Hold'N'Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με πόντους στα τουρνουά του καζίνο.

Γειά σου! Το όνομά μου είναι Stanko και έχω λογαριασμό holdnspin. Δηλαδή, μας απατούσε το τουρνουά τους για τον μήνα Σεπτέμβριο, στο οποίο έπρεπε να μαζέψουμε όσο το δυνατόν περισσότερους πόντους ποντάροντας σε κουλοχέρηδες στο site τους.

Αφού ήμουν στην πρώτη θέση και ως εκ θαύματος οι πόντοι μου έπεσαν από 300 σε αρνητικούς πόντους -33, έχω φωτογραφίες που θα σας στείλω καθώς και φωτογραφίες από συνομιλία τηλεγραφήματος με την υποστήριξη, καθώς και συνομιλία με τον ιδιοκτήτη τους Dominik που αποδείχθηκε ότι δεν απαντά πλέον στη συνομιλία και δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί του για το θέμα.

Αφού τους έγραψα ότι οι βαθμοί ήταν αρνητικοί, μόλις εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου από την πρώτη θέση, πήγα στην τρίτη θέση και λίγα λεπτά πριν το τέλος του τουρνουά ήμουν στην τελευταία θέση με 0 βαθμούς και χωρίς έπαθλο.

Τους έγραψα αλλά δεν απαντούν πουθενά. και τώρα συνεχίζεται το ίδιο τουρνουά! και νικητές αποδεικνύονται λογαριασμοί που δεν είχαν καν πόντους πριν από το τουρνουά, απλώς εμφανίστηκαν στη λίστα 5 λεπτά πριν το τέλος του τουρνουά ως δια μαγείας.

Γεια σου stanko1996,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hold'N'Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν το πρώτο τουρνουά στο οποίο συμμετέχετε; Μπορείτε να προωθήσετε τον σύνδεσμο προς αυτό το τουρνουά μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχετε nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου! Έχω συμμετάσχει σε άλλα τουρνουά τους και για πρώτη φορά παρουσιάστηκε αυτό το πρόβλημα που σας περιγράφω τώρα. Το περίεργο είναι ότι μετά από αυτό το πρόβλημα, έκλεισαν τη συνομιλία τους στο site, σταμάτησαν να απαντούν στο τηλεγράφημα, σταμάτησαν να απαντούν και στο email μάλιστα αλληλογραφούσα με έναν συμμετέχοντα χρήστη που είχε επίσης αυτό το πρόβλημα και ούτε του απαντούν. Είμαι επαληθευμένος χρήστης μαζί τους, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπό τους, αλλά αυτό που έκαναν ήταν απάτη, αυτή τη στιγμή θα σας στείλω όλες τις φωτογραφίες από τη συνομιλία μαζί τους και περισσότερες αποδείξεις.

Γεια σου stanko1996,

Μπορείτε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση; nikolas.b@casino.guru ? - επικοινωνία με το καζίνο, το τουρνουά ή οποιαδήποτε σχετική πληροφορία σχετικά με το τουρνουά;

Γεια σας, έχω στείλει email από τις 4 Νοεμβρίου, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από nikolas.b@casino.guru

Ευχαριστώ stanko1996 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου stanko1996,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hold'N'Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Hold'N'Spin Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε κάποια εικόνα για την απώλεια πόντων του παίκτη και στη συνέχεια για το τουρνουά;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Προσθέτω επίσης περισσότερες πληροφορίες ότι το τελευταίο τουρνουά στην ιστοσελίδα τους τρέχει τώρα και απομένουν 10 ώρες μέχρι το τέλος του τουρνουά και ήρθα στην 3η θέση σε αυτό το τουρνουά με έπαθλο 1.500 ευρώ. Έχω και φωτογραφίες από το τουρνουά...Πάλι περιμένω να μου πουν ψέματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ stanko1996,

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους για τελευταία φορά μέσω Skype με την ελπίδα ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση για την κατάστασή σας. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου! Δεν έχω απάντηση από αυτούς

γεια σας, εγκρίνετε την καταγγελία ως επιλύθηκε! η ομάδα του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε 500 ευρώ λόγω σφάλματος του συστήματος, και μετά δέχτηκα. Καλύτερα 500 ευρώ παρά τίποτα. Ευχαριστώ.

Προσθέτω και την απάντησή τους.

Εκ μέρους της Holdnspin θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι υπήρξε ανθρώπινο λάθος στο τουρνουά από την πλευρά μας. Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία διερεύνησης αυτής της υπόθεσης. Ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση που έχει προκύψει.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πού θα τοποθετούσατε στο τουρνουά αν δεν ήταν το σφάλμα. Σχετικά με αυτό θα θέλαμε να σας προσφέρουμε αποζημίωση για αυτή την υπόθεση ύψους 500 ευρώ.

Περιμένοντας την απάντησή σας.

Γεια σου stanko1996,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, χαίρομαι που καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία με το καζίνο.

Θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, stanko1996, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ