Αξιολόγηση Wasino Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα, αφού είχε κερδίσει περισσότερα από 1.000 €, αλλά η διαδικασία παρέμεινε σε εκκρεμότητα λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης KYC. Είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα αφού συνειδητοποίησε ότι το αίτημα του καζίνο βρισκόταν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του, αλλά δεν έλαβε ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο για την επίλυση του προβλήματος, αλλά μετά από επανειλημμένες ανεπιτυχείς προσπάθειες λήψης απάντησης, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και η κατάσταση απόσυρσης του παίκτη συνέχισε να εμφανίζεται ως εκκρεμής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjoun για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο μήνες αφού έκανε κατάθεση 400 ευρώ και ολοκλήρωσε το απαιτούμενο ποντάρισμα. Παρά την αποστολή όλων των απαραίτητων συνημμένων επαλήθευσης, το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί του και παρέμεινε ανίκανος να αποσύρει τα χρήματά του, τα οποία ήταν ακόμα στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, αλλά το καζίνο ανέφερε παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων, με αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών του ενώ επέτρεψε την επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης. Αφού το καζίνο απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμείς αναλήψεις 500€ και 2500€, οι οποίες είχαν υποβληθεί πριν από μια εβδομάδα. Αν και το καζίνο υπέδειξε χρόνο επεξεργασίας 2-3 εργάσιμων ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη για δύο ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 15 Οκτωβρίου 2024, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει αφού ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού συναλλαγών πορτοφολιού Jeton. Παρά τις τακτικές έρευνες μέσω συνομιλίας, ο παίκτης λάμβανε συνεχώς το ίδιο μήνυμα σχετικά με την αναμονή για έγκριση. Το καζίνο ενημέρωσε αργότερα τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του συσχετίστηκε με πολλούς παρόμοιους λογαριασμούς, με αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, αν και η αρχική κατάθεση μπορούσε ακόμα να αποσυρθεί. Το παράπονο τελικά επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε έγγραφα KYC για απόσυρση αλλά δεν έλαβε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε μέσω chat ότι η μεταφορά είχε ολοκληρωθεί, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από αυτήν, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα για την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ένα μήνα μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων μετά την πρώτη του απόσυρση στις 15/10/2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες σχετικά με την κατάσταση, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι το θέμα ήταν ακόμα υπό εξέταση και περίμενε απάντηση σχετικά με μια δεύτερη προσπάθεια ανάληψης για 2200 € που έγινε στις 11/6/2024. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, με σκοπό να ζητήσει απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο λόγω μιας παραλειπόμενης ετικέτας. Μετά την παροχή του TXID επιστροφής και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε στον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων των Κομορών για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του ύψους 60.000 JPY. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα με τον πάροχο κρυπτογράφησης, ο οποίος είχε βάλει προσωρινά τα κεφάλαια σε κενό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".