Wasino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ημιτελούς επαλήθευσης.

Γεια! Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Wasino και ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει ή να με συμβουλέψει για το τι να κάνω στη συνέχεια.

Έκανα μια κατάθεση στις 27 Φεβρουαρίου 2025 και κέρδισα πάνω από 1.000 €. Ζήτησα μια ανάληψη δύο φορές προτού συνειδητοποιήσω ότι η ομάδα KYC του Wasino είχε επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email—δυστυχώς, το email τους είχε πάει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μου ζήτησαν να παράσχω έγγραφα επαλήθευσης που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου (πιστωτική κάρτα, ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης).

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και στις 5 Μαρτίου 2025, έλαβα επιβεβαίωση από την ομάδα του KYC ότι είχαν λάβει τα έγγραφά μου και θα τα εξετάσουν. Δήλωσαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ήταν πριν από περίπου ένα μήνα.

Έκτοτε, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών του Wasino Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, καθώς και με την ομάδα KYC μέσω email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Το αίτημά μου ανάληψης εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "σε εκκρεμότητα" στο προφίλ μου και δεν ξέρω τι να κάνω σε αυτό το σημείο.

Ελπίζω πραγματικά αυτό το ζήτημα να λυθεί σύντομα. Έχει βιώσει κανείς άλλος κάτι παρόμοιο με το Wasino; Οποιαδήποτε συμβουλή θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ All-in,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια κρίσιμη διαδικασία που διασφαλίζει την αποστολή χρημάτων στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, πρέπει να βασίζονται στην επαλήθευση εγγράφων για να ολοκληρώσουν αυτήν τη διαδικασία. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα;

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει;
• Πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο έγγραφο;
• Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή και το συντομότερο δυνατό;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση Veronica,

Η πρώτη επαφή από την ομάδα KYC του Wasino έφτασε στο email μου στις 28 Φεβρουαρίου 2025, ζητώντας φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας και αντίγραφο της ταυτότητάς μου. Ωστόσο, δεν πρόσεξα αυτό το email εκείνη τη στιγμή, καθώς είχε πάει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και ρώτησα αν μπορούσαν να μου στείλουν ένα νέο email σχετικά με τη διαδικασία KYC. Μου έστειλαν νέο αίτημα στις 5 Μαρτίου 2025. Σε αυτό το μήνυμα, ζήτησαν τα έγγραφα που αναφέρθηκαν προηγουμένως καθώς και μια selfie με την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσης.

Απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένα που περιελάμβαναν φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας, μια selfie με την ταυτότητά μου, και τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου και μια κίνηση συναλλαγής που εκδόθηκε από τράπεζα που επιβεβαίωνε τη διεύθυνσή μου.

Στις 6 Μαρτίου 2025, η ομάδα KYC του Wasino επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων μου και με ενημέρωσε ότι ξεκινούσαν την αναθεώρησή τους. Δήλωσαν ότι θα με ειδοποιούσαν μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Ωστόσο, παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις από την πλευρά μου, δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο από τότε.

Ελπίζω ότι αυτό εξηγεί καλύτερα την κατάστασή μου και παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου,

All-in

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο veronika.f@casino.guru .

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ευχαριστώ Veronika για την επικοινωνία.

Τώρα σας έστειλα τα έγγραφα στο .

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο!

Br. All-in

Σας ευχαριστούμε πολύ, All-in, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ All-in,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.