Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την επεξεργασία της απόσυρσής του για δέκα ημέρες πριν υποβάλει την καταγγελία. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και δύο εβδομάδες αφότου το καζίνο ειδοποιήθηκε για το παράπονο του παίκτη, δεν υπήρχε ακόμη πρόοδος.
Γεια σας. Πήρα 300 € στο καζίνο borengo στις 19 Σεπτεμβρίου, 21 Σεπτεμβρίου, 2000 € και 2021 €, διαφορετικά η πληρωμή βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Η υποστήριξη με παραπέμπει συνεχώς σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το borengo, αλλά ποτέ δεν λαμβάνω απάντηση. Ο λογαριασμός μου έχει επίσης επαληθευτεί από το καζίνο borengo.
lg Anja
Αγαπητέ anjarackow20,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι οι αναλήψεις σας εγκρίθηκαν, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Λέει ακόμα ότι έχω ανοιχτή πληρωμή. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης. lg A.Rackow
Σας ευχαριστώ πολύ, anjarackow20, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ anjarackow20,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας καθυστέρησαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Borengo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Borengo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Τότε τι γίνεται αν οριστεί ως άλυτο, παίρνω τα χρήματά μου;
Αγαπητέ anjarackow20,
Δυστυχώς, το κλείσιμο μιας καταγγελίας ως «ανεπίλυτης» δεν σημαίνει ότι το ζήτημα θα λυθεί σε αντάλλαγμα. Λάβετε υπόψη ότι εάν το παράπονό σας κλείσει ως «Άλυτο», η βαθμολογία του καζίνο θα μειωθεί. Επιπλέον, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Gaming Curacao). Εάν αποφασίσετε να το κάνετε, θα σας καθοδηγήσω με χαρά στη διαδικασία.
Αγαπητέ anjarackow20,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Όπως και να έχει, όπως προαναφέρθηκε, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο - Gaming Curacao.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
