Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση από το Rabona Casino στις 15/7, αλλά η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα παρά τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας 1-3 ημερών. Ο παίκτης έλαβε ίδιες απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας και καμία πραγματική απάντηση μέσω email. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από καμία απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Γεια σας αγαπητή ομάδα, έχω ένα πρόβλημα απόσυρσης με το καζίνο rabona. Έκανα αίτημα ανάληψης στις 15/7 και κάθε φορά που ρωτάω στο chat για αυτό μου λένε το ίδιο μήνυμα αντιγραφής/επικόλλησης ότι η ανάληψη μου βρίσκεται στην ουρά από το οικονομικό τμήμα. Το Casino λέει ότι ο χρόνος επεξεργασίας είναι 1-3 ημέρες. Όπως και αυτό που είναι τόσο δύσκολο, όταν κάνω μια κατάθεση παίρνουν τα χρήματα σε 1 δευτερόλεπτο, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη θα κάνουν τη ζωή σας τόσο δύσκολη για μερικές εκατοντάδες ευρώ. Κανείς δεν μου έχει στείλει μια πραγματική απάντηση μέσω email αυτές τις μέρες. Σαν να πρέπει να τους ικετεύσω να πάρουν τα δικά μου κερδισμένα χρήματα, πολύ απογοητευμένο καζίνο. Θα χαιρόμουν αν μπορείτε να με βοηθήσετε! το όνομα του λογαριασμού μου είναι T*******
Αγαπητέ tempelak05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
