Αξιολόγηση Hold'N'Spin Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20 € και έλαβε μπόνους 200% και στη συνέχεια κέρδισε 2.000 €. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του και επίσης δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Παρά τις προσπάθειές μας να διευκρινίσουμε την κατάσταση και την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της υπόθεσης. Μετά από αίτημα του παίκτη, είχαμε ανοίξει ξανά την υπόθεση. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι τα κέρδη του επιστράφηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά και πάλι δεν μπορούσε να τα αποσύρει. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την πρόσβαση σε παιχνίδια για πάνω από μια εβδομάδα. Επιπλέον, τόσο οι μέθοδοι κατάθεσης όσο και οι μέθοδοι ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε προηγουμένως επαληθευτεί και το πρόβλημα παρέμεινε σε διαφορετικές συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για επίλυση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά holdnspin σε ένα διαδικτυακό καζίνο όπου αρχικά ηγήθηκε με 300 πόντους. Ξαφνικά, οι βαθμοί του έπεσαν στο -33, τοποθετώντας τον τελευταίο χωρίς να απονεμηθεί βραβείο. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη ή την υποστήριξη του καζίνο για διευκρινίσεις. Ο παίκτης, έχοντας συμμετάσχει σε προηγούμενα τουρνουά και ως επαληθευμένος χρήστης, το είχε θεωρήσει απάτη. Παρά την αποστολή αποδεικτικών στοιχείων στην ομάδα καταγγελιών, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε ένα σφάλμα συστήματος και πρόσφερε στον παίκτη 500€ ως αποζημίωση. Ο παίκτης το αποδέχτηκε και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Δανία δεν μπορούσε να λάβει τα κέρδη του των 950 € για έξι ημέρες και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν. Παρόλα αυτά, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του ούτε είχε εγκρίνει τις πληρωμές του. Η Ομάδα Παραπόνων μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στην ομάδα για τη βοήθειά της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια μεγάλη νίκη και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη στη Skrill. Η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί, υπερβαίνοντας τον αναφερόμενο χρόνο διεκπεραίωσης των 48 ωρών. Επιπλέον, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν για πέντε ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση. Αφού παρενέβη η ομάδα μας και επικοινώνησε με το καζίνο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει την πλήρη πληρωμή.

Ένας Νορβηγός παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη 2515 € από ένα διαδικτυακό καζίνο τρεις εβδομάδες πριν. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή του και επέλεξε τον λογαριασμό του για περαιτέρω επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτή τη διαδικασία, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και ανακάλυψε ότι 300 ευρώ είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών και του δώσαμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών της από 51 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Στον παίκτη από τη Βραζιλία δόθηκε μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση. Μετά την εκπλήρωση της απαίτησης 39 φορές ανατροπής, το καζίνο αρνείται πλέον την πληρωμή και ζητά κατάθεση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε μέρος σε μια προσφορά για να λάβει 75 δωρεάν περιστροφές μετά από κατάθεση, ωστόσο, το μπόνους δεν παραδόθηκε. Το καζίνο εξήγησε την κατάσταση, δηλώνοντας ότι ο παίκτης επέλεξε ένα διαφορετικό είδος μπόνους. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.