3.000 $ έκαστο απορρίφθηκαν, με το καζίνο να αναφέρει παραβίαση μέγιστου κέρδους που δεν αποκαλύφθηκε στους όρους μπόνους. Επιπλέον, παρατήρησε ασυμφωνίες στα δεδομένα του λογαριασμού της και δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα αιτήματά της για βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του PlayMojo Casino για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της, παρά την αποστολή πολλαπλών email. Ο λογαριασμός της παραμένει ενεργός, επιτρέποντάς της να καταθέσει χρήματα, σε αντίθεση με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού της.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε καταθέσει με επιτυχία και κέρδισε περίπου 4.000 €, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα στην ανάληψη 2.000 €, με το αίτημα να εκκρεμεί. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την υποβολή πολλαπλών εγγράφων, το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή επικαλούμενο μια «πολιτική κατά της απάτης» χωρίς διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία, και δεν λάμβανε πλέον απαντήσεις στα email του. Η καταγγελία υποβλήθηκε στην αρμόδια υπηρεσία ADR της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake, EGIS, και η υπόθεση βρισκόταν υπό εξέτασή τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε από εμάς εν αναμονή του αποτελέσματος της διαδικασίας ADR.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 Δεκεμβρίου, αλλά στη συνέχεια μπόρεσε να κάνει κατάθεση 45€. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση και άμεση εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Το καζίνο αρχικά αμφισβήτησε την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στις 6 Δεκεμβρίου, ζητώντας το αρχικό email με πλήρεις κεφαλίδες για να επαληθεύσει την παράδοση. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές και υποβολή αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων επιβεβαιώθηκε στη συνέχεια ως επεξεργασμένη και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με ένα αίτημα ανάληψης που υπέβαλε πριν από δύο εβδομάδες στο Playmojo, όπου οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε καμία ενημέρωση ή απάντηση σχετικά με τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει εάν ο παίκτης αποφάσιζε να επικοινωνήσει ξανά.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της ύψους 420 ευρώ μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού της, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα έγγραφά της τρεις φορές. Επαλήθευσε με επιτυχία τα ίδια έγγραφα σε ένα άλλο καζίνο υπό την ίδια διαχείριση, αλλά δεν έλαβε βοήθεια ή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της, αλλά ο λόγος απενεργοποίησης του λογαριασμού της σε όλα τα συνδεδεμένα καζίνο παρέμεινε ασαφής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.