The player from the Netherlands had canceled a payout, but the funds did not return to his balance despite multiple attempts to resolve the issue through chat and email. He had been waiting for over five hours for clarification and for his money to appear in his wallet. The issue was resolved as the funds had been successfully transferred to his account. The ticket was marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ακυρώσει μια πληρωμή, αλλά τα χρήματα δεν επέστρεψαν στο υπόλοιπό του παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email. Περίμενε πάνω από πέντε ώρες για διευκρινίσεις και για να εμφανιστούν τα χρήματά του στο πορτοφόλι του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του. Το εισιτήριο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Ακύρωσα την πληρωμή μου, αλλά αφού πάτησα το κουμπί, τα χρήματα δεν έφτασαν στο υπόλοιπο μου.
Σκεφτείτε ότι είναι ένα τεχνολογικό πρόβλημα με το οποίο έχω μιλήσει πολλές φορές και έχω στείλει email.
Και συνεχίζουν να λένε ότι ένα άλλο τμήμα θα το εξετάσει και τώρα είμαι 5 ώρες αργότερα και δεν έχω ακόμα το ποσό στο πορτοφόλι μου.
Έχω παίξει εδώ στο παρελθόν και έχω πληρωθεί πολλές φορές.
Αλλά αυτή τη φορά πήγε στραβά όταν ακύρωσα την πληρωμή μου και τα χρήματά μου δεν κατέληξαν στο πορτοφόλι του instantcasino.
Ακύρωσα την πληρωμή επειδή κέρδισα περισσότερα χρήματα και ήθελα να κάνω νέα ανάληψη.
Αναγνωριστικό συναλλαγής: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
I cancelled my payout but after I pressed the button, the money did not land on me balance.
Think it's a tech glitch I have talked to chat several times and sent emails.
And they keep saying another department is going to look into this and I am now 5 hours later and I still do not have the amount on my wallet.
I have played here before and got paid many times.
But this time it went wrong when I cancelled my payout and my money did not end up on instantcasino wallet.
I canceled the payout because I won more money and wanted to make a new withdrawal.
Transaction ID: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Αγαπητέ Mourad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ελέγξει αν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανίζει το προηγούμενο ποσό πληρωμής μετά την ακύρωση;
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης σχετικά με την ακύρωση της πληρωμής σας;
Εμφανίστηκαν συγκεκριμένα μηνύματα ή κωδικοί σφάλματος όταν προσπαθήσατε να ακυρώσετε την πληρωμή σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email μετά τις πρώτες πέντε ώρες; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Dear Mourad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you checked if your account balance shows the previous payout amount after cancellation?
Have you received any confirmation emails regarding the cancellation of your payout?
Were there any specific messages or error codes displayed when you attempted to cancel your payout?
Have you contacted customer support via chat or email after the initial five hours? If so, what was their response?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Λύθηκε, έχουν μεταφέρει τα χρήματα αντ' αυτού.
Έχω πληρωθεί, ευχαριστώ, μπορείτε να κλείσετε το εισιτήριο.
Its solved they have transferd the money instead.
I have got paid thank you, you can close the ticket.
Αγαπητέ Mourad,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Dear Mourad,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
